[독후감] 깨진 유리창 법칙

목차

없음

본문내용

심을 가질 것이다.
2. 나는 깨진 유리창을 발견 즉시 수리 할 것이다.
3. 나는 고객들을 대할 때 그들이 우리 회사의 유일한 고객인 것처럼 떠받들 것이다.
4. 나는 ‘오만’이라는 깨진 유리창에 대한 경계를 늦추지 않으며, 나의 회사는 결코 실패하지 않는다고 자만하지 않을 것이다.
5. 나는 고객의 기대 이상을 충족시키도록 노력할 것이다.
6. 나는 고객들에게 좋은 첫인상을 주고, 첫인상을 유지하도록 노력할 것이다.
7. 나는 고객들이 항상 예의 바르고, 능률적이며, 미소 짓는 직원과 만날 수 있도록 할 것이다.
8. 나는 암행어사 고객을 두어 내가 보지 못한 깨진 유리창을 찾아내도록 할 것이다.
9. 나는 깨진 유리창을 가능한 빨리 찾아 수리하도록 직원들을 감독하고 훈련할 것이다. 또 그럴 자세가 되어 있는 직원만 채용 할 것이다.
10. 나는 인터넷 및 전화 상담원들이 스스로 고객의 문제를 해결 할 수 있도록 교육할 것이다.
11. 나는 1~10과 같이 비즈니스에 관해 강박적으로 생각하고 행동할 것이다.
위의 10가지가 이 책의 핵심 내용이다. 비지니스에 있어서, 아주 사소한 증상들에 빨리 대응하지 못한다면, 기업이 망하는 데 가속도가 붙는다는 내용이 핵심이다. 많은 직접적인 사례들을 들면서 이해하기 쉽도록 각 CHAPTER들을 각 주제별로 전개해 나가서인지 부담없이 기업들의 마케팅 정보도 알고, 마케팅의 기본을 익히는데 도움이 되는 책이라고 생각한다. 내가 기업의 경영인은 아니지만 깨진 유리창 법칙이 고객으로써 아니면 일상적인 생활에서도 영향을 미칠수 있기 때문에 잘 숙지해 두면 좋을 것 같다.

키워드

독후감,   도서감상문,   깨진 유리창 법칙