빕스의 서비스 경영사례

목차

[서론] : 기업소개

[본론] :

1. 서비스의 특성
서비스 패키지 분석

2. 서비스 품질
1) 서비스 품질 차원
2) 서비스 품질 갭 모형
3) 서비스 품질 보증과 회복

3. 서비스 전략
1) 전략적 서비스 개념
2) 경쟁적 서비스 전략
3) 시장에서의 고객확보
4) 정보의 전략적 역할

4. 새로운 서비스 개발과 프로세스 설계
1) 서비스 청사진
2) 프로세스 그조를 통한 전략적 포지셔닝
3) 서비스 프로세스 디자인 분류
4) 서비스 프로세세의 대상
5) 공동생산자로서의 고객

5. 지원 시설
1) 서비스환경(서비스스케이프)
2) 설비 설계와 배치

6. 입지

[결론]

참고문헌
후기

본문내용

키워드

vips,   빕스,   서비스경영,   만족경영