아마존닷컴의 의의와 성공요인

목차

1. 아마존닷컴의 의의

2. 아마존닷컴의성공요인
1). 충성도 있는 고객
2). 수익배분 프로그램
3). 사업의 다각화

3. 아마존닷컴의 웹사이트 운영
1). 기술력을 기반으로한 고객감동
2). Gold Box
3). 주1회 업데이트
4). 보안 그리고 개인정보

4. 아마존닷컴의 새로운 도전

본문내용

몰인 조요닷컴도 인수했다.
'아마존닷컴은 야후와 같은 포털 사이트로 변화하려는 것인가?' 라는 의문이 든다.
이러한 우려에 아마존닷컴의 CEO인 제프 조네스는 이렇게 말했다.
고객이 원하는 것이라면 그리고 온라인 쇼핑을 위해서라면 아마존 닷컴은 Auction서비스도 검색엔진 서비스도 할 수 있는 것이다. 그렇다고 Auction 서비스나 검색엔진 서비스가 많은 수익을 내는 것은 아니다. 아마존 닷컴에서는 '서비스 확장 == 수익창출'이라는 공식이 아닌 '서비스 확장 == 고객의 만족도 향상' 공식을 성립시킨 것이다. 온라인 쇼핑몰이란 비즈니스 아이템에는 특별한 것이 없다. 고유의 제품 브랜드도, 컨텐츠도 없이 그저 남의 물건을 팔아주는 온라인에 있는 슈퍼마켓인 것이다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 쇼핑몰에 도전했다. 인터넷에 쇼핑몰 사이트들이 늘어날 수록 아마존닷컴은 힘든 경쟁에 시달릴 수 밖에 없었다.
힘든 경쟁 속에서 아마존닷컴이 살아 남을 수 있었던 것은 모든 서비스가 고객중심이었기 때문이다. 아마존닷컴은 고객의 입장에서 생각하고, 고객이 무엇을 원하는지, 고객에게 무엇을 어떻게 해 주는것이 아마존닷컴의 올바른 발전방향인지를 생각했다. 그런 아마존닷컴을 보며 고객들은 열광했다. 어떤 쇼핑몰이 진정으로 고객을 생각하고 고객을 위한 서비스를 하고 있는지 고객들은 알고 있는 것이다.
우리나라에는 많은 쇼핑몰들이 있다. 하지만 아마존닷컴과 같이 고객을 위한 서비스를 하고 있는 쇼핑몰은 없다. 아마존닷컴 같은 인터넷 서비스가 구축되어 있어도 감동이 없고, 마음이 없다. 하지만 쇼핑몰을 이용하는 고객들은 안다.

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