교보문고 CSM 성공 사례

목차

◈ CSM이란 무엇인가?

◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점

본문내용

연계된 복합 문화 기업으로 나아갈 계획이라고 한다.
- 결 론
교보문고는 지난 20년 동안 동양최대의 서점, 한국 대형서점의 대명사 등의 별명을 얻으며, 변함없이 업계 1위 자리를 지켜왔다. 그 힘의 바탕에는 고객만족이라는 절대 가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며 21세기에도 고객감동 경영을 실현하기 위해서 최선의 노력을 다하고 있다.
- 느낀점
시작은 미미했던 교보문고가 업계 최고의 기업으로 자리 잡을 수 있었던 까닭은 바로 고객만족의 가치를 실현하기 위해 노력했기 때문이라고 생각한다. 가장 먼저 나서서 손해와 이익을 셈하여 고객에게 다가가는 방법이 아니라 우리의 마음을 잡을수 있었다고 생각한다. 교보문고는 발로 뛰고 있는 서비스 기업이다. 서비스 기업의 교보문고에 배울점이 많다고 생각한다.

키워드

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