콜센터 인력관리 방안과 총체적 발전방향

소개글

콜센터 인력관리 방안과 총체적 발전방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 콜센터 효율적 인력관리 방안
1. 전략적 스케줄 관리 필요성 인식

2. Forecasting 과 Scheduling 기본 원칙에 대한 숙지

3. Over-staffing 과 Under-staffing Dl 대한 전략

4. Centralized or Decentralized & Forecasting

5. Multi-channel Staffing

6. 상담원 관리에 대한 변화의 필요성

7. 상담원들의 유지 보유 전략


2. 콜센터의 총체적 운영방안

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콜센터 인력관리 방안과 총체적 발전방향,   Forecasting 과 Scheduling 기본 원칙에 대한 숙지,   2. Forecasting 과 Scheduling