호텔상품개발

목차

신상품 개발개요

about lotte hotel

Lotte Hotel SEOUL 객실 상품 분석

개발 신상품 소개(You Are The Best!)

4P MIX

본문내용

이 자국에서 항공기에 탑승하는 것부터 시작하여 입국 후 국내이동, 호텔서비스, 비즈니스 업무 종료 후 출국에 이르기까지 호텔에서 비즈니스 고객의 입국에서 출국까지의 전반적인 여정을 책임진다.
고객이 비즈니스 업무를 위하여 한국에 방문하기 전에 원하는 날짜와 기간을 전화나 인터넷 홈페이지를 통하여 예약하게 되면 호텔은 이에 맞추어 모든 준비를 한다.
고객이 예약을 하면, 특정항공사들과의 제휴관계를 통하여 좌석을 확보하여 (Business Class), 보다 저렴한 가격으로 편리하게 고객이 항공권을 확보할 수 있도록 한다. 고객이 공항에 도착했을 때 호텔 리무진을 통하여 픽업서비스를 제공하며 비즈니스 업무 시설을 갖춘 Executive Floor내의 객실을 제공한다. Executive Floor에는 비즈니스 고객의 사무능률을 높이기 위한 회의실과 각종 첨단 OA기기가 비치되어 있으며 고객의 응대와 휴식을 위한 무료음료와 스낵이 준비되어 있다. 또한 신문, 잡지, 도서 등 읽을거리가 상비되어 있으며, 품위 있고 차원 높은 서비스 제공의 일환으로 외국어 실력이 뛰어난 안내 담당이 배치되어 있다. 또한 업무의 피로를 풀 수 있도록 스파 등의 서비스를 기본적으로 제공하는 것은 물론, 업무 이외의 관광이나 쇼핑 등을 원하는 고객에게는 여행사와의 제휴를 통해, 여행사의 가이드를 동반하여 고객의 관광과 쇼핑을 실시하도록 한다.
모든 비즈니스 일정이 끝난 후 고객이 Check-Out시 호텔에서 공항까지 리무진 서비스를 제공한다. 또한 입국 시와 마찬가지로 사전에 항공권을 확보하여 고객에게 제공하도록 한다.
4. 상품가격 : 500,000원(디럭스룸) + 항공권 가격
객실 요금에는 10%의 봉사료와 10%의 세금이 가산됩니다.
5. 제공서비스
조식뷔페 제공(06:30~10:00am)
해피아워 운영(05:30~08:00pm) : (와인, 맥주, 위스키, 칵테일, 샐러드,
스낵 제공, 티ㆍ 커피ㆍ 소프트 드링크류 종일 서비스)
Check in , Check out Service
In Room Facility
* Digital TV Information Service
. LCD TV(32인치)
. 케이블 채널 및 유료 영화
. 메세지 서비스
. 룸 서비스, 레스토랑 메뉴 검색, 호텔 Directory, 관광안내 조회
- 초고속 인터넷 (10Mbps) 사용 가능
- 전화선과 인터넷선 분리(동시 사용 가능)
- 개별 휴대폰 제공 (대여료 무료)
- 전화 음성 녹음 서비스
- 객실 자동 온도 조절기
- 금고
- 구두 광택 무료
* Dining
- 무료 티, 미네랄 워터(2병) 제공
- 4가지 맛 캡슐형 커피와 에스프레소 커피 메이커
* Bed
- 헤븐리 베드, 헤븐리 필로우
* Bathroom
- 아베다(AVEDA) 목욕용 화장품
- 헤어 드라이기
- 체중계
한 그룹 당 비즈니스센터 회의실 2시간 무료 이용
- 회의실 및 개인 사무공간
