호텔정보시스템

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 호텔 정보 시스템의 특성
2. 프론트 오피스 시스템
3. 백 오피스 시스템
4. 업장 경영 관리 시스템(POS)
5. 인터페이스 시스템
6. 특 1급호텔의 정보 시스템 현황

Ⅲ. 결 론

본문내용

보고서를 산출할 수 있으며, 매출체크용 리포트와 영업보고서용 리포트 구분된다.
- 매출체크용 보고서 : 캐셔별 마감리포트, Bill 번호 체크리스트, Void 처리현황, 지급정정리포트, Bill Transfer 리포트, 미정산 Bill 체크리스트 등
- 영업관련 보고서 : 업장별 일일정산 리포트, Payment별 매출현황, 식사시간대별 매출현황, 업장별 메뉴판매리포트, 신용카드 판매명세서, 업장별 이용고객현황, 목표 대 실적대비표, 업장별 재료비 분석표, 종업원근무시간 집계표, 기타 보고서
⑥ 인터페이스 기능
호텔 전체의 매출을 집계하기 위해서는 객실, 식음료, 그리고 기타부대시설부문간 정보를 주고받을 수 있는 기능이 있어야 한다. 또한 POS시스템은 포론트오피스시스템으로부터 투숙고객의 정보를 받고 매출데이터를 전송하게 된다. 이때 고객이 신용카드나 수표로 대금을 지급하는 경우 이를 확인하고 승인 받으려면 외부검증시스템과 연동되어야 한다.
- 프론트오피스시스템과의 인터페이스 정보 : 고객성명, 객실번호, 신용한도금액, 고객 VIP코드, 회사명, Tax부과 여부, 패키지고객인 경우 패키지 명 등
- 외부시스템과의 인터페이스 정보 : 신용카드번호 획득, 수표 이상유무 등
5. 인터페이스 시스템
인터페이스시스템은 호텔 정보시스템을 구성하는데 반드시 필요한 부문설비이다. 각 업장에 분산되어 있는 Sub-System을 통하여 모든 데이터가 전산실의 Main Computer에 전송될 수 있도록 연결시켜주는 기능을 전달한다. 이를테면 투숙객이 객실 내에 설치되어 있는 전화기를 이용하여 통화하였을 때 전화요금에 대한 계산은 교환실의 별도의 인터페이스시스템을 통하여 전화요금이 자동으로 전송하게 된다.
1) 전화교환시스템 (Private Automatic Branch Exchange)
PABX시스템은 사내 사설전화교환기를 말한다. 대표적으로 객실에서 시내전화, 시외전화, 국제전화는 거는 경우 PABX에서 프론트오피스시스템으로 객실번호, 상대전화번호, 사용일자, 통화시간, 등의 데이터가 전송되게 하는 CAS(Call Accounting System)가 있다.
2) 객실잠금장치 시스템 (Door Rocking System)
전자식 자물쇠시스템(Electronic Rocking System)은 전통적인 열쇠장치를 정교하게 컴퓨터화된 객실통제장치로 바꾸어 놓았다. 전자식 자물쇠시스템은 모든 통제된 객실도어에 연결된 집중식 마스터코드제어판을 통하여 운용된다. 고객에게 Key Card를 건네기 전에 프론트데스크 종업원이 제어판에 있는 해당 객실위치의 홈에 이미 코드화된 카드를 삽입함으로써 체크인 절차가 행해진다.
그 Key는 유일하게 작동 가능한 객실키가 되며, 동일한 객실에 투숙하였던 키는 무효가 된다. 모든 객실의 출입문은 마스터제어판에 연결되어 있기 때문에 보안기능이 거의 완벽하다.
3) 에너지 관리시스템(Energy Management System)
에너지관리시스템은 호텔의 에너지 사용을 효율적으로 관리, 통제함으로써 에너지 사용비용을 절감하는 역할을 하는 컴퓨터관리시스템이다. 이 시스템은 사용자로 하여금 에너지 장치의 점등과 정상운영의 시점을 정확히 알려준다. 예를 들면 전등이나 에어컨, 난방장치, 수온 등의 자동제어를 통해 효과적인 에너지관리를 하게 한다.
4) 미니바 관리시스템(Mini-Bar Management System)
미니바 관리시스템은 투숙중인 고객이 객실에 비치되어 있는 냉장고에서 식음료 등을 이용하였을 때 자동적으로 Guest Folio에 전송되는 시스템을 말한다. 그러나 이러한 전자동시스템은 막대한 설치비용 때문에 설치를 미루고 있는 호텔들이 많으며, 대부분의 호텔들은 아직도 전화기를 이용한 시스템을 갖추고 있다.
5) In-Room Movie
객실 내에 설치되어 있는 영화시스템은 프론트오피스시스템에 연결시키거나 아니면 독립된 단독시스템으로 서비스를 제공하게 된다. 인터페이스시스템을 통한 영화시스템은 TV 유료채널로 상영을 하게 되며, 시간 측정 장치를 갖고 있어서 채널을 선택하게 되면 해당 고객폴리오에 자동으로 요금을 부과하게 된다. 최근 들어서는 보다 적극적이고 개인적인 프라이버시를 위해 TV와 VCR이 함께 작동하는 기기를 제공하고 있는 호텔도 있다. 장기투숙객 또한 다양한 영화를 보고 즐기는 고객을 위하여 VCR을 함께 제공하는 서비스방식을 도입하고 있는 것이다.
6. 특 1급호텔의 정보 시스템 현황
Hotel
Front office system
Back Office System
Micro POS
인터컨티넨탈
FIDELO
SUN
Micro POS
르네상스
FIDELO
SUN
Micro POS
프라자
FIDELO
IBM
자체개발
밀레니엄 힐튼
FIDELO
SUN
Micro POS
그랜드 힐튼
FIDELO
SUN
Micro POS
메리엇트
FIDELO
SUN
Micro POS
그랜드 하얏트
MAXIAL
SCALA
Micro POS
조선
OPERA
신재무 시스템
Micro POS
신라
HIS
AS400
Micro POS
리츠칼튼
HIS
SUN
Micro POS
롯데
자체개발
자체개발
NCR
워커힐
GYAK
정보통합시스템
NCR
Ⅲ. 결 론
우리는 지금 정보의 홍수 속에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 수많은 정보들 속에서 우리는 우리에게 필요한 정보만 골라내는 능력을 가져야 한다.
호텔 또한 수많은 고객들의 정보를 수집하고 분석하며 그들에게 필요한 정보들을 추려내는 능력을 가져야 하는데 그것을 가능하게 하는 것이 바로 호텔 정보 시스템이다.
현대는 정보에서 뒤떨어지면 살아 남을 수 없다. 자신의 호텔이 타 호텔의 경쟁에서 뒤떨어지지 않으려면 무엇보다도 고객의 정보를 가지고 있어야 한다. 고객의 모든 정보는 그 호텔의 소중한 재산이고 무기인 것이다.
호텔 정보 시스템은 단순한 정보의 수집뿐만 아니라 수집된 정보의 가공을 통하여 호텔의 고객 관리와 수익 창출을 할 수 있도록 하고 있다.
종사원에서부터 최고 경영자까지 이 호텔 정보 시스템의 중요함을 인식하고 발전 시켜야한다. 그것은 타 호텔과의 경쟁에서 우위를 차지하는 가장 좋은 방법 중에 하나일 것이다.

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