정보시스템

목차

기말 - 01. 정보시스템과 자원

기-02 서버&클라이언트

기 - 3. 컴퓨터의 능력

기 - 4. 컴퓨터의 구성요소

기말 - 05. 경영정보시스템

06 소프트웨어

기말 07 - 프로그래밍언어

08 데이터베이스

09 데이터마이닝

기말 10 - 네트워크와 인터넷

기말 11 - 전자상거래

기말 12 - 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷

기말 13 - 전자상거래의 도입효과 및 이에따른 기업의 전략

기말 14 - 전자상거래의 활성화방안

기말 15 - 전사적자원관리(ERP)

기말 16 - 공급사슬관리(SCM)

기말 17 - 고객관계관리(CRM)

본문내용

제되는 것이 법제도와 보안문제로 이것들이 아직 많이 미흡하다는 것이다. 이것은 경제발전을 위해서라도 국가적인 차원에서의 많은 노력이 필요한데.. 무엇보다 소비자가 안심하고 제품을 구매할수 있게끔 즉 전자상거래를 이용함에 있어 불안감이 들지 않을정도의 신용도를 갖추어야한다. 이를위해 정부는 기본적인 전자상거래 기본법을 제정해야하고, 결재시 사용되는 전자성명 등의 인증기관의 요건 및 의무를 구체화하는 공인인증제도 역시 제정해야한다. 또한 소비자들이 잘못된 전자상거래에 피해를 보지않도록 소비자보호법을 개정하고 개인정보를 확실하게 보호해주어야 소비자들이 안심하고 전자상거래를 이용할수 있을것이다. 결재시 이용하는 전자자금이체 부분에서도 안정성있고 누구하나 피해보지 않게끔 금융기관에 대한 은행관계법을 개정해야하고, 개인정보를 악용당하는 피해를 보지않게끔 판매자에 대한 제제가 들어가 개인정보를 보호해야할것이다. 또한 정보가 넘쳐 흐르는 네트워크 환경에서 이루어지기 때문에 기업과 개인의 어떤 저작권이라던지 지적재산권역시 보호해주어야한다.
이런 국가적인 문제뿐 아니라 지불 시스템이나, 보안성과 암호기술 등의 기술적인 문제를 해결해야할 것 이고, 실질적으로 인터넷을 이용하는 전자상거래이기에 전세계를 대상으로 활동을 하기위해서는 먼저 위에 서술한바와같이 법적인 문제를 전세계가 똑같이 통일되게끔 해야(예: 공인인증서 통일) 진정한 전자상거래 시대가 도래할 것이다.
기말 15 - 전사적자원관리(ERP)
컴퓨터와 네트워크가 기업경영에 영향을 주기시작하면서 한기업이나 조직에서 자신들만의 네트워크를 이루게되는데 이것을 인트라넷이라고 배웠다. 기업의 최종목표인 이윤의 극대화를 위해서 여러 개의 하위시스템.. 즉 생산, 마케팅, 인사 등의 운영시스템을 갖고 있는데 인트라넷은 그런 모든 부서를 즉, 기업을 네트워크로 연결시켜주었으며 그런 네트워크를 기업경영에 활용하여 전부문에 걸쳐있는 운영시스템을 하나로 통합하여 체계적이고 효율적으로 관리하기위해 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 시키게 된다. 그것이 바로 전자적자원관리(ERP)이다.
기존의 경영지원을 위한 각 하위시스템들은 별개의 시스템으로 운영되었기 때문에 어떠한 자료나 정보가 수정될시 다른 부서와 동시에 연결되지 않아 여러 가지 불편과 낭비를 초래하게 되었다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 ERP는 어느 한 부서에서 데이터를 입력하면 기업의 전 부서가 동시에 같은 데이터를 활용할 수 있게 연결이 되어있다. 이런 것을 통해 ERP는 경영활동에 있어 통합 운영을 가능하게 한다.
