마케팅관리

목차

1.Classify a industry according to number of sellers and degree of differentiation.

2. Name the four major factors that influence consumer buyer behavior.

3. List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process.

4. Explain a 7O's of a Market.

5. Explain how companies identify attractive market segments and choose a target marketing strategy.

본문내용

고객들이 부여하는 가치가 얼마인지가 중요한 이슈가 된다. 기업이 속한 산업에서 기본을 하지 못하면 고객은 바로 떠나고 기본을 잘해도 고객은 꼭 충성하지는 않고 그 이상을 바란다. 기업에서 하는 여러 관행 중에는 고객을 화나게 하는 것들이 있고 기업에서 하는 어떤 것은 고객이 전혀 관심 없어 하는 것이 있다. CRM 기법을 적용할 때에도 이러한 것을 생각할 필요가 있을 것이다. 따라서 CRM에서는 고객유지를 굉장히 중요한 목표로 생각하게 되는데 고객유지는 100%가 되지 않기 때문에 고객획득 노력도 같이 해야 한다. 그러기 위해서는 기존고객의 태도도 더 긍정적으로 강화하고 부정적인 태도는 시간이 걸리더라도 긍정적인 태도로 바꾸어 우리 기업에게 긍정적인 행위를 하도록 해야 한다.
넷째, 실제로 고객과의 접점에 있는 모든 사람들은 고객에 대해서 배워야 한다. 기업에 중요하다고 생각되는 정보가 무엇인지 접점에 있는 사람들에게 정확하게 전달되어 있어야 하며 그러한 것이 시스템적으로 기업의 DB에 들어와야 한다. 고객이 우리에게 긍정적인 자세와 행동을 보이도록 바꾸는 것인데 그렇게 하기 위해서는 실제로 고객과의 모든 접점에서 배울 수 있는 자세가 되어야 한다.

키워드

마케팅관리,   경상대학교