목차
1. 호텔정보시스템의 정의
2. 호텔정보 시스템의 개념
3. 호텔정보시스템의 특성
4 .호텔정보시스템의 구성
5. 호텔 정보 시스템의 발달
6. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
2. 호텔정보 시스템의 개념
3. 호텔정보시스템의 특성
4 .호텔정보시스템의 구성
5. 호텔 정보 시스템의 발달
6. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
본문내용
장의 단말기를 통하여 신속하게 확인하여 편리한 서비스를 할 수 가 있다.
* 하우스 키핑 기능
청소된 객실 수 예측, 직원들의 스케줄 작성, 근무시간 할당, 창고관리, 생산성 측정 등을 들 수 있다. 객실상황을 즉시 업데이트 하여 프론트 데스크 직원으로 하여금 고객에게 신속하고 정확하게 객실배정을 하는데 도움을 준다.
(2) 고객계정관리 업무
고객계정관리 시스템은 고객이 체크인한 이후부터 체크아웃 할 때까지 발생되는 모든 정보를 유지하고 관리하는 기능을 말한다.
* 투숙 고객 관리 기능
고객이 체크인 하면서부터 체크아웃 할 때까지의 발생되는 모든 부분의 정보를 유지하고 관리하는 기능을 담당한다. 고객이 발생 시킨 금액에 대한 정확한 처리를 비롯한 고객에 대한 불편 없는 서비스 기능을 담당하고 인터페이스와 백 오피스와의 원활한 연결을 한다. 그 밖에 고객 히스 토리 관리나 프로필 관리 등의 업무를 담당한다.
(3) 프론트 캐셔 업무
고객 영수증 발급, 페이 먼트 기능, 게스트 폴리오 빌 기능, 환전 기능 등을 담당하며,
자기가 맡은 업장의 경영혁신(업무 간소화, 신규고객창출 및 매출증진)에 기여할 수 있는 방안을 수립, 실행해 나가야 한다.
* 하우스 키핑 기능
청소된 객실 수 예측, 직원들의 스케줄 작성, 근무시간 할당, 창고관리, 생산성 측정 등을 들 수 있다. 객실상황을 즉시 업데이트 하여 프론트 데스크 직원으로 하여금 고객에게 신속하고 정확하게 객실배정을 하는데 도움을 준다.
(2) 고객계정관리 업무
고객계정관리 시스템은 고객이 체크인한 이후부터 체크아웃 할 때까지 발생되는 모든 정보를 유지하고 관리하는 기능을 말한다.
* 투숙 고객 관리 기능
고객이 체크인 하면서부터 체크아웃 할 때까지의 발생되는 모든 부분의 정보를 유지하고 관리하는 기능을 담당한다. 고객이 발생 시킨 금액에 대한 정확한 처리를 비롯한 고객에 대한 불편 없는 서비스 기능을 담당하고 인터페이스와 백 오피스와의 원활한 연결을 한다. 그 밖에 고객 히스 토리 관리나 프로필 관리 등의 업무를 담당한다.
(3) 프론트 캐셔 업무
고객 영수증 발급, 페이 먼트 기능, 게스트 폴리오 빌 기능, 환전 기능 등을 담당하며,
자기가 맡은 업장의 경영혁신(업무 간소화, 신규고객창출 및 매출증진)에 기여할 수 있는 방안을 수립, 실행해 나가야 한다.
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