ERP의 특징으로는 정보시스템상의 특징과 경영자원관리상의 특징으로 나눠서 설명할수있다. 정보시스템상의 특징으로는 자료를 표준화하여 일관성을 유지하게되서 각 부서간의 자료 중복으로 인한 갈등을 해소했다는 것. 또, 개방형 시스템으로 기업과 공급자간의 유연성을 더해준 것 등이 있다. 경영자원관리상의 특징으로는 위에 개방형에서 말했듯 공급자와의 연계를 통하여 재고관리 능력을 향상한것과, 하나의 데이터베이스를 통해 정보를 통합하여 관리하므로 자료의 중복 및 오류를 배제하고, 원활하게 정보를 공유할수 있다. 또한 각부서에서 필요한 모든 업무처리기능을 포함하고 있다.
기말 16 - 공급사슬관리(SCM)
컴퓨터와 네트워크가 기업경영에 영향을 주기시작하면서 한기업이나 조직에서 자신들만의 네트워크를 이루게되는데 이것을 인트라넷이라고 배웠다. 그리고 그런 인트라넷과 인트라넷... 즉, 기업(조직)과 기업이 네트워크로 연결된형태 이것을 엑스트라넷 이라고한다. 이런 네트워크의 환경을 기업경영에 활용한것의 대표적인 예가 바로 이 공급사슬관리(SCM)이다. SCM은 자재 공급업체에서 소매에 이르는 모든 거래 파트너들 예를들어 아웃소싱을 둔다던지 원자제공급자라던지, 제조업자, 창고보관업자, 소매상사이에 원료와 부품뿐만 아니라, 정보, 자금, 지식의 흐름 등을 통합적으로 관리 운영하여 불확실성을 줄이고 전체적인 최적화를 달성하여 궁극적으로 시스템의 최소 비용과 최고의 고객만족 달성을 목표로 하고 있는 일련의 접근법이자 더 나아가 하나의 경영패러다임으로도 정의할 수 있다.
예를들어 자동차생산업체가 있다하자. 그런데 그 자동차의 90%이상되는 부품은 그 자동차회사에서 만드는게 아닌 아웃소싱.. 즉, 협력업체의 도움을받아 최종적으로 자동차를 생산하게 되는것이다. 엑스트라넷으로 그런 기업과 기업이 연결되어 있기에 SCM을 통해 언제던지 필요할 때 빠른 처리속도로 원하는 부품을 신청하고 공급받을수 있다. 그렇기 때문에 재고자산을 굳이 많이 확보하고 있지 않아도 되고 그러므로 인해 그 재고자산을 관리하는 인력이나 공간이 줄어들게되서 그만큼의 이익을 보게되고 그것은 즉, 원가가 절감되는 것으로 더 많은 이익을 가져다준다.
기말 17 - 고객관계관리(CRM)
기존에는 재화나 용역을 제공하는 기업에 비해 사용하려는 소비자가 많았다. 이때는 단순 기업위주의 판매활동을 이뤘으나... 시대가 흐르고 경쟁사가 많아지고 소비자의 수준이 높아지고 거기다가 인터넷을통한 소비자의 정보입수능력이 증가하자... 기업위주의 판매활동시대는 끝나고, 고객 중심의 판매활동이 시작되었다. 이는 순간적인 매출의 증대가 아닌 지속적인 고객관리를 통해 고객과의 평생간의 파트너쉽을 맺는것이다. 이를위해 우리기업의 고객을 뺐기지 않던가 경쟁사의 고객을 빼앗아오는 방법뿐이 없으며, 이와 관련해 최근 각광을 받고 있는 것이 바로 고객에 대한 고객관계관리 시스템인 CRM이다. CRM을 통해 고객하나하나를 중요하게 생각하여 관리하며 그것을 통해 그들이 가지고있는 관심분야와 욕구를 중요시한다. 그리고 그것을 파악하여 기업내 모든 정보의 방향과 컨셉을 새로이 잡아, 궁극적으로 고객만족을 최우선의 목표로 삼아 평생 우리기업의 고객이 되게끔 하려는것이다.
이것은 마케팅관점에서 보면 1:1(개인)마케팅 혹은 관계마케팅이라한다. 고객은 매우 능동적이고 그런 고객을 계속고객으로 만들기 위해서는 고객 한명한명과의 1:1의사소통이 필요하다. 이때 고객과 관련된 내외부 자료를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 이것이 CRM이다.

키워드

정보시스템,   서버&클라이언트,   경영정보시스템,   데이터베이스