Functional structure & Matrix structure 장 단점

소개글

Functional structure & Matrix structure 장 단점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론
1. 주제연구
1) 연구과정 2) 선정동기
본 론

2. What are the advantages and disadvantages of Functional Structure at tourism industry?
1) Example of Hanatour
2) Advantages
3) Disadvantages

3. What are the advantages and disadvantages of Matrix Structure at tourism industry?
1) Example of Hanatour
2) Advantages
3) Disadvantages

4. How altered Strategic & Operation management on tourism organization?
1) Example of Imperial Palace Hotel
2) Strategic management
3) Operation management

결 론

5. 소감

6. 참고자료 및 문헌

본문내용

트워크에 장점이 있는 반면, 어느 호텔을 가더라고 비슷비슷한 분위기에 지겨운 느낌이 들 수 있다는 것
→유로피언 앤티크 스타일의 인테리어로 차별화
○ 역사와 정체성을 표현하여 인지도 상승도모
○ 객실마다 차별화된 인테리어와 가격 차등화를 시도하고 해외 온라인 예약 업체를 통해 홍보
○ 강남권 여성 고객들이 가장 선호하는 레스토랑이라는 점을 적극 홍보해 고객에 대한 세심한 서비스를 제공
○ 영화제작발표회와 드라마, 영화 등 엔터테인먼트 마케팅을 통해 인지도 상승(홈페이지에 IP OF MEDIA 라는 메뉴 개설 직접적으로 홍보)
○ 비즈니스 고객의 위한 시설 부족
○ 호텔 로비나 객실 복도, 엘리베이터 등의 벽면에 12~63inch의 다양한 크기의 PDP를 설치
○ 전 객실 42인치 PDP와 인터넷 서비스 제공
○ 비즈니스 센터에 LCD프로젝터, 100인치 스크린 설치
○ 고객이 직접 자신이 원하는 정보를 터치하여 찾아낼 수 있는 시스템을 로비의 키오스크에 설치
○ 노후화 된 PMS(Property Management System)
○ 미국 CSS 호텔 시스템사의 차세대 PMS 도입
○ 인터넷을 통한 예약, 등록, 확인을 직접 처리 가능
○ 여행사 커미션 관리 등 새로운 정보화 서비스 가능
○ 새로운 PMS를 활용, 고객DB를 구축해 E-CRM강화
결 론
5. 소감
기업의 실제 예를 조사해 보면서 수업시간에 배운 Functional과 Matrix의 구조의 장, 단점을 보다 쉽게 이해하였다. 대한민국 1등여행사인 하나투어를 조사하면서 관광산업의 조직구조에 있어서도 위의 두 가지 구조가 적용되어 있다는 사실을 알게 되었고 더불어 효율적인 운영을 위해 단독으로 혹은 병행하여 두 가지 구조를 적용하여 운영한다는 것도 알게 되었다. 또한 임패리얼 팰리스 호텔의 운영에 대해 조사하면서 호텔은 여러 측면에서 새로운 변화를 겪으면서 직, 간접적으로 많은 영향을 받고 있으며 이 변화하는 상황 속에서 호텔이 꾸준하게 이익을 창출하려면 미래에 대한 올바른 경영전략을 세워야 한다는 것을 알았다. 임패리얼 팰리스 호텔의 경우 크게 보면 낮은 브랜드 인지도에서 탈피하기 위해 새로운 고객 창출, IT 기술의 도입, 리노베이션 단행 등으로 혁신을 꾀하였고 성공을 하였다. 현재 임패리얼 팰리스 호텔은 더 나아가 공격적인 마케팅으로 중국 진출을 꾀하고 있다. 이 같은 사실을 통해 호텔경영에 있어 전략 및 운영은 새로운 수익과 성장을 위해 끊임없이 변신을 추구하는 것이라는 결론을 도출해 낼 수 있다.
6. 참고자료 및 문헌
www.hanatour.co.kr
www.imperialpalace.co.kr
한경비즈니스 `05. 03 06. 「한국의 호텔 부자들」 권오준 기자
www.traveljournal.co.kr 「소수, 우수고객에게 승부건다-호텔, VIP(Very Important Person) 마케팅」
파이낸셜뉴스 `05. 03. 01 「아미가 그랜드 오픈기념 할인」 김시영 기자
월간 HOTEL&RESTAURANT 「아미가 호텔 벨 데스크 박흥식 지배인 인터뷰」

키워드

임패리얼 팰리스 호텔,   Functional structure,   Matrix structure,   Operation management,   Strategic