e-Biz 활성화를 위한 유관기관의 지원전략

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e-Biz 활성화를 위한 유관기관의 지원전략에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

대화식
일 대 일
승인 마케팅
유통업의 CRM 구축은 고객, 상품, 채널 등의 입체적 관점에서 분석하여 데이터를 종합적으로 정비 분석한 후 전통 채널과 사이버 채널의 갈등을 최소화하는 방향으로 CRM 전략이 구축되어야 한다.
CRM의 인프라 스트럭처 구축을 위한 전략을 살펴보면 다음과 같다.
1) 통합된 CRM의 비전을 설정하라
2) 고객의 입장에서 이해하라
3) 새로운 경영기법을 도입하라
4) 경쟁업체와 비교하여 현재상태를 평가하라
5) CRM 전략과 세부 목표를 수립하라
6) 사업수행의 용이성에 초점을 두고 애플리케이션을 평가하라
7) 신속하고 적극적인 성공목표를 세워라
8) 프로젝트 1인자로 팀을 구성하라
9) 단계별로 실행하고 CRM 환경을 구축하라
10) 구체적인 측정목표를 설정하고 피드백 하라
CRM에 대한 도입 효과를 살펴봄으로서 CRM 전략의 중요성을 다시 한번 인식해 보기로 하자.
CRM의 효과는
첫째, 신규 고객과 기존 고객을 유지시켜 매출의 증가와 이익을 창출한다.
둘째, CRM 전략의 매력은 비용에 대한 절감 효과이다. 비용측면에서 보면
신규 고객 확보보다 기존 고객 유지가 비용이 저렴하다.
셋째, 구전 효과를 통한 무료 광고 효과가 높다. 서비스를 직접 체험한
경험을 다른 고객에게 전달한다는 것이다.
넷째, 최우량 고객인 애호 고객(loyal customer)을 세분화하여 확보할 수
있다.
다섯째, CRM 전략의 성공에 의한 종업원의 유지 효과가 가능하다.
끝으로, e-Biz 시대의 21세기 신유통 경영전략은 디지털 시대의 환경의 변화로 투명 경영을 더 한층 요구하고 있으며, 통합 경영을 위한 구조 조정. M&A, 분사경영(spin out)등이 강조되고 있다.
TV CF 슬로건, ‘삼성이 만들면 표준이 됩니다’ 라는 말처럼 표준 경영에 대한 국제 표준 모델과 통합적 시스템 구축이 더 한층 요구되고 있다.
정보사회의 발달로 평준화가 더욱 가속화되면서 정보와 지식의 공유, 네트워크 커뮤니케이션(Network Communication)이 활발하게 교류되고 있는 점을 감안하여 이제 유통 산업도 전략적 경영(Strategic management)을 통한 지식과 기술의 접목, 정보 문화를 중시하는 21세기 마케팅 환경에 맞게 전략적 경영을 전개해야 할 것이다.
CRM의 유관기관 지원은 아니지만, 포괄적인 사업지원을 하고 있는 순천광양의 지원 시스템이 있어서, 참고적으로 덧붙이겠다.
기업상품 사어버전시관
♤ 사업목적
순천광양지역 중소기업의 기업 및 생산품을 인터넷을 통해 전세계에 홍보하고 향후 전자상거래에 대비한 기반을 조성
♤ 사업내용
- 기업 및 생산품을 전세계에 홍보함으로써 지역기업의 제품 판매/알선 등 마케팅 업무지원
- 순천광양지역의 기업체 및 기업체 생산품을 전시, 검색, 상담할 수 있도록 함
- 지역 전 기업을 대상으로 기업체 현황 및 상품명, 카탈로그를 조사
- DB작업 및 시스템을 구축하여 인터넷상에서 서비스
♤ 구축내용
① 기업정보
- 기본정보 : 14항목 (업체명, 대표자, 연락처, e-mail 등)
- 부가정보 : 2항목 (주요사업내용, 연혁 등)
② 상품/제품 정보
- 제품코드, 상품/제품명, 브랜드, 용도
- 상품/제품에 대한 사진 및 사양 등 상세정보
③ 손쉬운 기업/상품 검색기능
- 업종별, 업체명별, 대표자, 소재지별 검색가능
- 상품/제품명으로도 직접 검색이 가능
④ e-카다로그
- 전자상거래의 기본 기반인 상품/제품에 대한 전자카다로그를 무료로 손쉽게 제작, 등록 활용할 수 있는 시스템을 제공
⑤ 인터넷 상담실 운영
- 전자상거래 관련 업무수행중 관련지식, 정보부족으로 실무애로가 발생하였을 시 인터넷으로 상담
⑥ 자료마당
- 전자상거래관련 유익한 자료를 체계적으로 분류, 항시 검색하여 참고자료로 활용토록 함(기술정보, 정부정책, 조사연구자료 등)
⑦ 거래희망 기업
- 상품/부품 구매 희망기업을 인터넷상에서 다수의 기업을 대상으로 찾을 수 있는 공간을 제공
⑧ 기업/제품 자유 홍보
- 회사 또는 상품/제품 홍보와 정보제공을 통해 비즈니스의 기회를 확대할 수 있는 공간을 제공
♤ 이용방법 : 사이버 전시관(http://ebizmaii.or.kr)에 접속하셔서 기업회원가입후 로그인하여 이용
<참고 문헌및 사이트>
순천-광양상공회의소 전자상거래 지원 센터:http://skecrc.korcham.net/
김성수 (협성대 교수,2002), e-비즈니스(Business) 시대의 유통업 CRM전략 강화 방안

키워드

CRM,   전자상거래,   B2C,   B2B