아웃소싱 전략의 이해

목차

1. 서론 1

2. 본론 1
1) 아웃소싱의 의미 : 서비스의 외부화 1
2) 아웃소싱을 도입하는 이유 2
3) 아웃소싱의 효과 3
4) 아웃소싱 전략의 방향 5
5) 아웃소싱의 문제점과 유의사항 7

3. 결론 8

본문내용

자가 아웃소싱 계약을 이행함으로써 기대했던 품질 이하로 프로젝트가 수행되는 경우가 있다. 이는 아웃소싱 계약을 체결한 외부 공급업체가 아웃소싱 계약 이행에 필요한 자원을 모두 구비하고 있지는 못하기 때문에 제3의 외부 공급업체에게 하청을 줌으로써 발생하는 문제점이다. 물론 이를 방지하기 위해서는 아웃소싱 계약시 하도급 업체 승인권을 명기하거나 아웃소싱 업무의 핵심 부문은 원계약 외부 공급업체가 직접 이행하도록 명시해둘 필요가 있다.
또다른 아웃소싱의 문제점은 장기계약에 따른 시스템의 경직화가 우려된다는 것이다. 현대사회의 한 가지 특징으로 기업경영을 둘러싼 제반 환경변수들은 시시각각으로 급변한다. 이 때문에 5～10년에 이르는 장기 아웃소싱 계약을 체결하게 되면 시장환경 변화와는 달리 매우 경직된 조건으로 인하여 원활한 계약 이행을 기대하기 어렵게 된다. 본래 외부 공급업체는 아웃소싱 공급계약 체결시 가능한 한 장기계약을 체결하기 원하기 때문에 기업은 불필요한 기간까지 포함하여 계약한다. 따라서 아웃소싱 기업은 장기간 계약에 따른 경직성을 피할 수 있도록 관련조항을 삽입하거나 단기계약을 체결하는 것이 바람직할 것이다.
노동력 아웃소싱은 한 나라의 고용창출, 창업활동, 실업대책, 노동시장 변화, 교육시스템 등의 영역을 비롯하여 넓게는 경제사회구조 전반에 지대한 영향을 미칠 수 있다. 왜냐 하면 인간의 사회적 활동 내지 삶을 영위하는 것 자체가 의식주 문제를 해결하기 위한 노동활동에 근거하고 있기 때문에 이처럼 폭넓게 영향을 미칠 수밖에 없는 것이다. 사회범죄와의 관련 외부용역 과정에 따른 부정부패, 권력의 부당한 압력, 취업을 빙자한 사기, 노동관련법에의 저촉여부, 인권 문제, 기업의 보안유지 등 다양한 분야에서 유의해야 할 점들이 많다.
첫째, 노동력 아웃소싱과 관련하여 유의해야 할 점의 한 가지는 불법, 위법, 사기 등 범법행위와 관련된 것이다.
둘째, 언어장벽 해소에 노력한다. 국제 노동력 아웃소싱에서 가장 문제시되는 것은 역시 언어장벽에 관한 것이다. 언어의 기능이 의사소통의 기본적 수단이라는 점을 감안하면 언어장벽이 존재할 경우 인적자산에 대한 가치평가가 낮아질 수밖에 없다. 뿐만 아니라 언어장벽으로 인해 상세한 명세서 설명이나 고객에 대한 친절 등을 제공할 수 없어 상품 및 서비스의 품질경쟁력 확보에 커다란 장애요인이 될 수 있다.
셋째, 법률적 배려, 인권 문제, 서비스인력의 신분상 지위 등에 관한 관행들이 올바르게 정착되는 문화를 보여야 한다. 바람직한 노사문화의 정착은 노동력 아웃소싱 전략에도 적용된다. 외부공급업체의 고용관계는 일반적 노사관행이 적용되는 것이며, 이러한 인력관리의 효율성이 노동력 아웃소싱 전략의 효율성을 제고시키게 되는 것이다.
넷째, 정보보호 및 기밀누설 방지 등 보안 유지를 위한 제도적 장치가 마련되어야 한다. 외부공급업체의 서비스 인력이 아웃소싱 과정중에서 인지한 내용들이 타업체에 유포되어 부당한 경쟁을 초래하거나 불법 거래의 대상이 되는 정보로서 이용될 때는 아웃소싱 전략 활용의 효과는 부정적일 수밖에 없다. 물론 기업의 핵심사업을 제외한 분야들에서 아웃소싱이 활용되지만 정보의 가치는 조그마한 부분에서 비롯되기 때문에 기업의 영업비밀 등이 누설됨으로써 손해가 발생할 수 있는 여지는 매우 크다.
3. 결론
최근 연공주의 인사관행이 무너지고, 대신 성과주의 인사관행이 점차 늘어나고 있는데, 즉 기업들이 조직이나 개인단위의 ‘성과업적에 상응하는 보상체계’를 적극 도입하고 있는 것이다. 계약직이나 성과급제 도입은 인력감원 과정에서 흔히 나타나기 쉬운 효율성 저하나 서비스의 질적 수준 악화를 예방하는데 효과적일 수 있다. 이처럼 과거의 경직된 고용관행이 유연화되고 있다는 것은 곧 우리나라 경제구조가 유연화되고 있음을 의미한다. 경제구조가 세계경제 변동과 같은 환경변화에 신축적으로 대응할 수 있다는 것은 경직된 구조가 가진 직진(直進) 아니면 파괴(破壞)라는 극단적 성질을 탈피함으로써 발전과 경쟁력 확보의 기틀을 확고히 할 수 있음을 의미한다.
이러한 때에 기업들이 활용가능한 경영기법의 하나가 바로 아웃소싱 전략이다. 재화의 생산, 판매 및 서비스 과정에서는 생산요소, 원자재, 중간재 등 물적비물적 재화의 조달활동이 필수적이다. 즉, 최종재의 생산에 있어서 생산요소, 원부자재 및 중간재 등 투입활동의 성패가 기업경영의 성패를 결정한다는 것이다. 이 때문에 최근 각국의 선진기업들은 아웃소싱 경영기법을 활용하여 경영난을 타개하고 있다.

키워드

아웃소싱,   인사전략,   비정규직,   조직관리