간호관리-권력,임파워먼트,커뮤니케이션

소개글

간호관리-권력,임파워먼트,커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

권력 >
1.권력의 사용
2.권력을 성공적으로 사용하기위해 간호관리자가 알아두어야할 중요한 사항

임파위먼트>
1.임파워먼트의 개념
2.임파워먼트의 필요성과 의의
3.임파워먼트의 구성요소
4.임파워먼트의 수준
5.임파워먼트의 효과
6.관리자의 역할변화
7.임파워먼트 실천전략

커뮤니케이션>
1.커뮤니케이션의 의의
2.커뮤니케이션의 과정
3.커뮤니케이션의 유형
(1)대인간 커뮤니케이션
(2)조직차원의 커뮤니케이션

본문내용

nization communication)은 공식적 커뮤니케이션
(formal communication)과 비공식적 커뮤니케이션(informal communication)으로 나눌 수 있다.
- 공식적 커뮤니케이션 - 업무와 관련된 커뮤니케이션
- 비공식적 커뮤니케이션 - 업무 이외의 사적인 만남이나 사교모임에서의 커뮤니케이션
1) 공식적 커뮤니케이션
- 조직의 업무와 관련된 공식적 커뮤니케이션은 수직적, 수평적, 대각적 커뮤니케이션으로 나눌 수 있다.
(1) 수직적 커뮤니케이션(vertical communication)
- 조직의 위계상 상하간에 이루어지는 커뮤니케이션
- 메시지의 흐름이 위에서 아래로 이루어지는 하향적 커뮤니케이션과 아래 에서 위로 이루어지는 상향적 커뮤니케이션이 있다.
① 하향적 커뮤니케이션 (downward communication, top-down)
- 업무와 관련된 상급자의 의견이나 전달사항이 공식적인 경로를 거쳐 구성원에게 전달되는 것
- 지시적 커뮤니케이션이라고도 한다.
- 업무지시, 정책제시, 성과 피드백, 메모, 조직의 간행물, 안내서 둥이 이에 포함된다.
- 명령의 일원화와 명확한 책임소재를 확보할 목적으로 가장 널리 사용되고 있는 방법
- 특히 일반라인(line)조직에서는 이러한 하향적 커뮤니케이션의 효용성이 대단히 높다.
- 지시나 명령에 대한 하급자의 수용이 중요하다.
② 상향적 커뮤니케이션 (upward communication, bottom-up)
- 공식적 경로를 통한 수직적 커뮤니케이션의 하나
- 하급자로부터 의사나 제반정보가 상급자에게로 흘러가는 것
- 제안제도나 상향적 보고, 여론조사, 인사상담 등이 그 예가 될 수 있다.
- 상향식 커뮤니케이션의 주된 목적은 하급자의 자발적인 의사전달과 일선 경험을 통한 실무적인 아이디어의 창출이라고 볼 수 있다.
- 하급자는 자신이 조직의 목표달성을 위해 적절한 행동을 했는지를 확인할 수 있고, 하향적인 커뮤니케이션의 오류를 시정할 수 있다.
- 그러나 조직의 규모가 크거나, 조직분위기가 경직되어 있거나 또는 권위적 성격이 강한 조직에서는 이러한 상향식 커뮤니케이션이 제대로 활용되지 못할 것이다.
☞ 때때로 상급자들이 하급자들의 의견이나 아이디어를 무시하는 경우가 많으며, 하급자들도 보고할 내용이 좋지 않을 때에는 보고를 꺼리는 성향이 있기 때문
- 실제 조직에서 상급자는 하급자들보다 훨씬 큰 영향력과 지위를 갖고 있으므로, 상향적 커뮤니케이션보다 하향적 커뮤니케이션을 선호하는 경향이 많다.
- 조직에서 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지기 위해서는 상향적 커뮤니케이션과 하향적 커뮤니케이션이 균형적으로 사용되는 것이 바람직하다
- 상급자가 하향적 커뮤니케이션을 할 때 정보를 독점하거나 일방적인 명령과 지시만을 전달해서는 안되며, 또한 하급자들이 상향적 커뮤니케이션을 할 때 자신에게 유리하게 정보를 왜곡시키지 않도록 해야 한다.
