영업점공간분석

목차

Ⅰ. 서 론 - 1. 주제 선정 배경
2. 연구 방법 및 구성

Ⅱ. 본론 - 1. 이론적 배경.
- 물리적 환경
1) 물리적 환경의 중요성
(1) 물리적 환경의 구성요소
(2) 물리적 환경의 중요성
2) 점포내의 혼잡성
(1) 혼잡성의 영향
(2) 혼잡성하의 마케팅 전략
2. 성공적인 영업점 공간분석 사례
1) 쇼핑을 즐거운 놀이로 만들어라 -<이케아>
2) 고객에게 권한을 주어라
-<샐러드바 씨하우스>
3) 대투증권 역삼지점
3. 영업점 공간 분석

Ⅲ. 결론 - 1. 요약과 논의
2. 시사점 및 느낀점
3. 참고 문헌

본문내용

있다는 것을 의미한다 직접 음식을 가져다 먹는다는 것은 고객 공간의 침범이 잦아들고, 고객 공간이 보다 넓어 진다는 것이다. 보통 레스토랑 같은 경우 자신이 주문한 음식을 자리에서 먹는 것이 다이다. 하지만 씨하우스와 같이 이 자신이 먹고 싶은 음식을 가져다 먹는 다는 것은 음식이 제공되는 공간까지도 고객의 공간이라는 것이다.
씨하우스는 다양한 음식을 먹을 수 있기도 하지만, 고객이 식당에서 좀 더 자유롭게 음식을 가져다먹고, 또 이로 종업원의 눈치를 보지 않아도 된다는 편안한 분위기를 제공한다. 이같은 이유가 씨하우스의 성공을 불러 일으키지 않았나 생각한다.
3) 증권 사인지 카페인지? 대투증권 역삼지점
<그림 2-4 역삼지점 대투증권 내부>
카페같은 증권사 영업점이 등장했다.
대한투자증권은 11일 증권과 펀드를 전문으로 하는 증권전문 영업점인 '역삼지점을 개점하면서 인테리어를 카페테리아 분위기로 연출해 화제가 되고 있다.
역삼지점은 기존 증권사와는 달리 문을 열고 들어서면 증권회사인지 라운지인지 의아해 할 정도로 파격적인 인테리어와 럭셔리한 분위기를 연출하고 있는 것이 특징이다.
고객대기 공간 역시 고급스러운 '카페' 분위기로 차를 마시며 담소를 나눌 수 있도록 응접세트를 갖춘 것은 물론 객장내 인테리어도 고객위주로 배치해 전문가와 1대1 맞춤 자산관리 서비스를 제공하기 위한 편의를 갖췄다.
특히 개점 행사의 일환으로 지역주민과 투자자들을 대상으로 카페테리아 명칭을 공모해 사은품도 지급할 계획이다.
최호철 역삼지점장은 "역삼동 오피스가에 위치해 구매력이 높은 화이트칼라와 여성층이 중심이 되는 편안한 분위기의 영업점을 목표로 지점 내부를 꾸몄다"며 "여타 금융기관과 차별화된 분위기와 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
최 지점장은 또 "증권영업 전문가들을 전진 배치해 고객들이 전문인력을 통해 품격 높은 맞춤형 투자자산관리 서비스를 받을 수 있도록 하겠다"고 덧붙였다.
은행은 고객공간, 종업원 공간, 상품공간이 확실하게 구별되어 있는 곳이다. 역산점의 대투증권사는 고객공간을 어떻게 인테리어를하고, 또 더 나아가 대기하는 고객(기다리는 고객)에게 조금이나마 기다리는 것에 대한 지겨움을 없애고자 카페테리아와 같이 설계하였다. 따뜻한 차한잔과 함께 주변사람들과 이야기도 나누면서 기다리는 시간이 오히려 많은 정보를 공유 할수 있도록 영업점 공간을 설계하였다.
3. 영업점 공간 분석
이케아,씨하우스, 그리고 대투증권 역삼지점의 영업점공간분석을 알아보았다. 이 영업점들은 충분한 고객공간 마련과 고객들이 직접 보고 선택할수 있고 또한 고객들이 부담을 느끼지 않도록 편안한 인테리어 설계를 하였다.
