소셜커머스 통한 비인기스포츠 활성화위한 스포트마케팅 조사연구 보고서

소개글

소셜커머스 통한 비인기스포츠 활성화위한 스포트마케팅 조사연구 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜커머스 개요분석
1-1. 소셜커머스의 개념과 역사
1-2. 소셜커머스 통한 광고효과
1-3. 소셜커머스 종류소개
1-4. 소셜커머스 장점과 단점 분석
1-4-1. 소셜커머스의 장점
1-4-2. 소셜커머스의 단점

2. 주제소개와 주제 선정배경
주제 : 소셜커머스를 통해서 관중(소비자)을 모집하여 프로스포츠 구단의 수익성을 개선

3. 소비자 구매결정과정단계 적용전략
3-1. 문제인식 (욕구인식)
3-2. 정보탐색
3-3. 대안평가 (판매방식제안)
3-4. 구매결정단계 연구
3-5. 구매 후 행동분석

4. 결론 및 나의의견

본문내용

한 소비자들에게는 호기심을 주어 제품정보를 소비자들에게 노출하도록 하는 것도 역시 커뮤니케이션 상황을 고려한 제품의 판촉행위가 될 수 있다.
소비자의 구매성향을 파악하고 그 소비자가 제품을 구매할 때 영향을 끼칠 수 있는 물리적 환경과 사회적 환경, 시간 그리고 소비자의 구매상황에 대한 충분한 고려가 선행되어야 소비자가 구매를 결정하는데 긍정적인 영향을 끼칠 수 있고 소비자의 제품 구매로 이어질 것이다.
3-5. 구매 후 행동분석
소비자가 스포츠 경기 관람권의 묶음판매 제품을 구매해서 경기를 관람하면 구매 전에 인지했던 정보와 구매 후에 인지한 정보와의 비교를 하게 된다. 이 과정에서 구매 전에 인지한 정보와 구매 후에 인지한 정보가 일치 할 수도, 하지 않을 수도 있다.
일치 하지 않은 경우는 다시 긍정적 불일치와 부정적 불일치로 나눌 수 있는데, 우리가 주목해야 할 부분은 바로 소비자가 구매 전에 인지한 정보와 구매 후에 인지한 정보간의 부정적 불일치다. 제품에 대한 부정적 불일치는 소비자들의 재구매와 잠재적 소비자들의 구매행동에 부정적인 영향을 미치게 된다.
부정적 불일치의 경우 소비자가 만족하지 못한 이유가 무엇인지 파악하고, 그것을 보완할 수 있는 방안은 무엇인지 판단해야 한다. 이러한 불만족의 원인을 귀인요인이라 하고, 귀인요인을 찾아가는 과정을 귀인과정이라 한다.
스포츠경기관람권 묶음판매의 구매 전/후 인지정보 간 부정적 불일치 상황(예상)
상황1) 경기 당일 소비자 개인사정으로 인해 경기 관람을 할 수 없지만 규정된 시 일이 지나서 환불을 할 수 없는 경우
상황2) 소비자가 정보탐색과정에서 얻었던 흥미만큼의 만족을 경기에서 느끼지 못 한 경우
상황3) 우천 등의 천재지변으로 인해 경기가 취소되거나 연기되어 소비자가 계획했 던 때 경기관람을 하지 못 한 경우
스포츠 경기 관람권의 묶음판매 제품에 대한 부정적 불일치가 발생할 수 있는 상황이다. 이렇듯 구매 후 부조화가 생기는 상황은 여러 가지가 있을 수 있는데 크게 판매자에 의해 발생하는 경우와 소비자 내적인 요인으로 발생하는 경우로 나눌 수 있다. 상황1)의 경우는 판매자에 의해 발생하는 부정적 불일치이고, 상황2)의 경우는 소비자 내적인 요인으로 발생하는 부정적 불일치이다.
상황1)의 경우 판매자는 이를 해결하기 위해 최대한 소비자가 원하는 환불/교환 규정을 마련해야 할 것이며, 정해진 환불/교환 규정을 소비자에게 제품에 대한 정보를 전달 할 때와 판매 할 때 명확하게 알려줘야 한다. 구매 전에 이 규정을 읽고 동의해야만 구매할 수 있도록 확인하는 절차를 마련하고, 구매 후에도 소비자의 이메일과 휴대폰 SMS문자를 통해 규정에 대해 알려야만 이에 대한 불만족을 줄일 수 있을 것이다. 또한 환불/교환 절차를 간소화하고, 신속하게 처리해야 한다.
