BSC[Balanced Scorecard 균형성과평가제도]분석

목차

1.About BSC

2.BSC는 왜 필요한가

3.BSC의 유용성

4.BSC의 적용

5.BSC의 실패 원인

6.BSC의 성공적 구축 프로세스 및 유의점

7.BSC의 적용 사례

본문내용

BSC란?
조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 틀
데이비드 노턴, 로버트 카플란 교수가 공동으로 개발
기업의 VISION과 경영목표를 어떻게 달성할 것인가에 대한 실행 방법을 관리하는 지식 경영 시스템
재무적 시각
사업단위들은 BSC 구축과정을 통한 회사 전략과 자신의 재무적 목표들을 연결    
①성장단계 ②유지단계 ③수확단계
고객 시각
기업이 경쟁하기로 선택한 고객과 세분시장 파악.
세분시장에 대한 시장점유율 고객유율, 고객확보율, 고객만족도 및 고객수익성과 같은 핵심 결과물 측정
내부 프로세스 시각
고객과 주주의 목표 달성을 위한 핵심 프로세스를 밝혀야 함.
내부 프로세스 가치사슬 구체화
고객 욕구 파악, 해결책을 발견 혁신 프로세스
기존 제품, 서비스를 전달하는 운영 프로세스
기업이 제공하는 제품 및 서비스로부터 고객가치를 증가시키는 사후서비스

키워드

분석,   BSC,   균형성과지표