서비스 운영관리

목차

1. 서비스 부문의 중요성
2. 서비스운영관리 학습의 중요성
3. 서비스운영관리 분야의 기회들
4. 서비스의 특징들
5. 분류 프레임워크

본문내용

1. 경제와 서비스
1). 서비스 부문의 중요성
경제적으로 서비스는 그것이 무엇이냐고 정의되기보다 무엇이 서비스가 아닌지를 얘기함으로써 정의가 되곤 한다. 역사적으로 경제보고서들은 제조나 건설과 같은 ‘제품 생산’이 아닌 것, 그리고 농업,임업, 어업,광업과 같은 ‘채집’이 아닌 것을 ‘서비스 생산’으로 정의했다. 이 정의에 의해서 ‘서비스 생산’은 소매업, 도매업, 운송, 금융, 숙박업, 교육, 행정, 엔터테인먼트 등의 다양한 산업을 포함한다.

키워드

서비스 부문의 중요성,   분류 프레임워크,   서비스의 특징들