사회복지실천 - 관계 -

목차

1. 사회복지실천 관계에 대한 정의


2. 전문적 관계의 특성


3. 전문적 관계의 기본요소
1)수용 2)감정이입 3)타인에 대한 관심
4)헌신과 의무 5)권위와 권한 6)진실성과 일치성

4. 전문적 관계 형성의 요인
1)공감 2)온정 3)존중성
4)구체성 5)성실성 6)자기노출
7)직면 8)나전달법

5. 관계의 7가지 기본원칙
1)개별화 2)의도적 감정표현 3)통제된 정서적 관여
4)수용 5)비심판적 태도 6)클라이언트의 자기결정
7)비밀보장

6. 변화를 방해하는 관계
1)클라이언트의 불신 2)전이 3)사회복지사의 역전이
4)비자발성 5)저항

7. 변화를 방해하는 관계 다루는 방법
1)저항다루기 2)긍정적 재해석
3)문제를 성장의 기회로 재규정 4)직면
5)전이와 역전이 다루기

본문내용

요한 다른 관계로부터 유래된다. 즉, 살아온 과정에서 격려와 인정을 받아보지 못한 사람은 사회복지사를 신뢰하고 그에게 의지하는 것이 쉽기 때문에 비난, 거부, 상처를 미리 예상하여 방어적 태도를 보이게 된다. 이런 상황에서 클라이언트의 자기 노출은 어려워지고, 더 이상의 변화는 기대하기가 어렵다.
2) 전이
클라이언트가 어린 시절 가졌던 누군가에 대한 바람, 원망, 두려움 등의 무의식적인 감정들을 사회복지사에게 보이는 것이다. 이러한 감정들은 아주 어린 시절에 그 뿌리를 두고 있어 스스로 인식하지 못하는 경우가 많다. 이러한 전이 반응은 상황에 맞지 않는 비현실적인 왜곡을 낳아 변화에 대한 강한 저항을 일으킨다. 예) 어린시절 자신을 거부했던 어머니에 대한 감정 때문에 여성 사회복지사를 신뢰할 수 없는 클라이언트의 경우.
3) 사회복지사의 역전이
사회복지사가 클라이언트를 마치 자신의 과거 어떤 인물인 것처럼 느끼고 무의식적으로 그렇게 반응하는 것. 예) 어린시절 자신의 형과 강한 경쟁의식을 가지고 자란 사회복지사가 또래의 남자 클라이언트에게 도전적이고 비판적이 되는 경우.
4) 비자발성
비자발적 클라이언트는 변화의 동기 없이 타인에 의해 전문적 도움을 받도록 강요받은 사람으로 개입과정에 대한 불만과 적대적 감정을 표현하기 쉽다. 또한 사회복지사가 가지고 있는 권한에 대한 두려움으로 진정한 변화 없이 거짓말로 자신들의 변화노력을 가장할 수도 있다.
비자발적 클라이언트와의 관계에서 사회복지사는 자신의 선입견으로 클라이언트를 마치 죄인 다루듯이 않도록 조심해야 하고 법원이나 의뢰기관으로부터의 정보요구가 있을 경우 비밀보장을 지키기가 어려울 수 있음을 처음부터 명확히 해주어야 한다. 예)아동학대 가해자나 보호관찰 대상자들이 법적으로 강요되어 사회복지사의 원조를 받는 경우.
5) 저항
(1) 저항의 유형
① 침묵 : 초심자의 입장에서 가장 다루기 어려운 저항의 한 형태이다. 갑자기 말 안한 다거나 할 말이 생각나지 않는다거나 혹은 말하고 싶지 않다고 하는 경우이다.
② 핵심에서 벗어난 주제 말하기 : 쓸데없는 이야기를 장황하게 하다가 막상 핵심적인 주제는 그냥 뛰어 넘는 경우 또는 중요하나 고통스러운 이야기를 꺼내면 마치 못들은 척하나가 더 중요한 이야기가 생각났다는 듯이 행동하면서 또다시 주변이야기를 늘어놓는 경우.
③ 무력함을 표현하기 : 이런 반응은 변화를 원하지 않는 것으로 오히려 사회복지사를 무력하게 만들기도 한다. 예) “잘될 리가 없다”라고 말하는 경우.
④ 문제를 축소하거나 마술적 해법을 기대하는 것 : 원래 이런 일은 시간이 해결해준다거나 어떻게 되겠지라는 식의 반응을 보이는 경우.
