ERP를 이용한 BPR의 성공요인과 성공사례 &실패요인

목차

Ⅰ.이론적 배경
ERP 와 BPR의 정의
ERP 와 BPR의 관계

Ⅱ.ERP를 이용한 BPR의 성공요인과 성공사례
대표적인 성공사례 - ‘우리은행’의 성공요인분석
1. 강한 리더십
2. 사업의 성공 요인과 연계
1)베네통사
2)Dell 컴퓨터
3. 프로세스 재설계
1)IBM 신용조회
2)보잉사
3)포드사
4)랭크 제록스사
5)삼성생명보험사
4. 위기에 대한 절박한 인식
1)광주은행
2)삼양사
5. 고객을 위한 리엔지니어링

Ⅲ. ERP를 이용한 BPR의 실패요인
우리나라 S그룹

본문내용

성향상을 이룩함
4. 현실 위기에 대한 절박한 인식
현실 위기를 느껴 직원들 스스로가 자발적으로 극복하고자 하고자 BPR를 추구함
1)광주은행
문제점: 1989년 당시 인력문제
당시 부서는 13개, 1급 점포가 상당수 있었는데 1급 직원은 26뿐임.
임원 3명을 포함해서 대학졸업 이상이 12명이고 17명은 고등학교 졸업자
계기: 새로운 은행을 만들자는 공감대가 전체적으로 형성됨.
BPR 도입 :광주은행의 문화경영 ;직원 스스로가 광주은행의 체질개선을 위해 발 벗고 나선 운동으로, 은행의 발전과 모든 일들이 활기차게 추진되도록 한 원인이 됨
2) 삼양사
문제점: 1989년 삼양사는 일본의 설탕회사 ES 정당에 비해 노동생산성도 3분의 1 이하 수준으로 떨어져 있고, 원단위도 높아 경쟁력이 완전히 상실돼버린 상태.
일본의 HN 사는 삼양사 종업원 1인당 연간 생산량이 360~400톤인데 비 해 그곳은 연간 1,790톤을 생산하고 있는 상황.
원인: 사람을 고용하는 대신 자동화를 많이 했기 때문.
BPR의 시작 :혁신마인드의 공유함 즉, 가장 먼저 마인드의 조성함
- 이를 위해 ‘리치(reach) 5 운동’을 함.
‘노동생산성 증대’를 혁신의 목표로 함.
- 낭비업무를 줄이고, 사람을 더 뽑지 않고 줄여나가기로 함.
5. 고객을 위한 리엔지니어링
고객을 최우선으로 하는 고객 우선 시대를 맞게 고객 우선 시대 속에 살아남기 위해 고객 지향적 기업 체질을 만드는 것
고객을 단순히 만족시키는 수준에서, 고객을 감동시키는 수준으로 가기 위해 내일의 고객이 진정으로 무엇을 원하는가에 대한 체계적인 연구와 조사 활동이 필요
우리는 고객보다 더 현명하며, 고객들이 원하는 것이 무엇인지 훤히 알고 있다’와 같은 생각은 극히 위험하다. 기업이 항상 고객의 입장에서 지속적으로 고객 만족을 위한 고객 지향적 체질 개혁을 이룰 때 비로소 기업은 질적 경영을 통한 경쟁 우위를 확보할 수 있음
Ⅲ. ERP를 이용한 BPR의 실패요인
-프로세스에 초점을 두지 않는 경우
-프로세스를 기본적으로 변화시키지 않고 부분적으로 수정하려고 하는 경우
-프로세스 재설계 이외의 모든 것을 무시하는 경우
-사람들의 가치나 신념을 무시하는 경우
-사전에 미리 문제나 BPR 활동의 범위에 제약을 두는 경우
-어느 누구도 불이익을 당하지 않도록 하면서 BPR을 추진하려는 경우
-BPR에 의한 변화에 사람들이 거부반응을 보이면 중단하는 경우
-프로세스 설계에만 집착하고 그것을 실행하는 데는 무관심한 경우
-기업문화나 경영자의 태도가 BPR을 시작조차 못하게 하는 경우
-BPR이 밑에서부터 위로 일어나도록 하는 경우
-BPR을 위해 필요한 자원의 투입에 인색한 경우
-너무 많은 프로세스를 한꺼번에 고려하는 경우
-최고 경영자의 임기가 얼마 남지 않았을 때 BPR을 추진하는 경우
국내 S사 그룹
국내에서 리엔지니어링은 변화의 물결에 마지못해 동조하는 듯한 몸짓을 보인 기업들이 자세한 분석과 프로세스 설계를 철저히 하지 못하는 데서 실패의 요인이 옴
1990년대 중반에 열렸던 S그룹의 경영층을 대상으로 한 리엔지니어링 워크숍에서 S그룹의 최고경영자의 말
“우리 그룹은 리엔지니어링의 도입을 신중히 검토하고 있으나 어려운 결정인 것 같다. 리엔지니어링을 하게 되면 사람을 줄여야 할 텐데 우리 그룹은 최근 신규 사업이 줄어들고 있고 성장 속도도 둔화되고 있어 이들을 마땅히 처리할 방법이 없다. 괜히 경영 혁신한다고 떠들어 성과를 내기도 어렵고, 분위기만 어수선하게 만드는 꼴이 되지 않을까 걱정된다.”
이렇게 경영자의 리엔지니어링에 대한 잘못된 인식자체가 리엔지니어링의 적용자체를 무용지물로 만듦

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