상황2)의 경우는 소비자 개인적 취향이 제품과 일치하지 않았던 경우이다. 이러한 경우는 판매자가 할 수 있는 경우의 수가 많을 수 없다. 소비자 개인의 취향은 판매자가 관리 할 수 없는 부분이기 때문이다. 하지만 소비자와의 소통을 지속적으로 함으로써 언제나 판매자는 소비자의 소리에 귀를 기울이고 있다는 것을 소비자가 인지하도록 하여 소비자의 불만을 낮출 수 있어야 한다. 이는 피드백의 과정을 겸할 수 있으므로 판매자가 미처 생각하지 못한 문제점을 인지하여 개선할 수 있는 효과도 기대할 수 있다.
특히 SNS에 소비자들과 소통할 수 있는 페이지를 만들면 판매자는 더욱 소비자와 가까이서 쌍방향 소통을 할 수 있을 것 이다. 이 페이지에 우리는 경기 일정과 티켓 이용 방법을 올리고 소비자들로 하여금 ‘좋아요’ 누르기, 공유하기 등을 할 수 있도록 한다면 이 페이지에서는 소비자 불만 해소뿐 아니라 상품광고효과까지 동시에 누릴 수 있을 것이다. 또한 좋은 피드백과 티켓구매 후기(경기관람 후기)를 올리는 고객에게는 상품을 주는 이벤트도 계획해 볼 수 있다.
소비자의 내적인 불만족을 낮출 수 있는 또 하나 방법은 강화강고를 병행하는 것이다. 소비자로 하여금 우리의 제품을 구매하는 행동은 ‘스포츠 종목을 흥행시키고 활성화 하는데 기여했다’라는 생각이 들도록 하는 홍보를 하는 것이다. 이를 통해 소비자는 경기가 기대했던 것보다 맘에 들지 않더라도 ‘좋은 일을 했다’라는 느낌을 받을 수 있고, 이는 소비자 스스로 불만족을 감소하고자 노력하게 할 것이다.
구매 결정을 한 후 소비자가 느낄 수 있는 구매 전 인지와 구매 후 인지 사이의 부정적 불일치를 관리하는 데 많은 노력을 기울여야 한다. 부정적 불일치가 발생하면 재구매율이 낮아지고 구전을 통하여 제품에 대한 부정적인 인식을 강화하게 할 수 있기 때문이다. 따라서 다양한 원은으로 발생할 수 있는 부정적 불일치를 귀인과정에 따라 각기 다른 접근방식을 취해 관리하도록 할 것이다.
4. 결론 및 나의의견
티켓의 묶음 판매로 기대 할 수 있는 효과로 일단 각 계절별 인기 스포츠 종목인 야구와 농구에 비해 상대적으로 흥행성과 수요가 적은 축구와 배구의 관람권의 수요가 늘어날 것으로 예상된다. 저렴한 가격으로 일시적인 관중수를 늘일 뿐 아니라 티켓번호 추첨과 쿠폰을 통한 경품을 통해 재구매를 유도하고 인기 스타선수들과 관련된 상품과 응원복의 증정을 통해 호기심으로 관람한 관중을 잠재적인 구단의 팬으로서 상품에 접근할 수 있는 요소를 가미시킴으로써 장기적인 종목별 흥행의 발판이 마련될 수 있을 것이다.
상품 판매를 통해 실질적으로 수익을 얻는 각 구단은 초기 런칭단계에서 헐값에 나가는 티켓으로 일시적인 적자가 예상된다. 하지만 다수의 관중수를 확보함으로써 스포츠와 구단에 대한 인지도를 상승시킬 것 이고, 이는 다시 국내외 기업들의 투자 상승으로 이어져 해당종목의 프로리그의 질적 향상을 기대할 수 있으며 자연스럽게 리그의 가치가 상승할 것으로 예상된다. 결국 이는 구단의 수익으로 이어질 수 있기 때문에 도입해볼 가치가 충분하다고 할 수 있다.
또 기존의 프로리그에 대한 호감도를 가지고 있는 기존의 소비자 뿐 아니라 색다른 나들이를 기대하는 소비자들 역시 새로운 쾌락적 가치를 제공받을 수 있다는 점에서도 긍정적인 효과를 기대해 볼수 있다.

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