종합적 품질경영(TQM)교육 실행의 교육 성과 연구 모형 구축

목차

제 1 장 서 론

제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 TQM교육에 종업원 참여
제 2 절 TQM교육 내용 범주에 대한 연구
제 3 절 TQM교육 내용에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

본문내용

개념 교육의 영향요인으로 기업 특성에 적합한 예제 활용, 기업 특성에 맞는 교과 내용, 경영층의 적극적인 참여, 그리고 조직 시스템 변화 및 구체적 계획 시행 등을 채택하였고 품질도구 교육의 영향요인으로 실습 기회와 시간 제공, 그리고 실제 작업 현장과 같은 도구 적용 교육을 채택하였다. 특정 주제 교육의 영향요인으로 직능에 맞는 교육 내용, 체계적 교과과정, 그리고 기업 특성에 맞는 교과과정을 채택하였고, 품질 리더쉽 교육의 영향요인으로 교육 피이드백 실시를 채택하였다.
분야
영향요인
세 부 내 용
품질개념교육
기업특성에 적합한 예제활용
동종업종 혹은 유사업종에 맞는 사례 및 예제 활용
기업특성에 맞는 교과내용
해당 기업문화를 반영하거나 근접할 수 있는 교과내용
경영층의 적극적 참여
경영층의 전체 교육내용 참여 열의
조직시스템 변화 및 구체적 계획시행
교육효과를 증대시킬 수 있는 실질적인 기업 변화 조치사항
품질도구교육
실습 기회와 시간 제공
실제 직무에 적용 가능한 실습기회 및 시간제공
실제 작업현장과 같은 도구적용교육
실제 자신들의 작업환경과 유사한 상황 하에서 도구 적용 교육
특정주제교육
직능에 맞는 교육내용
실제 개별 기능과 직무에 부합한 특정주제교육
체계적 교과과정
미리 제시된 교육순서, 필수과목, 등급분류, 선수과목, 특정계층 혹은 특정기능의 종업원을 위한 교과과정 분류
기업특성에 맞는 교과과정
업종특성에 적합한 특정주제 교과과정 분류
리더쉽교육
교육 피이드백 실시
사전 사후 리더쉽 교육 훈련에 따른 리더쉽 자각 확인 및 코칭
< 표1 > TQM 교육훈련 영향요인
제 4 절 TQM 교육 성과 평가에 대한 연구
Bloom(1984)는 TQM에 있어 교육 목적을 지식, 이해, 적용, 분석, 통합, 그리고 평가인 6가지로 분류하여 교육 효과 정도에 대한 평가 기준을 잠재적으로 보여주고 있다.
이후 Gronlund(1991)은 TQM 교육 목적은 피 교육생들이 교육자가 가르치려는 내용과 기술을 완전히 습득했다면 수행할 수 있는 특별히 관찰될 수 행동으로 기술하고 있다. 결국 관찰된 행동이 교육 효과에 대한 평가의 기준이 될 수 있다고 하여 교육효과를 광범위한 행동의 변화로 폭넓게 기술하고 있다.
Burke(1993)은 TQM 교육성과에 대한 평가를 시험, 과제물, 프로젝트 성과물, 학습일지 및 일기, 인식력, 인터뷰, 회의, 그리고 체크리스트에 의한 관찰 등을 들었다. 한편 Brent & Filder(1997)은 교육에 따른 효과를 학습, 지식, 이해, 그리고 평가의 4가지로 분류하여 평가 기준을 4가지로 제시하고 있다.
이에 비해 일반적인 교육성과 평가 방법으로 Freedman & Stephen(1992)는 경영학 교육성과 측정 방법으로 교수방법, 교과과정, 그리고 교재 등 3가지 요인을 기준으로 삼고 있으며 유시정(1999)은 경영학 교육 효과에 대한 성과 척도로 학생의 강의 이해도, 학생의 강의 만족도, 교육성과 수준, 교육내용의 적용, 그리고 연구성과 및 연구만족 등 5가지를 들고 있다.