(2) 수평적 커뮤니케이션 (horizontal communication)
- 조직 내에서 같은 지위에 있는 구성원끼리의 커뮤니케이션이나 동둥한 부서 간의 커뮤니케이션을 의미
- 타부서 혹은 다른 업무단위와의 사전협조제도나 회의 등이 이에 포함된다
- 조직의 업무가 분업화되고 상호의존성이 클수록 수평적 커뮤니케이션의 필요성이 커진다- 수평적 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지게 되면, 부서 내의 문제해결은 물론이고 협동심이 증진되어 업무 시간을 절약하고 부서의 목표를 효과적으로 달성할 수가 있다.
- 수평적 커뮤니케이션를 통해 개인간 갈등과 부서 간의 갈둥을 관리함으로써 효과적으로 조직의 목표를 달성할 수도 있다.
(3) 대각적 커뮤니케이션(diagonal Communication)
- 조직 구조상 부서나 직급이 다른사람들 간의 커뮤니케이션
- 라인과 스텝 간의 커뮤니케이션이 대표적인 예이다·
2) 비공식적 커뮤니케이션
- 조직에서의 모든 커뮤니케이션이 공식적 경로만을 통해 이루어지는 것은 아니다
- 다른사람과 커뮤니케이션을 하려는 것은 인간의 자연스러운 욕구이고, 조직 내에서 여러 가지필요에 의해서 직종과 계층을 넘어서 인간적 유대를 갖고 커뮤니케이션이 이루어진다·
- 따라서 조직에서는 이러한 비공식적인 경로를 통한 커뮤니케이션도 상당부분을 차지하고있다.
- 비공식적 커뮤니케이션informal communication)에는 그레입바인이나 루머 등이 포함되며, 이 중 가장 중요시되는 것이 그레입바인(포도 넝쿨처럼 엉키고설킴)이다.
* 그레입바인(Grapevine)
- 조직에서의 비공식 커뮤니케이션의 일종
- 인사 이동이 임박해서 발생하는 여러 가지 소문들이나 동료와 상사에 대한 입바른 평가나 불평 등은 모두 그레입바인의 예에 속한다.
- 정확성이 떨어지기는 하지만, 조직변화의 필요성에 대하여 경고를 해주고 조직문화 창조에 매개역할을 하며, 집단웅집력을 높이는 역할을 할 뿐만 아니라, 구성원들간에 아이디어를 전달하는 경로가 되기도 한다.
- 특히 조직의 하부구조에서는 이 그레입바인을 통해서 정보를 얻는 경우가 많다.
* 표6-17.그레입바인의 특성
·전달속도가 빠르다
·정보전달에 있어서 선택적이고, 임의적이다.
·공식적 커뮤니케이션과 그레입바인은 상호보완적이다.
·조직구성원들을 포함한 모든 사람들이 불안하거나 변화에 직면했을 때 사용된다.
·약75%의 정확성을 보인다.
·구성원들의 약50%는 그레입바인을 통해서 직무에 관한 정보를 얻는다
- 비공식 커뮤니케이션은 조직 내에서 필수 불가결한 요소이다.
- 관리자로 하여금 구성원의 동태를 파악할 수 있게 하고, 나아가 조직의 활성화를 가져올 수 있는 중요한 요소라고 할 수 있다.
- 그러나 그레입바인이 조직 내에 지나치게 만연되어 있으면, 커뮤니케이션 정보에 대한 신뢰가 떨어진다.
- 왜냐하면 그레입바인에서는 잘못된 정보나 근거 없는 소문이 많고, 이러한 악의적이거나 나쁜 소문의 경우, 다른 어떤 커뮤니케이션 유형보다 더욱 빠르게 확산되며, 그 과정에서 많은 왜곡과 과장이 내포되어 있기 때문이다.
- 따라서 비공식적 커뮤니케이션은 정보의 정확성에 한계가 있으므로 정보의 취사선택이 중요하다.

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권력,   임파워먼트,   커뮤니케이션,   간호,   간호관리,   간호관리학,   리더