위대한 기업의 조건 + 영혼이 있는 기업

목차

위대한 기업의 조건
제1장 왜 신뢰가 중요한가
제2장 신뢰란 무엇인가
제3장 어떻게 신뢰를 실현할 것인가

영혼이 있는 기업
1장 리더십과 지배구조
2장 투명성과 윤리경영
3장 지역사회와 소속감
4장 고객 만족과 신뢰
5장 사원 존중과 인정
6장 환경보호와 책임
7장 평등과 다양성
8장 세계화와 인권 존중

본문내용

- 내용 요약 -
제1장 왜 신뢰가 중요한가
<< 신뢰는 기업의 가치를 높인다
신뢰는 서로 잘 알지 못하는 파트너들의 협력을 가능하게 해준다. 신뢰가 상대방과 상대방의 동기를 파악하기 위한 수단이 되는 것이다.
<< 신뢰는 변화에 대한 저항을 없앤다
오늘날의 시장 구조를 고려할 때 기업은 발빠르게 시장에 적응하고 상황에 따라 변화할 수 있는 능력을 갖추고 있어야 한다. 신뢰는 경직된 상하 위계 질서를 벗어나 유연하고 고객지향적인 기업으로 전환하기 위해 필수적인 요소다. 권한이양, 관리 체제의 최적화, 수평적인 위계 질서, 팀 작업, 지속적인 학습 조직 등이 모든 근본적인 경영 원칙들은 신뢰라는 견고한 기초 없이는 결코 성공적으로 작동 할 수 없다. 사람들 사이에 신뢰가 구축되면 기업 역시 변화한다.
<< 신뢰는 고객을 끌어들인다
고객을 영원한 고객으로 만들기 위해서 기업은 ‘신뢰성’에 특별히 주목해야 한다. 신뢰는 배려와 관심, 심지어는 도전 정신을 요구하기도 한다. 이런 것들이 충족되지 않아서 실망을 느끼는 순간 사람들은 경쟁자에게로 발걸음을 돌려버린다. 그리고 불행히도 고객들은 실망을 느끼는 경우가 잦고, 그로 인해 신뢰는 점점 줄어들고 경쟁자의 수는 점점 늘어나는 것이다.
<< 신뢰는 시장 대응력을 높인다
오직 신뢰를 통해서만 기업을 보다 신속한 조직으로 탈바꿈시킬 수 있다는 것을 명심하라! 그리고 신뢰를 바탕으로 기업을 변화시킬 때만이 우리는 고객의 소망과 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있다.
<< 신뢰는 지식 공유에서 비롯된다
‘지식과 기업가 정신’ 이 경영에 있어 중요한 화두로 떠오르게 되었다. 여기서 가장 핵심이 되는 것은 직원들 간의 수평적인 신뢰 및 회사 간부와 직원들 사이의 수직적인 신뢰 관계다.
<<신뢰는 창의력을 높인다
무엇보다도 창의력을 저해하는 것은 불신과 정당성 입증에 대한 요구다. 다른 사람들에게 끊임없이 정당성을 입증하라는 압력을 넣는다거나 다른 사람을 신뢰하지 않는다거나 혹은 위험을 감수하려 들지 않는다면 창의력은 결코 빛을 발하지 못한다. 새로운 것을 탄생시키고자 한다면 당신은 이성의 영역 바깥에 놓여 있는 것, 그러니까 비이성적인 것을 허용해야만 한다.
<< 신뢰는 비용을 절감시킨다
불신은 비용을 상승시킨다. 신뢰가 구축되었을 때 비로소 우리는 되풀이되는 협력 과정을 저렴한 비용으로 밟아나갈 수 있다. 신뢰를 통해 우리는 ‘부정적인 충격’에 대한 대비책을 마련하는 데 들어가는 비용을 절감할 수 있다.

키워드

위대한 기업의 조건,   영혼이 있는 기업,   신뢰,   리더십,   지배구조,   투명성,   윤리경영