소비자 심리 마케팅

소개글

소비자 심리 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

지금 필요한 건 뭐? 소비자 심리!

설문조사로는 소비자 욕구 제대로 알 수 없다

소비자 심리를 꿰뚫는 방법

소비자 심리는 소비자 트렌드로 나타난다

소비자 심리를 이용한 마케팅 사례

본문내용

기도 고객의 마음을 끄는 데 기여한다. 배스킨라빈스가 매장에 초콜릿 향과 페퍼민트 향을 도입한 후 하루 평균 매상이 40%나 매출이 증가했다고 한다. 현대백화점도 지하 식품부에 냄새 제거제와 샤넬 향 등을 사용한다. 멀티플렉스 영화관 CGV는 전국 13개 상영관에서 편백나무 향을 이용해 산림욕 공조 시스템을 운영하고 있다.
일본 MK택시회사, IBM, 애플 등 많은 기업이 활용한 불친절하면 돈을 받지 않는다든지, 국내에서는 패밀리레스토랑인 TGI 프라이데이즈와 아웃백스테이크에서 선보인 퍼피독 서비스(주문 시 무릎을 꿇고 고객에게 눈을 맞추는 것) 등 고객에게 다가서기 위한 전략은 끊임없이 개발되면서도 고전이라 할 만큼 반복되는 경우도 허다하다.
따라서 고객에 대한 통찰력을 키울 수 있는 시장조사를 하고, 기업과 고객 사이에 일어날 수 있는 다양한 경험을 이해하면 알쏭달쏭한 소비자 심리를 이해하는 지름길이 될 것이다. 잊지 말 것은 소비자 구매 성향은 말과 행동이 일치하지 않는다는 점을 늘 기억하라는 것이다. 직감이든 냉정한 판단력에 근거한 객관적인 성향이든 소비자의 트렌드를 읽고 이에 적절한 마케팅 전략을 세우는 소비자 마인드가 필수 요소가 됐다.

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