온라인 뱅킹

목차

1. 인터넷 뱅킹의 등장배경

2. 인터넷 뱅킹의 용어

3. 인터넷 뱅킹 이용방법

4. 인터넷 뱅킹 현황
1) 인터넷 뱅킹 이용경험
2) 주로 이용하는 은행서비스
3) 인터넷뱅킹 이용시 주로 이용하는 업무

5. 은행별 독자적 인터넷뱅킹 현황

6. 인터넷 뱅킹의 유용성

7. 인터넷 뱅킹의 문제점
1) 개인 정보 관리 문제
2) 인터넷 접속상의 문제
3) 초기투자의 문제
4) 새로운 리스크의 출현

8. 인터넷 뱅킹 문제점의 해결방안
1) 고객 정보 보안
2) 멀티서비스 제공 보다 강화
3) 지급결제시스템 등으로 이용분야 확대
4) 인터넷 통한 전자상거래, 보안기술 강구
5) 소비자, 사회전체에 인터넷 뱅킹 홍보

8. 미래 전망 및 방향

9. 외국현황

10. 결론 및 시사점

본문내용

으로 벤치마킹의 대상이 되고 있다. 이 은행은 급변하는 고객의 요구에 부응하고 영업비용을 낮추기 위해 인터넷을 이용한 온라인 뱅킹과 같은 새로운 소매금융기법들을 도입하였다.
온라인뱅킹
재택뱅킹을 선호하는 고객들의 편의를 위해 1989년부터 PC뱅킹을 시작하였다. 초기에는 전용회선을 이용하였기 때문에 고객들의 호응이 적었다. 그러나 1995년에 온라인 뱅킹용 소프트웨어인 Microsoft Money와 Intuit사의 Quiken, 그리고 웰즈파고의 인터넷뱅킹이 등장하면서 온라인 뱅킹의 이용이 급증하고 있다. 이 은행은 대출에 관한 고객의 질문에 24시간 이내 처리하도록 하는 차별화 전략도 병행하여 추진하고 있다.
나. CitiBank
시티은행은 개인고객을 위해 일반 금융상품은 물론 여러 계좌를 연결시켜서 그 통합 잔액을 바탕으로 은행
수수료를 저렴하게 하거나 이자율을 높여주는 서비스를 제공하고 있다. 또한 온라인뱅킹, 전자결제 등 은행의 새로운 전자금융을 이용하는 고객을 위해 계좌 잔액을 기준으로 우수고객을 대상으로 한 우대 상품 및 서비스를 제공하고 있다. 즉 고객의 다양해진 금융서비스 욕구를 분석하고. 이를 바탕으로 상품과 서비스를 개발하고 있다. 고객이 숫자들을 입력하면 시스템은 의미있는 제안을 하거나 최소한 납득할 만한 맞춤정보를 제공하고 있다.
<미국의 은행별 인터넷 서비스 현황>
자료: 전국은행연합회, 1999. 6
시티은행의 인터넷 뱅킹
­미국의 최대 금융서비스 회사인 시티은행그룹은 이 회사의 전세계 소매금융, 증권업무 및 신용카드 사업에 맞는 새로운 인터넷 금융서비스를 제공할 예정임
­'97년 바이어콤사의 인터액티브-미디어 사업부 책임자 에드워드 D.호로위츠씨를 영입하여 새로운 인터넷 금융상품의 연구와 개발에 전념하는 시티은행 신설 조직인 “이-시티(e-Citi)”의 경영을 맏낌
­시티은행은 기본적인 뱅킹 업무, 어음결제, 인터넷 증권거래, 시티그룹 뮤추얼펀드, 트래블러스 보험상품 판매, 안전한 시티은행 전자지갑 등의 인터넷 서비스를 공급하고 전세계 어디서나 개별 고객에게 맞는 서비스를 제공할 예정임
·시티은행의 인터넷 서비스는 기존 네트워크에 의존하지 않고 새로운 인터넷 기술에 의존할 것임
·새로운 인터넷 서비스의 이용자들은 인터넷에서 거의 모든 은행업무를 처리하고 현금 인출은 지점 ATM 또는 킹코(Kinko) 복사센터와 블록버스터(Blockbuster) 비디오 가게에 설치된 시티은행의 현금지급기에서 처리할 것임
·시티은행 고객은 인터넷을 통하여 은행업무와 어음지급결제를 할 수 있음
·고객들은 시티은행 증권업무조직인 시티코프서비스를 통하여 거래당 19.95 달러에 인터넷 증권거래와 뮤추얼 펀드를 구매할 수 있음
