AT&T의 조직혁신

목차

1.“AT&T”의 소개
2.위기
3.혁신
4.사업구조조정의 성공요인

본문내용

가능한 역량 및 시스템 구축
둘째, 목표로 하고 있는 사업구조를 실현시키기 위해 학습이 가능한 내부역량 및 시스 템을 구축해야 한다. AT&T의 경우에는 고객이 과연 무엇을 요구하는지를 파악하기 위 해 VOC(Voice of Customer) 체계를 구축ㆍ운영하여 고객 정보수집, 클레임 정보분류, 원인분석, 개선계획 수립, 지속적인 개선활동 등을 통해 고객만족도를 향상 시키고 있 다. 뿐만 아니라 핵심역량을 강화하기 위해 R&D에 집중적으로 투자를 하고 있다. 이와 같은 노력은 AT&T가 노벨상 수상자 배출, 세계 최초 제품 및 서비스 개발, 3회에 걸 친 품질관리상(말콤 볼드리지상) 수상, 기술의 상징인 Bell Lab 등이 증명해 주고 있다.
(3)명확하고 일관된 리더십
셋째, 명확한 방향을 제시하고 일관성 있게 추진하는 리더십이 있어야 한다. 결국 조직 은 최고 경영층이 어떠한 철학과 의지를 갖고 운영하느냐에 따라 색깔과 발전 정도가 정해진다고 해도 과언이 아니다.
AT&T의 경우에는 Allen 및 Armstrong으로 이어지는 최고 경영층이 사업의 방향을 명확히 제시하였으며 현장의 소리를 정확히 듣고 이에 기초하여 일관된 의사결정을 해 나갔다.

키워드

사업구조조정,   혁신,   위기