직무만족에 관한 연구

소개글

직무만족에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 직무만족에 관한 이론

2. 직무만족의 결정에 영향을 미치는 요인

본문내용

조직 요인
조직특성은 개인을 둘러싼 환경으로서의 조직특성을 말하는데, 이는 직무만족과 깊은 관계를 가지는 것으로 인식되고 있다. Hackman을 Oldham 은 직무특성의 이론적 체계를 완성하였는데 직무특성이론에서는 직무의 특성이 직무수행자의 성장욕구수준에 부합될 때 직무가 그에게 보다 큰 의미와 책임감을 주게 되므로 동기유발측면에서 긍정적인 성과를 낳게 된다고 주장한다. 즉 직무수행자의 성장욕구 수준이 높은 경우, 그가 수행하는 직무를 재구성하여 다양한 기술을 필요로 하도록 하고 직무의 정체성과 중요성을 높여주며 보다 큰 자율성을 부여하고 직무자체로 부터 직무수행결과를 즉각 알 수 있도록 하면 직무수행자는 자신의 직무에 대하여 커다란 의미와 책임감을 체험케 되고 직무수행결과를 알게 되므로 직무자체에 대한동기가 유발되어 작업의 질과 만족도가 상승하며 이직과 결근이 줄어들게 된다는 것 이다.
일반적으로 직무특성은 '직무가 단순하다', '자율성이 없다', '복잡하다' 등의 표현으로 사용되는 것으로서 학자에 따라 차이는 있지만 다양성, 자율성, 중요성, 상호접촉, 우호적 관계 등 다차원으로 분류되고 있다(김호정, 1989). 실제로 직무특성은 구성원의 직무행태와 직접적인 관련이 있다는 것이 많은 실증적인 연구를 해 확인되고 있는데 그 중에서 직무특성과 가장 관련이 많은 구성원의 행태는 직무만족이다. 직무만족에 영향을 미치는 직무특성 요인은 많지만 비영리조직이라는 특성을 고려할 경우 직무중요성, 직무기술성, 직무자율성, 직무성취성이 중요할 것으로 판단된다.
직무중요성은 개인이 수행하는 직무가 조직 내 또는 조직 밖의 다른 사람들의 삶과 일에 얼마나 큰 영향을 미치는가를 뜻한다. 예를 들면 똑같은 타이핑을 하는 경우에도 타이피스트가 부서 내 회식사실을 알리는 문구를 타이핑할 경우보다 출판할 백과사전 원고를 타이핑하는 경우에 직무중요성을 더 높게 인식할 것이다.
따라서 상급자는 하급자 각각이 담당하고 있는 직무의 중요성을 인지시켜 자부심을 갖도록 유도해야 한다(Glisson, 1988).
직무기술성은 직무를 위해 구성원이 가지고 있는 기술과 능력을 활용할 수 있는 활용 정도를 말한다. 조직 구성원들은 자신들이 가지고 있는 직무기술과 능력을 활용할 수 있는 직무를 소망하고 있다. 그러므로 조직 구성원들의 직무기술 수준과 그 활용정도는 동기부여와 직무만족에 중요한 기여 요인이 될 수 있다.
직무자율성은 개인이 자신의 직무에 대하여 개인적으로 느끼는 책임감의 정도를 뜻한다. 이 특성은 구체적으로 작업자가 자신의 작업일정과 작업방식을 수립함에 있어 갖는 재량권의 정도에 의해서 결정된다(백기복, 2002). 직무성취성은 직무를 통해 개인이 느낄 수 있는 성취감의 정도라고 말할 수 있다. 비영리조직 근무자에게 있어서는 임금, 근무조건, 승진 등 외적 변수보다도 직무를 통해 얻는 성취감이 직무만족에 영향을 미칠 것으로 판단된다. 인간관계론 자들에 따르면 조직 구성원들이 직무를 수행함에 있어 조직 환경에 관해 가지고 있는 경험은 직무태도를 형성하는데 중요한 역할을 한다. 이와 관련 페로우는 직무만족은 직무특성 뿐만 아니라 동료와 상사 관계에 의해 많은 영향을 받는다고 주장한다. 또한 Ahraony와 Strasser에 의하면 조직특성의 다양한 특면에 만족하고 있는 구성원들은 직무에도 만족을 하는 것으로 밝혀졌으며, Schmlt와 Allscheid도 상사와 동료의 지원에 대한 구성원의 태도는 직무만족과 관련한 개인들의 긍정적, 부정적인 감정에 영향을 미치게 된다.
4). 인간관계 요인
인간이 조직생활을 영위해 나감에 있어 조직 내의 구성원으로서 주어진 업무를 수행하고 조직의 목적을 달성하는 과정에서 다른 구성원과의 상호작용과정을 통해 문제를 해결하는데 이 과정을 인간관계라고 한다. 조직 내의 인간관계는 한 구성원이 상사와 가지는 관계와 동료와 부하와 가지는 관계로서 구성원들의 상호간 관계의 양호여부는 개인과 조직에 있어서 매우 중요한 요소이다(서호정, 2002).
일반적으로 조직 내에서 친밀하게 지내면서 서로 도와줄 수 있는 동료가 있을 경우 개인들의 직무만족 수준은 긍정적으로 나타날 수 있다(김종재, 1991). 또 직속상사의 지지적인 관리행동은 상사와 동료애적인 행동제시, 상호신뢰, 존경, 친밀성과 관계가 있다. 만일 실무자가 상사의 행동이 지지적이고 배려한다고 느끼면 직무만족을 보다 크게 느낄 뿐만 아니라 상사의 지지적인 행동은 직무스트레스를 완화시키는 역할을 한다.

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