·4천만명에 이르는 시티은행의 신용카드 고객이 새로운 인터넷 서비스를 사용하는 중심 고객이 될 것임
·시티은행 고객이나 다른 은행 고객들은 상품을 구매하는데 시티은행 전자지갑(전자화폐)를 이용할 수 있음
<일본의 인터넷 뱅킹 현황>
최근 일본의 은행들은 인터넷 서비스를 제공하여 고객 서비스를 확대하는 한편 인터넷 상거래에 대비한 전자결제시스템 구축방안을 실험하는 등 적극적인 인터넷 뱅킹 전략을 구사하고 있음
인터넷이 은행의 단순한 홍보 및 정보 제공수단이 아닌 향후 은행고객의 주요 거래채널로 정착할 것에 대비하여 은행들은 정보통신회사 등과의 제휴 및 용역의뢰 등을 통해 인터넷 뱅킹 관련 기술을 개발·축적하고 있음
또한 일본 은행들은 잔액조회, 예·대출금 시뮬레이션 등 직접적인 은행 거래 서비스는 물론 경제뉴스, 금리 및 지역정보 등 홈페이지의 서비스 메뉴 확충에 주력하고 있음
< 일본 은행별 인터넷 서비스 현황 >
10. 결론 및 시사점
은행의 입장에서 인터넷뱅킹의 도입은 회피할 수 없는 명제이다. 인터넷뱅킹 이용 등록 고객은 현재 47만명에 달하며, 지난해 말 12만명에 비해 무려 2.8배나 늘어난 셈이다. 이용자로부터의 인터넷뱅킹 요구는 계속 확대될 것으로 전망된다. 타은행들이 인터넷뱅킹을 확대하고 있는 상황하에서 인터넷뱅킹의 도입하지 않을 수 없을 것이다. 인터넷뱅킹은 또한 고객층이 일정 지역내에 한정되지 않고 전세계로 확대되어 위험관리에도 큰 도움이 되고 있다. 고객으로 해외교포나 외국인이 포함될 가능성이 높기 때문이다.
인터넷뱅킹은 은행에 도움만을 주는 것이 아니다. 전산과 관련된 비용이 상당할 뿐 아니라 업그레이드 액수 또한 만만치 않기 때문이다. 아래 표에서 보는 바와 같이 우리나라 은행의 IT투자비용은 매년 큰 폭으로 증가되고 있으며 이 중 상당 부분이 인터넷뱅킹과 관련되어 있다.
많은 은행들이 인터넷뱅킹을 도입하고 있는 상황하에서는 비용절감이 경쟁력 유지에 필수적임을 알았다. 우리나라 은행들은 인터넷뱅킹을 단순히 하나의 채널로 인식하고 있으며, 타은행이 도입하므로 마지못해 도입하는 듯한 인상을 보여주고 있다. 인터넷뱅킹을 도입했다면 장점을 활용하기 위해 점포를 축소하는 등 수신비용을 줄이는 노력이 뒤따라야 하며, 여신 관련 비용도 축소하는 노력을 보여야 한다. 그렇지 않다면 인터넷뱅킹은 그 높은 비용으로 은행의 경영수지에 악영향을 줄 우려가 높다.
우리나라 은행들이 인터넷뱅킹을 도입한다고 하여 미국의 인터넷뱅킹처럼 큰 효과를 가져올지 의문스럽다. 인터넷뱅킹은 전세계시장을 하나로 통합하는데 의의가 있으나 우리나라 은행들이 그 효과를 실현시킬 수 있는 방안이 별로 없어 보인다. 해외동포나 외국인들이 우리나라 은행의 고객으로 유치될 가능성이 있으나, 우리나라 은행의 브랜드이미지 등을 고려해 볼 때 그 규모는 그리 크지 않을 전망이다. 도리어 우리나라 고객이 외국의 은행으로 이탈될 가능성이 높을 가능성이 높다.
<참고문헌>
- 전자금융 확충을 위한 체신금융 Cyber Banking 도입방안 연구 (1999), 정보통신정책연구원
- 전자상거래 국가전략 수립을 위한 분야별 정책연구-전자금융 (2000), 정보통신정책연구원
- 각국 은행업의 디지털화 현황과 과제 (2001), 삼성경제연구소
- 국내 전자금융의 현황과 금융업 변화 전망(1999), 삼성경제연구소
- 야후 뉴스검색
- 전국은행연합회(1999)
- 한국경제(2000)

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