[의사전달][의상전달 의의][의사전달 요소][의사전달 과정][의사전달 장애][의사전달방법]의사전달의 의의, 의사전달의 기본요소, 의사전달의 과정과 의사전달의 장애 및 효과적인 의사전달방법 심층 분석

소개글

[의사전달][의상전달 의의][의사전달 요소][의사전달 과정][의사전달 장애][의사전달방법]의사전달의 의의, 의사전달의 기본요소, 의사전달의 과정과 의사전달의 장애 및 효과적인 의사전달방법 심층 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 의사전달의 의의

Ⅲ. 의사전달의 기본요소
1. 전달자
2. 메시지
3. 매체
4. 수용자
5. 효과
6. 피드백의 요소
7. 상황(시대적, 지리적 상황)

Ⅳ. 의사전달의 과정

Ⅴ. 의사전달의 장애
1. communication의 장애요인
1)송신자와 관련된 장애요인
2) 수용자와 관련된 장애요인
3) 상황에 관계된 장애요인
2. communication의 장애요인 제거
1) 평가반응 피드백(evaluating reaction-feedback)
2) 커뮤니케이션에의 언어사용(Use of language in communication)
3) 표현의 독창성(originality)
4) 말을 강조하는 행동

Ⅵ. 효과적인 의사전달방법
1. 터놓고 솔직하게 말한다
2. 충분히 생각하고 말한다
3. 문제가 생기면 즉시 대처한다
4. 분노와 단호한 태도를 구별한다
5. 직접적인 말 이 외에 간접적인 방법도 사용한다
6. 쓸데없는 엄포는 금물

참고문헌

본문내용

3) 상황에 관계된 장애요인
첫째, 정보의 과중(information overload)으로 개인 수용 범위를 초월한 상태의 과중한 정보는 communication의 유효성을 하락시키는 경향이 있다. 둘째, 어의상문제(sementic problems)개인적 표현방법의 차이 교육수준의 차이 지각과 해석의 차이 동일어의를 상이하게 해석 등이며 셋째, communication의 풍토문제와 시간압박(time pressure)으로 부족한 시간 내에 전달의 하자로 오는 문제. 넷째, 문자나 언어가 아닌 상징적인 기호를 통하여 오는 비구두적 커뮤니케이션 등이라 할 수 있다.
2. communication의 장애요인 제거
1) 평가반응 피드백(evaluating reaction-feedback)
돌다리도 두들겨보며 건너라고 한말처럼 확실한 내용의 수용이라고 하더라도 중요한내용이라고 한다면 다시 한번 한번 확인의 절차를 갖는 것도 확실한 communication의 방법이다. 군 에서는 명령을 수령할 때는 복창을 하도록 하는 것은 정확한 메시지 전달을 할 수 있기 위해서다.
2) 커뮤니케이션에의 언어사용(Use of language in communication)
communication을 수행하는 사람은 자신의 메시지를 서면이나 아니면 구두를 통해서 표현하는 언어에 대해서 신중하게 주의를 해야 할 필요가 있다. 수용자의 교육정도 언어구사력 및 내용파악을 할 수 있는 정도의 언어사용과 문장구성을 한다.
3) 표현의 독창성(originality)
직접적인 언어를 단순하게 이용하는 것은 반복을 요구하지 않는 바람직한 계기를 마련한다.
4) 말을 강조하는 행동
중요한 내용일 때 또는 단어일 때 강조를 함으로서 정확한 내용을 전달한다.
Ⅵ. 효과적인 의사전달방법
1. 터놓고 솔직하게 말한다
상대방에게 자신이 무엇을 원하고 있는지 분명히 밝혀야 한다. 자신이 바라는 것을 꼭 짚어서 말하지 않는데도 상대방이 알겠거니 하고 돌려서 말하다 보면 불필요한 오해를 초래하여 시간만 낭비하게 된다.
2. 충분히 생각하고 말한다
문제에 대해 말하기 전에 그 문제가 생기게 된 원인, 이유, 해결방안을 충분히 생각한 뒤 말한다. 사전에 충분히 심사숙고하면 자신의 의사를 합리적으로 밝힐 수 있는 능력이 향상된다.
3. 문제가 생기면 즉시 대처한다
곤란한 상황에 빠졌다고 회피하면 문제는 점점 심각해져 돌이키기 어려운 상황에 빠진다. 사소한 문제라도 일찌감치 자신의 생각을 바로 말하도록 하자.
4. 분노와 단호한 태도를 구별한다
당신이 한 말에 상대방이 지나치게 감정적인 반응을 보이더라도 흥분하지 않아야 한다. 침착한 태도는 오히려 상대방을 위압하는 효과를 가져다준다.
5. 직접적인 말 이 외에 간접적인 방법도 사용한다
말하면서 상대방의 눈을 응시한다. 자신의 주장을 되풀이하지만 말고 적당히 침묵을 이용한다면 훨씬 효과적으로 전달될 수 있다.
6. 쓸데없는 엄포는 금물
‘…하지 않으면 너 가만 안 둘 거야!’라고 말하면 상대방의 미움만 쌓게 된다. 엄포보다 한번 말하면 틀림없이 행동에 옮긴다는 것을 보여 준다면 상대방에게 인정받을 수 있다.
참고문헌
ⅰ. 구정현, 대화의 기법 내용, 경진문화사, 2004
ⅱ. 도날드 윌튼, 유경열 역, 당신은 의사전달을 어떻게 하고 계십니까, 평민사
ⅲ. 데일 카네기, 최염순 역, 카네기 스피치 & 커뮤니케이션 데일 카네기, 씨앗을 뿌리는 사람
ⅳ. 밀로 O. 플랭크, 안상기 역, 1분 의사전달 1분시리즈 4, 청림출판
ⅴ. 박승현, 문화적, 비언어적 요인들이 의사소통능력에 미치는 영향, 창원대학교 석사, 2002
ⅵ. 이창덕 외, 삶과 화법, 2000

키워드

의사전달,   의사전달의 의의,   의사전달의 과정,   의사전달의 장애,   의사전달방법