⑤ 저항의 심리를 행동으로 표현하는 것 : 예)지각한다거나 결석한다거나 면담 중 안절부절못하며 몸을 움직이거나 지루해하며 하품을 하는 경우.
(2) 저항의 근원지
① 인간의 양가감정에 있다. 즉, 인간은 변화를 원하며 도움을 요청하면서도 동시에 익숙한 것을 버리고 새로운 행동을 해야 하는 것에 대한 두려움으로 변화에 대한 저항을 가지게 된다.
② 서비스와 개입에 대한 잘못된 이해, 익숙하지 못한 상황에 직면하는 것이 두려워 저항을 보일 수 있다. 이런 경우 서비스와 기관의 특성 등을 제대로 설명해 주고 익숙하지 않은 상황인 경우 사회복지사가 시범을 보여주거나 역할극을 통하여 유도한다.
7. 변화를 방해하는 관계 다루는 방법
1) 저항다루기
현재의 감정에 초점을 두어 토론하며 저항이 변화로의 진전을 심각하게 방해할 때만 사용하는 것이 좋다. 왜냐하면 저항은 주로 클라이언트의 행동으로 나타나므로 저항을 다루기 위해 행동 하나 하나를 일일이 끄집어내는 것은 불쾌할 수도 있고 오히려 역효과를 가져올 수 있기 때문이다. 그러나 목표달성을 심각하게 방해 할 경우에는 저항을 다루는 것을 최우선으로 한다. 예)지난 번 면담에서 할머니 이야기를 꺼냈을 때 감정적으로 불안해졌던 클라이언트가 오늘 면담에서는 거의 말이 없는 경우 사회복지사는 “지난 번 면담 때 몹시 불안해 보였는데 오늘은 그것에 대해 어떤 감정이 드세요?”라고 묻는다는 것이다. 이는 저항을 인식하여 해결할 뿐만 아니라 부정적 감정을 표현함으로써 대인관계에서의 부정적인 감정을 효과적으로 다룰 수 있는 경험을 제공한다.
2) 긍정적 재해석
재명명 기법과 유사한 것으로 클라이언트의 부정적이고 바람직하지 못한 감정들에 사회복지사가 긍정적인 의미를 부여하는 것이다. 클라이언트의 자기방어를 줄이고 손상되기 쉬운 자존심을 보호하고자 하는 것이다. 예) “남편이 의지가 약해서 담배를 못 끊는 것 같아 화가 난다”는 클라이언트의 말에 “남편의 건강을 그렇게 걱정하시다니 남편을 무척 사랑하시는 것 같아요”라고 긍정적 해석을 붙여 주는 것.
3) 문제를 성장의 기회로 재규정
문제가 변화되어야 하는 것임에 틀림없지만, 지나치게 부정적으로만 볼 것이 아니라 이것을 성장과 도전의 기회로 인식하게 하는 것이다. 이는 불안해하는 클라이언트에게 문제에 대한 낙관적인 관점을 제공해주고 아무리 어려운 상황도 생각하기 나름이라는 좀 더 확대된 시각을 제공해준다.
4) 직면
변화를 방해하는 부정적인 감정, 생각, 행동들을 클라이언트가 인식하도록 돕는 것, 매우 직접적인 방법이다. 특히 클라이언트가 자신의 행동, 생각, 감정사이의 모순을 발견하지 못할 때 직면은 효과적이나 클라이언트가 받아들일 준비가 되어 있지 않을 때는 오히려 역효과가 나타나기 쉽다.
5) 전이와 역전이 다루기
사회복지실천에서 전이는 변화를 방해하는 하나의 요인으로 전이반응을 없애도록 노력하게 된다. 따라서 클라이언트의 반응이 비현실적임을 지적하고 현실적인 사회복지사에 대한 관점을 가지도록 도와준다. 또한 사회복지사에 대한 감정을 일전에 다른 사람에게도 느낀 적이 있는지 알아보고 그것이 어디서 유래되었는지를 클라이언트가 깨닫도록 원조한다.
※참고문헌
1. 사회복지개론 전장근 저 2007 한국학술정보
2. 사회복지실천기술론 이애재 저 2005 양서원
3. 사회복지실천론 양정남. 최선형 공저 2002 양서원
4. 사회복지실천론 양옥경외 공저 2002, 2006 나눔출판사
5. 기타 자료

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