찬반의 관점에서 읽은 이기는 습관

소개글

찬반의 관점에서 읽은 이기는 습관에 대한 보고서 자료입니다.

목차

□ 들어가며

□ 본문 (내용요약과 코멘터리)

□ 마치며

본문내용

이에 해당한다고 생각한다.
현장에서 답을 찾아라고 말한다.
돈을 벌려면 가장 낮은 곳으로 가라고 제안한다, 폼잡는 자리의 생산성은 상대적으로 낮다고 말하며, 늘 현장에서 답을 찾고 일일이 점검하는 습성을 가지라고 말한다
고객은 가장유능한 마케터이며, 고객의 잠꼬대까지 경청하는 자세를 제안한다.
고객은 늘 마케터로 지속적인 불만을 제기하며, 이러한 불만은 진화한다고 하며, 이러한 불만은 곧 상대적으로 기업에 이윤이 된다고 말한다. 또한 고객의 불만을 기능적인, 감각적인, 상징적인 편익에서 관리하라고 말한다.
CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이라고 말하며, 내가 고객을 기억하면 고객도 기억한다는 것을 인지하라고 상품이 아닌 사람과의 관계를 판매하라고 말한다.
인사도 제대로 못하는 조직은 이미 더는 없는 것이라 말한다.
인간관계의 기본이 없는 조직은 결국 미래도 없는 것이다. 비즈니스 맨이라면 언제나 준비된 단정함으로 무장하여야 한다. 주장하는 필자의 단정함은 순발력과 기동력을 갖추는 단정함을 말하는 것이다. 단정함도 습관으로 해야한다.
자본이 없는 투자인 웃음의 중요성에 대하여 역설했다.
웃음은 서비스의 기본이며 고객과 조직성원에 모두가 도움이 된다고 말한다.
전략과 함께 하루를 설계하여, 골 결정력을 장악해야 한다고 말한다,
분명하게 전략적으로 생활하고, 마무리에 강하여야 된다고 말한다.
전략은 중요하다. 그러나 전략수립에 너무 많은 시간을 할당하여 정작 실행할 시간이 부족하다면, 그것이 바로 탁상공론이다. 명확하게 전략을 세우고 점검하는 시스템도 조직에 필요할 것이라고 생각했다.
성실함을 견지하며, 바탕없는 제기발랄함을 주의할 것을 말한다.
자신에게 관대하지 말고 고객에게 관대하라고 말하면서, 늘 자만을 멀리하라고 한다.
잘하는 사람을 무작정 따라하는 것도 탁월한 전략이라고 한다.
늘 도움을 청하고 최고의 상대를 찾아 벤치마킹하라고 말한다.
전략 중 벤치마킹이 가장 낮은 수준의 전략이라고 한다.
그러나 상대적으로는 효과가 높은 수준의 전략이다. 본을 뜨는 것도 중요한 전략이다.
집요하게 물고 늘어지는 독기를 보여라. 그 것이 성공을 위한 첩경이라고 말한다.
극단에 까지 가는 노력이 필요하다고 말한다.
□ 마치며
책을 읽는 내내, 무섭고 유능한 선배가 바로옆에서 질책하는 느낌이였다.
사실 찬반의 관점이라고 하지만, 책이라는 원방향 매체이기에 생가는 질문을 몇 자 적었다.정말 추천하고 싶은 그러한 책이였다.

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