dell의 성공사례 mis scm crm 성공전략

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dell의 성공사례 mis scm crm 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

고객에게 제공하고 있다.
델은 미국 텍사스주의 라운드 록(Round Rock)에 본사를 두고 있으며, 크게 아메리카 지역(Dell Americas), 아시아 태평양-일본 지역(Dell Asia Pacific-Japan) 그리고 유럽, 극동 아프리카 지역(Dell Europe, Middle East Africa)으로 구분하여 각 지역본사와 함께 38개국에 걸쳐 지사를 형성하고 있다. 또한 총 6개의 생산공장을 가동하여 세계 1위의 PC 공급업체로써 구매고객의 요구에 맞는 제품을 재빨리 공급하고 있다.
델은 2005년 2분기 회계연도에서 4백 54억 달러의 매출을 기록한 세계 제일의 종합 IT 기업으로, 전 세계적으로 50,000 여명의 직원들과 함께 200여 개국에 걸쳐서 고객의 다양한 요구에 맞는 제품과 서비스를 직접 판매모델을 통해 설계하고 제조하는 맞춤 서비스를 제공하고 있으며, 또한 광범위한 소프트웨어 및 주변기기도 함께 제공되고 있다.
지난 2004년 7월 델의 창립자이자 최장수 CEO로 활동했던 마이클 델(Michael Dell)의 뒤를 이어 아메리카 지역 사장을 역임했던 캐빈 롤린스(Kevin B. Rollins)을 새로이 사장 겸 CEO로 임명하여 더 효율적이고, 고객 중심적인 비즈니스를 진행하고자 노력하고 있다.
“ 델은 사이버 시대의 경영기법을 이 세상에 보여주고 있다. ”
- 비즈니스 위크 -
2. DELL의 성공비결
① Dell Direct Model(직접판매방식)
인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축(Dell Direct Model이라고도 함). 1996년 www.dell.com에서 고객들이 DELL컴퓨터를 구매하기 시작. 인터넷 점포에서 주문을 하면 바로 공장으로 연결. PC인터넷 판매와 Federal Express와의 물류 연계하여 새로운 공급사슬관리 시스템을 구현 가능하게 함.
-Dell Direct Model의 효과-
② Dell의 SCM(공급사슬관리)
Valuchain.Dell.com을 통하여 공급업체와 고객 주문 정보 및 재고 정보 등을 공유. 물류업체협력을 통해 제품을 배달하고 정보공유를 통해 주문의 상태에 대한 정보 공유. 생산기지 통합공정(부품업체창고가 델의 자체 공장에서 15분 거리에 위치).
DELL의 SCM 흐름도
DELL의 SCM 효과
부품이 투입되어서 완제품이 나오기 까지 대략 4시간이 소요되어 생산속도를 최대로 높였으며, 생산원가도 10%나 절감하는 효과를 가져옴. 주문형생산(build-to-order) 방식으로 인한 높은 재고 회전율을 보임으로써 타사에 비해 비용우위를 점함. (재고 부품 보관기간은 평균 7시간에 불과)
프로세스의 속도를 최적화하여 지불보다 입금이 빠름.
* Cash Conversion Cycle = (매출금회수일)＋(재고일수)－(매 입금 지불일수)
(98년 1월 시점으로 Cash Conversion Cycle 수치는 (-8)일이 됨.)
③ DELL의 Cell 생산방식
대량 분업생산의 상징물로 여겨지고 있는 컨베이어 라인이 없이 처음 공정부터 최종 공정까지를 숙련된 작업자가 책임을 지고 업무를 수행하는 자기 완결형 생산방식.
1인 방식 : 작업자 1인이 한 셀에서 처음 공정부터 최종공정까지의 모든 공정을 책임지 고 완수.
순회방식 : 몇 명의 작업자가 한 셀을 공유하되 돌아가면서 자기 책임 하에 공정을 완수.
분할방식 : 전체작업 공정을 몇 명의 작업자가 분담하여 완수.
컨베이어 생산방식 VS Cell 생산방식
DELL의 Cell 생산방식
-DELL의 Cell 생산방식의 효과-
-다양한 주문제품에 대해 각기 다른 셀에서 작업을 진행할 수 있어 다품종대량생산 가능.
-소수의 인원이 한 셀에서 전 공정에 대해 책임을 지고 작업하게 됨에 따라업무의 효율성 이 증대.
-기존의 대량생산 방식에서는 불량재고의 책임소재 파악이 어려웠지만, 셀 생산방식에서는 책임규명이 쉬울 뿐만 아니라 학습효과도 그만큼 높이게 됨.
-라인방식에서는 많은 사람이 있어 자신 이 만든 것을 모르지만 셀 생산방식에서는자신이 만든 것을 알 수 있기 때문에 일에 대한 성취감과 만족감을 크게 느끼게 됨.
④ DELL의 CRM(고객관계관리)
매주 30만통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉. 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객사에 대해 Premium Page제공을 통해 One-to-One Marketing실시. 긍정적인 고객 경험(Customer Experience)을 체계적으로 측정하고 이를 바탕으로 좋은 평가를 받는
직원들에게 보상하는 시스템을 도입.
DELL의 제품 성능 테스트
-DELL의 CRM의 효과-
- 20분기 연속으로 데스크톱 PC 분야에서, 17분기 연속으로 노트북 PC 분야에서 고객 만 족도 1위를 달성.
- 서버 시장도 최근 19분기 중 18분기 동안 최고 고객 만족도를 자랑하고 있으며, 델 컴퓨 터 제품을 구입한 대기업 중 여전히 93%가 델 컴퓨터 고객으로 남아 있음.
- 고객과의 연결고리를 통해 들어온 고객의 목소리는 기존 제품이나 서비스를 보다 효과적 으로 만드는 해결책이 되었고, 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방향으로 나가도록 델 컴 퓨터를 자극함.
“ 5초간 승리를 기뻐하고 무엇을 더 잘할 수 있을지 5시간 동안 반성하라. ”
- DELL의 슬로건 -
3. DELL의 과제와 미래전략
DELL의 미래전략
4. 내가 느낀 DELL.
기술이 아닌 “프로세스” 위주의 경영.
“무조건 고객에게 미쳐라.”라는 고객중심주의.
끈임 없는 혁신을 추구하는 기업문화.
《 참 고 문 헌 》
삼성경제연구원 http://www.seri.org
DELL 컴퓨터 홈페이지 http://www.dell.com
네이버, 야후, 다음, 엠파스 백과사전 & 지식검색
‘e-Business시대의 경영정보시스템‘ 황하진 지음 2001년
‘최신 경영정보시스템’ 이건창 지음 2003년
이성진의경영정보시스템
http://myhome.hanafos.com/~madeweb/index.html

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