리츠칼튼 성공사례 전략

목차

리츠칼튼 선정 동기와 소개

리츠칼튼 서비스의 범위

리츠칼튼 내부 고객과 외부 고객

리츠칼튼 내부고객 전략 – 교육/훈련

리츠칼튼 외부고객 전략 - 서비스중심

리츠칼튼의 강약점과 향후 전략 제시

본문내용

- 리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다.
- 우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다.
리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드린다.

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