[서비스경영]The museum of art and design

소개글

[서비스경영]The museum of art and design에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- Critique the WtA gap analysis

- Other explanations for the gap

- Make recommendations for closing the gaps found in the WtA .

본문내용

Make recommendations for closing the gaps found in the WtA .
- 친밀감과 상호작용 강조
: 앞의 WtA에서 고객들은 정보제공 서비스에 크게 만족하진 못하고 있다. 또한 방법적인 요인에서도 안내 기계나 헤드폰등 간접적으로 찾아가야하는 것보다는 인간 대 인간으로 접할 수 있는 서비스를 원하고 있었다. 우린 이러한 고객의 요구를 수용해 좀더 적극적으로 묵시적 서비스를 행해야할것이다.

키워드

서비스경영,   케이스분석,   museum of art and design,   service management,   case 6.3