웅진코웨이의 마케팅과 전략 분석

목차

1. 웅진코웨이 소개

2. 산업 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 4P 분석

6. 웅진코웨이 전략 분석

7. 향후 전략

본문내용

conomics·Free+Economics)’가 소비자들의 주목을 받고 있다. 공짜경제는 제품, 서비스를 무료 또는 매우 싼 값에 내놓아 고객의 관심을 끄는 마케팅 기법이다. 업체는 ‘공짜 마케팅’으로 높인 인지도를 통해 수익을 창출할 수 있고, 소비자는 공짜 이용의 혜택을 볼 수 있어 기업과 소비자 모두 이득이 된다.
웅진코웨이에 따르면 2008년 정수기를 무료로 빌려준다는 콘셉트를 적용한 ‘페이프리(Payfree)’ 카드의 가입자가 출시 3개월 만에 30만 명을 넘어섰다. 2008년 12월에만 2만1000여명의 가입자에게 2억7300만원을 현금으로 지급했다. 2만5000∼3만원을 받은 고객이 14%, 2만∼2만5000원이 10% 등으로 최소 1만 원 이상을 받은 사람이 55%에 달한다.
페이프리는 웅진코웨이의 고객들이 웅진과 제휴한 외환카드를 사용하면 이때 발생한 포인트를 현금으로 환산해 다시 고객 통장에 입금해 주는 방식이다. 가입자들은 이 돈으로 정수기, 비데 등 웅진의 렌털기기 사용료를 낼 수 있어 렌털료 없이 공짜로 쓰거나 비용을 할인 받는 셈이다. 삼성경제연구소는 ‘SERI 전망 2009’에서 불황기에 주목할 만한 새로운 형태의 사업으로 페이프리를 소개하기도 했다.
특히 고객들에게 입금된 돈은 각 제휴사의 포인트를 환산한 것으로 웅진코웨이가 지불한 금액은 없다. 대신 페이프리 고객에게 포인트를 주는 제휴사들은 440만 계좌, 289만 가구에 달하는 웅진코웨이의 고객망을 마케팅에 활용할 수 있다는 이점이 있다. 현재 제휴사는 11개 업체로 늘어났다.
웅진코웨이 관계자는 “연말정산을 통해 한 해 동안 지출한 금액에 대해 낸 세금을 돌려받듯이, 페이프리는 매월 사용한 신용카드 금액에 따라 현금을 돌려받는 ‘월말정산’이라며 “가입자 수를 연말까지 100만 명 이상으로 늘리는 것을 목표로 하고 있다”고 말했다.
2) 코디 통한 렌털 마케팅1989년 창립된 웅진코웨이는 정수기 공기청정기 비데 등 생활환경 가전업계 부동의 1위 기업이다. '깐깐한 물'로 잘 알려진 정수기 브랜드 '코웨이'부터 공기청정기 브랜드 '케어스'，욕실제품 통합 브랜드 '룰루'，음식물처리기 브랜드 '클리베'에 이르기까지 생활과 환경을 접목시킨 제품을 선구적으로 개발, 시장을 키워 왔다.
웅진코웨이 제품의 브랜드 파워는 다른 업체들을 크게 압도하고 있다. 웅진코웨이는 1989년 출시 이후 18년간 업계 1위를 이어오고 있고, 2001년 11월 출시된 케어스는 2006년 현재 시장점유율이 49.5%에 달한다. 2000년 7월 선보인 룰루도 작년 말까지 누적 판매대수 90만대를 기록하면서 47.9%의 시장점유율을 차지하고 있다.
웅진코웨이가 브랜드 파워를 강화하면서 급성장한 것은 1998년 4월 업계 최초로 도입한 '렌털 마케팅'과 사전 서비스란 개념을 창안한 '코디 시스템'이 큰 역할을 했다. 렌털 마케팅은 온 국민이 경제 불황으로 어려움을 겪던 외환위기 시기에 도입해 차별화에 성공한 서비스다. 렌털을 통해 고급 정수기 구입에 드는 초기 부담을 덜어주는 동시에 무상 필터 및 부품 교환 서비스를 제공한다.
코디 시스템은 전국 1만 2000여명의 코디들이 2개월마다 가정으로 방문, 무상 점검 서비스를 실시하는 것이다. 정기 점검 후 '해피콜'을 실시해 고객 만족을 극대화한다. 이런 신개념 서비스를 통해 웅진코웨이는 소비자들의 '가격 저항감'을 낮추고 정수기 등 환경가전 제품에 대한 신뢰를 높여 시장 선두 자리에 오를 수 있었다. 현재 웅진코웨이 회원은 렌털 고객과 멤버십 고객을 합쳐 약 440만 명에 달한다. 다섯 집 건너 한 집에서 웅진코웨이 제품을 사용한다는 얘기다. 지난 6년간 웅진코웨이 회원수는 연평균 19%씩 급증했고, 매출도 연평균 11.2% 씩 늘어왔다.
웅진코웨이의 혁신은 지속되고 있다. 웅진코웨이는 정수기 공기청정기 비데 등의 제품에 대해 '페이프리(PayFree)' 서비스를 작년 하반기 도입했다. 외환은행 SK텔레콤 등 금융·통신 기업과 제휴해 고객의 렌털료 부담을 줄이는 것이다. 회사 관계자는 "웅진코웨이 고객만이 누릴 수 있는 특화된 서비스인 페이프리 제도 도입을 통해 경기 불황으로 환경가전 구입을 주저하던 고객들로부터 큰 호응을 받고 있다"고 말했다.
7. 향후 전략
웅진코웨이는 경영지표를 Dream Service 경영으로 정하면서 보다 고객 지향적이고 서비스 지향적인 기업으로 거듭나기 위한 발걸음을 내딛고 있다. 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하고, 판매인에게 신속한 서비스를 제공하며, 직원에게 효율적 업무 서비스를 제공할 수 있는 환경구축을 통하여 꿈의 서비스를 실현해 나간다는 것이다.
이를 위하여 경영방침을 수익경영실현, 고객 지향적 BRP추진 및 신정보시스템 개발, 서비스 마인드 혁신 및 고객관리마케팅 강화, 인력개발 및 업무성취욕 고취를 위한 제도 개선 확대로 정하고 다양한 제도를 실현해 가고 있다.
우수한 기술력을 바탕으로 HIGH FLUX 정수 시스템 개발 및 STAGE TANK 없는 LINE HOT/COLD 정수 시스템 개발과 폐수 무방류 시스템 개발 및 담수화 설비시스템 개발, 각종 수처리 시스템 개발, 폐기물 감량화 장치 개발 등의 환경기술 개발에 노력하고 있다. 실생활 관련 분야에서는 음식물 쓰레기 처리기 개발과 아로마 테라피 향 산업분야 진출을 계획하고 있다. 이상 정리한 바와 같이 웅진코웨이는 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초 인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다.
<참고자료>www.coway.co.kr
www.cowayhouse.com
blog.coway.co.kr
www.sheswell.com
www.etnews.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006

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