인터넷 마케팅의 특징 및 관련 사례 분석(CJ Mall, G-Market, Inter-Park)

소개글

인터넷 마케팅의 특징 및 관련 사례 분석(CJ Mall, G-Market, Inter-Park)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -
1. 발표 주제 선정 동기

2. 인터넷 마케팅의 정의
- 인터넷 마케팅이란 무엇인가?
- 인터넷 마케팅의 유형

3. 인터넷 마케팅이 나타나게 된 원인

4. 인터넷 마케팅의 특징
- 장점과 단점

5. 인터넷 마케팅 관련 사례
- CJ Mall, G-Market, Inter-Park

6. 인터넷 마케팅의 문제
- 인터넷 마케팅의 미래 발전 방향

7. 조사 후 느낀 점

본문내용

있다.
④ 쿠폰 제공 : 상품을 살 때 쿠폰을 제공하여 조금 더 싸게 살 수 있도록 하고 있다.
⑤ 지식검색 : 쇼핑지식검색, 어떤 행사나 생일, 기념일 같은 날에 할 수 있는 선물들을 지식 검색을 통해 의견을 소비자가 쓰면 그에 대한 응답을 해 주는 서비스가 있다.
⑥ 우수고객 서비스 : 파크를 자주 이용하는 소비자들을 상대로 다이아몬드 (1등급), 사파이어 (2등급), 에메랄드 (3등급), 플래티넘 (4등급), 골드 (5등급), 실버 (6등급) 이렇게 6등급으로 등급을 나누어 소비자들을 관리하여 등급별에 따라 주어진 혜택이 있다.
⑦ 실시간 고객대응 : 인터파크는 고객의 필요에 One Stop Shopping & Payment 정책을 쓰고 있으며 고객 불편사항에 대해서는 전담서비스팀을 운영하여 적극적으로 대처하고 있다. 독특한 제도로는 신고객보상제도가 있는데 이는 배송이 예정보다 지연되거나 상품이 주문 후 품절되거나 상품의 하자로 반품이나 교환이 이루어진 경우 상응하는 보상을 해 주는 제도이다. 이 제도의 실시로 인터파크는 시장에서 더욱 신뢰를 얻고 있다.
⑧ 인터넷 공동제 : 인터파크는 SOS 고객 게시판을 통하여 ‘칭찬합시다’ 운동을 전개하고 있는데 인터파크의 친절한 운영자나 좋은 상품과 공연, 편리한 서비스를 알리고 상호의견을 교환하게 함으로써 자연스럽게 자사의 홍보가 되도록 하고 있다. 인터파크에서는 원하는 상품이 있으면 먼저 회원등록을 하여야 하며 이 데이터를 근거로 회사에서는 개인별로 쇼핑관리와 다양한 서비스를 제공한다. 2001년부터는 우수고객 관리프로그램을 도입하여 세분화되고 차별화된 서비스를 제공하고 있으며 할인쿠폰을 발송하거나 기념일에 축하하는 의미에서 혜택을 주기도 하는 등 적극적이고 공격적인 홍보 판촉전략을 시행하고 있다.
6. 인터넷 마케팅의 문제
- 인터넷 마케팅의 미래 발전 방향
1) 목표시장 선정 및 프로파일링
어떤 비즈니스든 간에, 성공의 제 1법칙은 비즈니스의 방향을 올바른 시장으로 향하여야 한다는 것이다. 우리 기업에 높은 수익을 가져올 수 있는 시장, 커다란 미래 기회를 제공할 수 있는 시장, 우리 기업이 경쟁우위를 갖고 비즈니스를 할 수 있는 시장을 찾아낼 수 있어야 한다. 여기서도 시장이란 고객들의 집합을 말한다. 인터넷 기술 및 데이터베이스 마케팅의 발전으로, 인터넷 상에서는 수익성 있는 고객을 찾아내어 이들에게 타겟팅하는 것이 더욱 더 용이하게 되었다. 80%의 수익을 가져다주는 20%의 고객을 찾아내어 이들에게 노력을 집중하는 성공사례들이 늘고 있다.