먼저 이케아의 경우 고객들이 직접 제품을 보고 선택할수 있도록 하였고 그에 맞는 고객공간을 충분히 준비하였다. 또한 다른 가구점과 다르게 이것저것 따라다니며 설명하는 종업원들이 없기 때문에 가구를 사지 않아도 전혀 부담감을 느끼지 않아도 되기 때문에 많은 사람들이 쇼핑을 놀이공간으로 느끼게 하였다.
두 번째 씨하우스의 경우 샐러드 바를 운영한다. 다른 음식점에서는 고객은 자리에 앉아서 자신이 주문한 음식이 나오길 기다리고, 음식을 먹는 것이 전부이다. 하지만 씨하우스의 경우 직접 먹고 싶은 음식을 마음껏 가져다 먹을 수 있고, 또 고객의 움직임을 파악하여 서로 부딪치거나 불쾌감을 느끼지 않도록 고객의 공간을 충분히 마련하였다.
마지막으로 대투증권 역삼 지점의 경우 증권회사의 특성상 고객공간과 종업원 공간이 확실히 구별되어 있고, 고객과 상담하는 시간이 길어 질수도 있는 것을 파악하여 고객 대기공간을 보다 편안하게 만들었다. 조급하고 불안할 수도 있는 시장상황에 차 한잔, 편리하게 사용할 수 있는 인터넷설치, 또 현재 시장상황을 파악할 수 있는 전광판등을 마련하여 보다 고객들의 눈높이에서 인테리어 설계, 넓은 고객공간을 마련하였다.
Ⅲ. 결론 -
1. 요약과 논의
본 레포트에서는 영업점 공간분석이 얼마나 중요한지 알아보았다.
고객이 어떠한 공간에서 불쾌감을 느끼거나 답답함을 느끼는지에 따라 제품의 질도 종업원의 친절성도 다르게 받아드리는 것이다. 고객의 공간이 좁아 자신의 영역, 즉 자신의 주변 공간을 종업원이 침범했다고 느낀다면 아무리 좋은 질과 아무리 훌륭한 종업원의 친절도 부담감과 더 나아가 불쾌감으로까지 이어 지는 것이다.
앞서 보았던 이케아와 씨하우스 그리고 대투증권에서는 최고의 고객공간마련과 고객이 제품을 구경하거나 음식을 먹을 때 편안하게 움직이고 활동할 수 있는 공간까지 배려하였기 때문에 제품의 질과 종업원의 서비스가 더욱 빛을 내었던 것 같다.
영업점 공간 분석이 얼마나 중요한 위치에 있는지 좀 깊게 파악해서 고객에게 서비스의 만족감을 주어야 할 것이다.
2. 시사점 및 느낀점
본 레포트를 통해서 생각해보지도 못한 영업점 공간분석에 대해서 알아보았던 것 같다. 서비스라 하면, 종업원의 친절함과 덤으로 주는 제품으로 밖에 생각해보지 못한 나에게 영업점 공간 또한 고객에게 더 큰 만족감을 줄 수 있는 서비스라는 것을 알게 되었다.
나 또한 좁은 공간과 주변사람들과 부딪치거나 종업원들이 따라다녀 쇼핑을 즐겁게 하지 못한 적이 있다. 내가 고객이 되어 공간에 대해서, 또 영업점장이 되어서 공간 분석을 어떻게 되어야 하는지도 좀 더 깊게 생각해본 레포트였다. 무조건적인 친절함보다 고객에게 자유롭고 편안하게 매장을 이용하는 것도 중요한 서비스중에 하나일 것 이다.
레포트를 통해서 좀 더 깊이 있게 서비스에 대해서 생각해보았고, 또 많은 것을 배우게 되었다. 수업시간에 배운 다양한 이론적인 부분들과 책, 사례들을 통해서 영업점 공간의 중요성과 어떻게 이루워져야 하는지 알게 되었다.
마지막으로 미쳐 모르고 지나갈 수 있었던 부분을 알게 해주신 교수님께 감사 드립니다.
3. 참고 문헌
* 뤼디거 융블루트 <이케아(스웨덴 가구왕국의 상상초월 성공 스토리)>
미래의창 2006.11
* 박오성 < 고객만족을위한서비스경영론 > 한국학술정보 2008.02.
* 최성용 <서비스경영론 > 삼영사 2006.09
* 일본경제신문사 <손님을 부르는 가게 잘팔리는가게> 아카데미북 2004.05

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