이마트의성공사례와월마트의실패사례비교

소개글

이마트의성공사례와월마트의실패사례비교에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

것을 소비자에게 어필할 수 있었으며, 매체를 통해 이마트를 알게 되어 매장을 찾았던 고객들의 구전효과에 의해 인지도는 날로 향상하였다. 또한 외국계 업체가 물밀 듯이 들어올 시점쯤 다시금 언론의 도움으로'이마트=국내 최초 순 토종 할인점'이라는 이미지를 부각시킬 수 있었다. 이러한 주위의 여건들이 호재로 작용함에 따라 이마트의 초기 시장 진입은 무난하게 이뤄질 수 있었으며, 지금의 성장에 든든한 초석이 되었다.
그러나 이마트의 성장은 기업외부의 환경적 영향 때문만은 아니었다. 이마트는 할인업계 선두주자라 할 수 있는 서구식 '창고 형' 할인점을 그대로 벤치마킹 하기보다는 한국 사람에게 맞는 '한국형 할인점'을 만들기 위한 노력을 게을리 하지 않았기에 이와 같은 성공을 이룰 수 있는 것이다. 한 예로 키가 큰 외국 사람의 체형에 맞게 설계된 상품진열대도 한국 사람의 체형에 맞게 낮추었으며 어둡고 칙칙한 창고이미지의 할인점 내·외부를 백화점 수준으로 끌어올리기 위하여 매장조명을 밝게 바꾸었다. 또한 고객들이 가장 많은 불만사항으로 지목하고 있는 계산대 대기시간을 줄이기 위하여 일부 품목에 대하여 섹션별 계산대를 설치하는 등 고객배려에 앞장섰다. 이 외에도 총 사용금액 중 0.5%를 지역사회에 되돌려주는 지역단체 마일리지제, 품질 불만족 상품 교환 및 환불 제, 최저가격 2배 보상제, 시청 민원실 출장소 설치, 어린이 휴게방 등 백화점 수준의 서비스를 통한 차별화된 전략으로 시장을 공략하였다. 이에 할인점 고객들은 고객만족에서 더 나아가 고객감동을 최우선으로 하는 21세기형 서비스를 제공받을 수 있었으며 급기야 이들은 이마트의 충성스러운 고객으로 자리를 잡게 되었다.
또한 이마트는 경쟁을 위한 필요조건인 상품전략(PB상품의 적극적 개발), 가격전략(최저가격 유지), 물류 전략(물류센터의 운영)을 중요시 여기기도 했지만 이와 더불어 경쟁우위 확보를 위해 한 단계 업그레이드 된 고객감동 전략을 구사하였다. 고객은 더 이상 기존의 서비스로는 만족하지 못한다는 것을 인지했던 것이다. 이러한 노력에 힘입어 이마트는 매출은 물론 영업이익, 유통업계의 생산성 지표인 상품회전율 등 모든 측면에서 외국계 할인점 업체들을 큰 격차로 따돌리고 있다. 비록 시장 진입 시 외부환경의 도움으로 초기성장을 꾀하였으나 획기적인 전략과 과감한 시행이 뒤따르지 않았다면 이마트가 지금처럼 성장하지는 못하였을 것이다.
그밖에 여러 이유가 있겠지만 이마트의 성장 바탕의 원동력은 경영자의 현재 시장을 보는 남다른 통찰력과 경영마인드를 들 수 있겠고 이러한 기본을 가진 채 고객입장에서 최선을 다한 경영의 성과가 지금의 이마트를 이룩할 수 있는 것이라 보아진다.
◎ 결 론
지금까지 이마트의 성공사례와 월마트의 실패사례에 대해 논해 보았다. 위에서 논한 사례들로 인해 이 두 유통업체에 대해 잘 알 수 있었고, 우리나라에서 만큼은 이마트가 월마트보다 앞선 1등할인 업체인 것을 다시금 각인 할 수 있게 되었다. 아무리 세계적으로 거대한 기업이라 할지라도 자만으로 인해 진출 하려 하는 시장에 대해 분석을 철저하게 하지 못 하면은 도태된다는 평범한 진리 또한 깨닫게 되었다. 이렇듯 이마트는 지금까지는 월마트보다 앞선 경쟁력으로 한국시장을 잠식하고 있다. 하지만 방심은 금물이다. 고객들의 취향이나 니즈는 하루가 다르게 변화하고 있으며 그 틈을 타서 또 다른 경쟁자가 시장에 진입할 수도 있기 때문이다. 그렇게 때문에 이마트도 경쟁에서 살아남으려면 끊임없이 발전해야만 한다. 게다가 국내에서 뿐만 아니라 글로벌기업으로 더욱 확대되어 해외시장에서 월마트와 어깨를 나란히 하는 기업이 될 수 있도록 승화시켜야 하겠다.

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