의사결정지원시스템(DSS)의 사례분석

소개글

의사결정지원시스템(DSS)의 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사결정지원시스템의 성립배경
(1) 원인

2. 의사결정지원시스템의 정의

3. 의사결정지원시스템의 특징과 역할
(1) 특징
(2) 역할

4. 의사결정지원시스템의 구성요소
(1) 데이터 관리
(2) 모델관리시스템
(3) 대화관리시스템

5. 의사결정지원시스템의 분류 및 유형

6. 의사결정지원시스템의 개발
(1) 의사결정지원시스템의 개발방법
(2) 의사결정지원시스템의 개발 도구
(3) 의사결정지원시스템의 개발시 참조사항

7. 의사결정지원시스템의 사용 동향

8. 의사결정지원시스템을 활용한 기업의 사례 및 분석
(1) SK(주) - 수요예측시스템
1) SK(주)는 어떤 기업인가?
2) 수요예측시스템 도입배경
3) 수요예측시스템의 개발과정
4) 수요예측시스템의 분석
(2) 삼성화재보험(주) - 마케팅 의사결정시스템
1) 삼성화재보험이란 어떤 기업인가
2) 마케팅 의사결정시스템의 도입배경
3) 시스템 구축의 목적 및 용도
4) 마케팅 의사결정 시스템의 분석
(3) 삼성증권의 맞춤형 금융서비스
1) 삼성증권은 어떤 기업인가?
2) ‘맞춤형 금융 서비스’에 대한 분석