따라서 본 논문에서는 일반적인 경영학 강의에 대한 성과 평가와 TQM 교육성과 평가 기준을 기초로 하여 TQM 교육 평가를 위한 성과요인으로 강의 이해도, 강의만족도, 교육성과수준, 그리고 교육내용의 적용을 채택하였다.
제 3 장 연구의 모형
제 1 절 연구모형의 설정
본 연구의 목적은 TQM의 성공적인 실행을 위한 교육훈련의 구체적인 내용 및 방법을 제시하기 위해 TQM 교육훈련에 영향을 주고 있는 요인들을 도출하고 이 요인들과 교육성과와의 관계를 나타내는 연구모형을 구축하고 현재 우리나라 기업들에서 실행되고 있는 TQM 교육훈련의 관행과 효과를 조사하여 이 연구모형을 만들고자 한다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 먼저 문헌고찰을 통해 TQM 교육내용과 이에 영향을 줄 수 있는 영향요인들을 도출하였다. TQM 교육내용은 개념교육, 도구교육, 특정주제교육, 그리고 리더쉽 교육의 네 가지 범주로 분류하였다.
개념교육에 관련되는 영향요인들은 기업특성에 적합한 예제 활용, 기업특성에 맞는 교과내용, 경영층의 적극적 참여, 그리고 조직 시스템 변화 및 구체적 계획 시행을 선정하였고 도구교육에 관련되는 영향요인들은 실습기회와 시간제공, 그리고 실제 작업현장과 같은 도구 적용 교육을 선정하였다. 특정주제교육에 관련되는 영향요인들은 직능에 맞는 교육내용, 체계적 교과과정, 그리고 기업특성에 맞는 교과과정을 선정하였고 리더쉽 교육에 관련되는 영향요인들은 교육 피이드백 실시 그리고 기업특성에 맞는 교육내용을 선정하였다.
성과요인으로는 교육성과를 채택하였으며 이 성과요인은 강의 이해도, 강의 만족도, 교육성과 수준, 그리고 교육내용의 적용을 선정하였다. 이러한 요인들간의 관계를 연구모형으로 나타내면 < 그림1 >과 같다.
제시된 연구모형의 실증적인 분석결과는 각 기업들에게 TQM교육의 실질적 효과를 증진시킬 수 있는 영향요인들을 인지하고 이러한 요인들을 각 교육범주 내에 적용할 수 있는 지침을 제공할 수 있을 것이다.
영향요인 성과요인
기업특성에 적합한 예제활용
개념교육
강의 이해도
기업특성에 맞는 교과내용
경영층의 적극적 참여
조직시스템 변화 및 구체적 계획시행
실습 기회와 시간 제공
도구교육
교육성과
강의 만족도
실제 작업현장과 같은 도구적용교육
직능에 맞는 교육내용
특정주제교육
교육성과 수준
체계적 교과과정
기업특성에 맞는 교과과정
교육 피이드백 실시
리더쉽교육
교육내용의
적용
< 그림 1 > TQM 교육 영향요인과 교육성과간에 관계 연구모형
참 고 문 헌
[1]유시정(1999), "우리나라 경영학 교육의 영향요인과 성과에 대한 연구",
서강대학교 대학원 박사학위논문.
[2]서창적(2000), "효과적인 종합적 품질경영(TQM)교육 실행의 성공요인에
대한 연구", 김천대학교 석사학위논문
[3]장유상(1995),「성공적 기업혁신 - TQM전략의 지름길」,
도서출판 삶과꿈
[4]박수규(1996),「TQM과 인적자원」, 한국경제신문 출판부
[5]안영진(1999), 「20세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM」, 박영사
[6]조재립(1999), 「품질경영」, 조재립

키워드

품질 경영,   논문,   TQM,   산업공학,   품질,   관리