품질운영관리에 대하여

소개글

품질운영관리에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

TQM
일반적 정의
제품의 유용성을 정하여 주는 특성
제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성
TQM에서의 품질
제품을 사용하는 사람의 입장에서 생각하는 제품의 유용성
제품자체의 물리,화학적인 제품품질(Product Quality)의 의미를 벗어나 그 제품에 대한 서비스의 질, 사용적합성 (Fitness for Use), 신뢰성(Realiability)등도 포함시키는 넓은 의미
선정이유
1990년 말콤 볼드리지 국가 품질상의 수상기업으로서 고객만족,종업원참여, 지속적 품질개선 등 TQM의 기본원칙을 실천한 기업
회사소개
1965년 예일대의 프레드 스미스가 자전거바퀴에서 착안
(화물수송시스템 보고서) “페더럴 익스프레스” 회사 설립
1974년 4월 17일 업무시작
1994년 “Fedex”로 회사명 개명
현재 본사는 미국 테네시주의 멤피스에 위치

키워드

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