품질 경영

목차

1. 품질 경영 ABC
2. 품질 경영 테크닉

본문내용

1. 사장이 품질에 미쳐야 한다.
1)품질에서 사장의 역할을 설명하는 가장 쉬운 단어로 ‘전사적품질관리’라고 하는 TQM을
사장이 품질에 미쳐야 한다는 다른 의미로 적는데 서 찾을 수 있다.
2)소비자의 눈높이가 높아지고 있기 때문에 소비자의 요구를 만족시키기 위해서는 우선적
으로 회사의 가장 높은 사람인 회장, 사장들이 품질 마니아로써 품질향상에 앞장서 나아 가야만 경쟁에 살아 남기 위한 경쟁력을 얻을 수 있다.
2.품질 경영의 목표는 고객 만족이다.
1)기업은 고객 만족 능력을 향상 시키기 위해 자율적이고 유연하게 경영기능을 수행해
한다. 결국 기업이 성공하기 위해서는 고객을 만족시켜야 한다. 모든 기업의 활동,프
로그램, 정책은 고객만족에 대한 기여도에 의해 평가받기 때문이다.
2) 더 높은 경쟁에서 이기기 위해서는 만족한 고객을 창출하는 것부터 시작해서 감동한,
그리고 졸도한 고객을 창출함으로 고객들로 하여금 기업에 대한 충성심 재구매율을 향
상 시켜야 할 것이다.

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