9. 리미트(우리팀)의 결론/ 의견

본문내용

적을 단기적으로 악화시켰다.
삼성증권은 올해부터 종전의 약정 기준 시장점유율을 보완하는 "수수료 수익 기준시장 점유율"의 중요성을 강조하고 있다.
황영기 사장은 "단순한 약정 금액의 증가보다는 수수료 수익의 증가가 위탁영업 의
수익성과 회사의 내재가치 향상과 직결된다"고 설명했다.
삼성증권은 지난해 고객의 이익을 최우선으로 하는 "정도영업"을 선언하고 < >
고객중심 <>윤리의식 <>프로정신 <>팀워크를 새로운 핵심가치로 정립했다.
또 경쟁력 강화를 위한 "품질경영"을 선포했다.
황 사장의 "증권사 노선버스론"은 품질경영의 좋은 예다.
현재 한국의 증권사들이 "어느 회사 버스를 타도 큰 차이가 없는" 노선버스 같은
서비스를 제공하고 있지만 삼성증권은 이런 "노선버스적"인 서비스에서 벗어 나 차별
화 된 투자정보를 제공하겠다는 것이다.
삼성증권의 비전은 "21세기 세계적인 종합투자은행"이다.
삼성은 이를 위해 종합자산관리와 투자은행 업무를 양대 전략 사업으로 선정하고
모든 역량을 집중시킬 방침이다.
황 사장은 "현재 전체 수익의 절반 이상을 차지하고 있는 위탁수수료의 비중을 30%
까지 낮춰 위탁수수료: 투자은행업무: 종합자산관리 등 세 사업 분야의 수익 이
각각 3:3:3이 되도록 할 것"이라고 강조했다. <2002년 8월 20일자 한국경제신문>
2) ‘맞춤형 금융 서비스’에 대한 분석
삼성증권은 명실상부(名實相符)한 업계 1위의 기업이다. 고객의 성향에 대한 분석에
따라 대안을 설계하여 최선의 대안을 선택하고 수행하는 의사결정 과정이라 할 수
있는 ‘맞춤형 고객서비스’에 기업역량을 집중시켜 성공을 거두고 있는 사례라 할 수
있다. ‘맞춤형 고객서비스’는 고객의 투자성향을 분석하여 고객에게 맞춤형 자산관리 플랜을 제공하고 있다. 이러한 서비스는 삼성증권의 담당자가 의사결정을 하기 위해
고객의 투자성향과 경제동향에 관한 데이터를 모델링하여 최적의 투자안을 찾아 대안 을 선택하는 것으로 하나의 의사결정지원시스템이라 할 수 있다.
<맞춤형 서비스 제공절차>
1단계
2단계
3단계
Request
Recommendation
Review
□ 설문지 작성
- 기초설문지
- 상세설문지
☞
□ 투자성향포지션분석
□ 자산배분추천
□ 포트폴리오 구성 및 실행
☞
□ 투자성과분석 및 운영보고
- 월간보고서
- 분기보고서
- 연간보고서
ⓙ 1단계
고객에게 최적의 투자안을 제공하기 위해 두 가지 설문지를 작성하는 단계이다. 투자성향 및 위험선호도 파악을 위한 기초설문지와 자금현황과 현금흐름분석을 위한 상세설문지를 작성한다. 이를 기초로 고객의 투자성향과 자산현황에 대한 분석을 실시한다.
② 2단계
PB와의 상담을 통해 작성한 설문지내용을 기초로 자산배분 시스템을 통해 분석하여 고객의 최적 투자성향 포지션을 설정하는 단계이다. 설문지에 작성된 종합적인 고객정보를 통해 고객의 금융수요와 목적을 파악할 수 있으며, 이를 효과적으로 달성할 수 있는 재정계획의 수립을 가능하게 한다.
③ 3단계
급변하는 환경 속에서는 지속적인 모니터링과 Review가 중요하다. 경제, 금융시장의 변화추이를 눈여겨보고 처음 설정한 자산배분과 포트폴리오의 적합성을 지속적으로 파악하여 보고서를 작성해 제공한다.
이와 같이 ‘맞춤형 서비스’는 고객의 의사결정상황을 support할 목적으로 개발되어
고객의 의사결정 스타일과 정보요구를 반영하여 의사결정과정을 지원하고 있다고
할 수 있다. 이는 고객의 다양한 목소리를 한 회사에서 충족할 수 있고 업체는 우량
고객을 확보할 수 있는 윈-윈형 서비스상품이다.
현재 국내 증권사 서비스는 고객별로 차별이 없는 한계가 있으나 맞춤형 금융서비스는 특정 고객별 원하는 서비스를 한다는 점에서 새로운 상품인 셈이다.
고객이 자신의 필요에 맞는 서비스를 선택해 큰 만족감을 느낄 수 있다는 것이 최대 장점이다. 마치 치수를 잴 필요 없이 단골양장점에서 양복을 선물 받는 것과 같이
고객의 니즈를 파악한 전담직원이 고객 기본 정보부터 투자 상담 내용까지 자료가
축적돼 투자성향 과 관심종목 등을 관리하게 된다.
이와 같은 삼성증권의 고객에 대한 철저한 분석과 이를 통해 고객이 좀 더 쉽게
의사 결정할 수 있게 하는 시스템으로 인해 업계 최고봉에 위치있는거라 생각이 든다.
9. 리미트(우리팀)의 결론/ 의견
▶ 지금까지 우리에게 있어서 의사결정시스템이란 아주 생소하고 낯설게만 느껴졌었다.
사실, 이번 레포터를 통해서 혹은 수업시간에 언급된 내용을 통해서 처음 알게되었다는게
사실이다. 워낙에 무지했던지라 생소했지만, 그러나 이번 레포트를 작성하면서 이제
이 시스템은 기업뿐만이 아니라 가까운 우리 일상에도 많이 활용되고 있다는 것을
알 수 있었고, 앞으로 이 과목 수업에 많은 도움이 될것같아서 뿌듯하다.. .
▶ 병원에서도 병원시설의 효과적 사용과 환자의 진료수준 향상을 위해 사용하고 있고,
공장에서도 생산작업의 종료시점을 추정하여 고객에게 납품일을 제시하여 고객가치를
향상하기도 하고, 은행에서도 중요한 투자안을 결정하거나 대출을 결정하는데 의사결정
시스템을 이용하고 있다는거 알게 되었지 .. .
▶ 의사결정지원시스템이 소규모의 기업에서부터, 현대기업과 의사결정 대안을 제시하고, 시스템을 운영해 나가는데 꼭 필요한 시스템이라는걸 알았다. 이런 의사결정지원시스템 DSS가 발전하여 EIS, GDSS, ES등으로 폭넓게 활용되고 있다는것도 알았다.
▶ ‘정확한 예측은 어렵다. 그러나 최대한 근접할 수는 있다. ’ 이 점을 명심하여 각
기업은 보다 확실성 있는 예측을 통해 기업의 자원을 낭비하지 않고 기업의 수익증대와
사회적 이익실현을 위해 부단히 노력하여야 할 것이다.
- 이 상 -
- 저희가 워낙에 무지했던지라 첨엔 교수님수업 따라가기가 힘들었습니다. 그렇지만
이번레포터를 통해서 저희는 직접 교재에서 언급된 내용을 레포터로 다시한번 집어
보고, 분석해봄으로서 수업내용에 더 충실하고, 쉽게 들을수 있게 되어 저희 입장에
서는 참으로 보람된 과제였다고 생각합니다.(물론 그만큼 힘들었지만..) 앞으로도
교수님의 수업 충실히 듣겠습니다..^^ 교수님 마지막까지 파이팅입니다^^

키워드

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