[우수평가자료]신뢰의 기술 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.

소개글

[우수평가자료]신뢰의 기술 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론- 신뢰의 기술, 무엇을 말하고자 하는가?.
본론 신뢰의 기술, 그 핵심내용분석과 주요의미를 찾아서.
- 실생활에서 느끼는 진정한 신뢰의 의미.
- 개인적인 시각에서 보는 신뢰의 기술.
결론- 신뢰의 기술, 교훈과 시사점을 중심으로.

본문내용

고객과 대화를 시작하는 ‘관여하기’, 고객의 이야기를 경청하고 자신이 말할 권리를 얻는 ‘경청하기’, 고객에게 중요한 것을 중심으로 문제와 가설과 시각을 정리하는 ‘윤곽잡기’, ‘비전세우기’단계에서는 선급하게 문제 해결 단계로 넘어가지 않고 어드바이저와 고객이 함께 최종결과의 구체적인 모습을 그린다.
마지막 단계인‘투신하기’에서 어드바이저는 고객의 비전을 이루기 위해 무엇이 필요한지 이해하고 그에 필요한 결단력을 얻도록 돕는다.
무엇보다도 이러한 신뢰 구축 과정을 객관적으로 측정하고 개인적인 상황에 적용할 수 있도록‘신뢰 방정식(trust equation)’이라는 도식으로 정량화하였다. 이를 통해 신뢰를 구성하는 각 요소의 영향력을 개별적으로 가늠하고 향상 ? 발전시킬 수 있도록 하였다.
현대 사회에서 고객의 선택을 받으려면 무엇보다도 신뢰에 바탕을 둔 관계 구축이 필요하다.신뢰라는 주제를 차근차근 단계별로 살펴봄으로써 신뢰가 비즈니스에서 왜 중요하고 어떻게 활용할 수 있는지 구체적으로 알 수 있다.
신뢰의 기술은 고객관계의 핵심 기술을 통한 신뢰 구축 과정을 측정하고 도식으로 정량화해 발전시킬 수 있도록 했다.
고객을 이성과 감성적으로 동시에 만족시키고 배려하는 것만이 '신뢰'의 가장 큰 바탕임을 알려준다.
신뢰의 기술은 치여한 경쟁사회속에서 진정한 성공으로 이끄는 신뢰의 의미에 대해 다양한 시각을 가지게 해준 고마운 책이었다.

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