매력적인 목표시장은 시장세분화를 통해 발견된다. 시장세분화란 고객들로 구성된 시장을 서로 다른 동질의 세그먼트로 나누는 과정을 말한다. 자동차를 구입하려는 고객시장은 경제성 또는 안전성 또는 멋을 추구하는 서로 다른 세그먼트로 나누어질 수 있을 것이다. 멋을 추구하는 그룹을 타겟으로 하는 인터넷 비즈니스는 그들 멋을 추구하는 그룹이 어떤 멋을 원하는지, 어떤 다른 특징이 있는지를 파악하여 이에 맞게 웹서비스를 제공하여야 할 것이다. 이 멋 추구 시장을 대상으로 하는 인터넷 비즈니스가 웹사이트에서 상대적으로 가격을 너무 강조한다든지 안전성 등을 너무 강조한다면 문제가 있을 것이다.
목표시장이 선정되면 이들에 대한 인구통계적 특성, 라이프스타일, 구매패턴 등 고객 프로파일이 명확하게 파악되고 저장되어야 한다. 인터넷 비즈니스에서 점점 중요성이 강조되고 있는 개인화된 맞춤서비스를 위해서는 정확하고 상세한 고객 프로파일링이 필수이다. 목표고객에 대한 명확한 프로파일링 없이는 인터넷 비즈니스의 주류가 되고 있는 일대일 마케팅이 불가능하다.
2) 전문화와 차별화전략
e마케팅이 관계지향적이 되기위해서는 고객에 대한 정확한 개념 정립이 앞서야 함은 앞에서 말한 바와 같거니와 고객에 대한 이러한 종합서비스를 위하여 추진하는 것이 일반적으로 포탈(potal: 관문이라는 뜻)사이트를 지향한다. 그러나 지나치게 많은 정보와 다양한 계층을 상대로 하는 일반적인 포탈사이트는 오히려 고객들에게 외면당하기 쉽다. 따라서 나름대로 차별적인 전문화 전략이 필요하다. 여기서 차별화란 아이디어를 계속 축적함으로써 이루어지는 데 이 과정에서 축적된 서비스에 상품가치를 부가하여 변형시킴으로써 전문화되어 결국 상품간의 질적인 차이를 유도할 수 있게된다.
3) 포지셔닝 개발
한 비즈니스의 서비스는 핵심 아이디어나 혜택에 집중하여야 한다. 물리적인 세계에서, 볼보는 안전성에 집중하며, 새턴은 색다름을 강조한다. 인터넷 세계에서도 마찬가지다. 아마존이 다양하고 편리하며 유쾌한 서비스를 강조한다면, 유사업종의 신생기업은 오히려 배달의 신속성이나 다른 부가서비스를 강조할 수 있다. 이것은 피자헛이 높은 수준의 품질과 좋은 경험을 강조하였을 때, 그 당시 신생기업인 도미노가 신속배달이라는 새로운 차별화 포인트로 커다란 성공을 보인 것과 같은 맥락이다.
4) 브랜드 및 웹트래픽 빌딩 전략
장기적인 맥락에서 어떻게 신생 기업에서 유명 기업으로 브랜드를 빌딩할 수 있는지가 중요하다. 무명 인터넷 기업을 어떻게 고객들이 알아주고, 좋은 이미지를 가지며 다시 방문하고 또한 다른 사람들에까지 추천하고픈 마음이 들도록 애호도를 높일 수 있을까? 이렇게 어느 브랜드를 고객들이 알아주고(브랜드 인지), 품질을 높게 평가하며(브랜드 품질인정), 좋은 이미지를 떠올리며(브랜드 연상), 더 나아가 그 브랜드를 아끼고 타인에까지 추천한다면(브랜드 애호도), 그 브랜드는 브랜드 자산(brand equity)이 있다고 한다. 이렇게 브랜드 자산이 있는 브랜드를 강력한 브랜드(strong brand)라고 부른다. 어떻게 신생브랜드, 또는 무명 브랜드를 강력한 브랜드로 만들고 그 명성을 유지할 수 있는가? 강력한 브랜드의 구축이란 주제는 인터넷 비즈니스에 성공하고자 하는 모든 사람들이 열망하는 것이다.
7. 조사 후 느낀 점
인터넷 마케팅이라는 분야를 조사함으로서 이 분야가 앞으로 발전 가능성이 무궁무진하다는 것을 깨달았으며 , 앞으로의 국가 경쟁력이나 시장경쟁력을 지향시키기 위해서는 인터넷 마케팅에 대한 관심을 더욱 증대 시켜야 한다고 느꼈다.

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