6,8,10인실의 회의공간에, 선 하나의 연결로 노트북의 내용을 바로 화면에 띄울 수 있는 편리한 프리젠테이션기능, 앉아서 터치스크린에 기록한 내용을 바로 화면을 통해 볼 수 있는 전자판서시스템, 기재된 내용을 바로 출력할 수 있는 전자칠판, DVD 및 최첨단 오디오시스템 구비, 회의실내 초고속 통신 전용회선 설치
- 대여 장비 및 사무용품
최첨단 LCD 프로젝터, 노트북, 휴대전화 및 로밍 서비스 등 각종 비즈니스맨을 위한 기자재 대여
- 기타서비스
복사, 팩스, 번역 서비스 , 타이핑 & 인쇄 서비스 등 비즈니스에 필요한 각종 비서업무
국내, 국외 신문 및 잡지 제공
휘트니스 센터, 수영장 및 사우나 무료 이용
리무진 서비스 (Pick-up 과 Sending Service)
일정 금액 추가 시 관광, 쇼핑 가이드 제공
6. 재구매 고객 혜택
구매시마다, 마일리지 포인트 적립
각종 이벤트, 행사 초청
포인트에 따른 객실 업그레이드 제공
Ⅴ. 4P MIX
Product
Promotion
ㆍ비즈니스 업무로 바쁜 비즈니스맨
들에게 비즈니스 센터 등의 업무
지원 시설 및 피트니스 센터, 수영
장, 룸서비스 등의 최상의 서비스
를 제공
ㆍ앉은 자리에서 몇 번의 버튼 클릭
으로 항공권에서 호텔객실 예약까
지 그리고 현지에서의 관광 및 교
통수단까지 모두 제공
ㆍ각 체인을 활용한 홍보(제주, 잠실
부산, 울산)
ㆍ고객 방문시, 이벤트선물 제공(한국
관광정보 등을 담은 소형 책자, 전
통 기념품 및 호텔기념품)
ㆍ방문한 고객에게 사후 메일전송(고
객 만족도 체크 및 고객관리)
ㆍ인터넷을 활용한 홍보(각국의 포탈
사이트에 배너 등의 광고)
Price
Place
ㆍ최상의 서비스를 제공하는 만큼
고가의 가격정책
ㆍ항공사 및 여행사와의 제휴를 통하
여 항공권 및 시내관광비용을 저렴
하게 제공
ㆍ재구매 고객을 위한 할인가격 정책
ㆍ전화 및 인터넷 예약을 통하여 상
품 사전 판매
ㆍ항공사 및 여행사와의 전략적 제휴
를 통한 상품 판매
ㆍ해외판촉을 위한 대륙별 주요 국가
에 사무소 설치
Ⅵ. SWOT분석
Strength
Weakness
ㆍ경쟁사 상품과의 차별성
ㆍ가격경쟁력(경쟁사와 비슷한 가격 에 제공하는 서비스 범위 큼)
ㆍ입지적 조건 유리(서울의 중심)
ㆍ롯데기업의 지원 및 Name Value
ㆍ일본인 고객에게 높은 인지도
ㆍ쇼핑 및 면세점 특구
ㆍ중국 및 동남아 고객에게는 비교적
고가의 상품 가격
ㆍ관광호텔의 이미지 강함
(비즈니스호텔 이미지 전환 필요)
ㆍ호텔 인지도 미약(국내 체인)
ㆍ파업, 성희롱 사건 등으로 호텔
이미지 실추
Opportunities
Threats
ㆍ국제비즈니스 고객의 입국증대
ㆍ국제컨벤션 수요 증가
ㆍ첨단기기 발달로 서비스 질 향상
ㆍ중국 경제 성장
ㆍ상품의 모방성
ㆍ주변의 경쟁호텔(조선, 플라자 등)
ㆍ해외 마케팅 부족
ㆍ비즈니스 중심이 강북 → 강남권
으로 점차 변화
【 참고 자료 】
Lotte Hotel - http://www.Lottehotel.co.kr
한국관광공사 - 관광통계자료(2005 외래관광객 실태조사)
http://www.knto.or.kr
서울시내 주요 특 1급호텔 홈페이지

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