[BSC] BSC의 구축방법과 성공사례

소개글

[BSC] BSC의 구축방법과 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 들어가며

II. 본문
1. BSC(균형성과표)란?
2. 기존의 성과측정시스템과 균형성과표의 차이점
3. 균형성과표(BSC)의 특징
4. 균형성과표(BSC) 구축을 위한 절차
1) 구축절차
2) 미션, 가치, 비전과 전략의 개발
3) 전략맵 작성과 캐스케이딩
4) 성과측정지표 개발
5) BSC 솔루션 구축 및 활용
5. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점
6. 인과관계와 피드백
1) 인과관계
2) 피드백
7. 균형성과료(BSC)의 구축사례
1) 대한무역투자진흥공사
2) 미국 NorthCarolina주 샬롯시(Charlotte)

참고자료

본문내용

전략목표와 과제에 따라 고유의 성과지표를 가지고 있다. 단위조직의 핵심성과지표(KPI)가 도출되면 그것을 바탕으로 개인(팀원)의 KPI가 개발된다. 개인(팀원)KPI는 계량목표 70%,비계량목표 30%,개인가점이 1%로 구성 되어있다.
계량목표는 팀원의 담당 업무별로 BSC 관점 상의 사업 및 성과목표를 배분하여 목표대비 사업성과 달성 정도로 측정되며 비계량 목표는 사업성과 제고를 위한 창의적 노력과 팀 목표 달성을 위한 공동협력 정도, 수행상의 난이도에 따라 측정되며 지시경영활동 및 제안제도를 통한 개인역량 강화에 따라 가점도 주어진다.
(4) 평가결과의 활용
KOTRA의 BSC시스템은 인사 보상과 철저하게 연계되어 있다. 우선 업적평가 결과, 즉 성과목표 달성여부에 따라 인센티브를 차등지급하는 방법을 도입해 시행하고 있다. 인센티브 지급은 조직 구성원을 평가결과별로 20퍼센트씩 5등분하여 대상 직위, 업무의 중요도, 책임도, 난이도 등에 따라 지급률을 차등화하고 있다. 예를 들어 1직급 팀장을 기준으로 기본연봉의 35%정도 인센티브 차등 지급을 하고 있다.
또한 업적평가 결과가 조직 구성원의 연봉에도 지대한 영향을 미치게 했다. 지난 2001년도에 전 직원으로 확대한 연봉제는 업적평가 결과를 40퍼센트 반영하고, 다면평가를 통한 능력평가 결과를 60퍼센트 반영하고 있다. 평가결과에 따라 업적 평가 우수부서 및 개인에게 포상을 실시하고 업무수행 불량자에게는 경고 등의 징계조치를 하고 인센티브를 추가로 삭감함으로써 성과창출을 위한 동기유발을 강화하였다
평가결과의 비금전적 활용으로 업적평가결과가 부진한 무역관에게는 사장경고서한을, 우수한 무역관에게는 격려서한을 송부하여 조기경보체제를 구축하고, 업적평가결과를 바탕으로 무역관 폐쇄, 무역관 직원의 증감원, 사업예산 등의 경영자원을 재배치하고, 업적평가결과를 승진, 보직, 무역관 직원소환, 연수 파견 등의 제반 인사에 반영하였다.
2) 미국 NorthCarolina주 샬롯시(Charlotte)
(1) BSC 구축배경
샬롯시(Charlotte)는 미국에서 가장 먼저 BSC를 구축한 지방정부이다(박현건, 2008). 샬롯시(Charlotte)는 미국 노스캐롤라이나 주에 위치한 인구 52만의 도시로서 1990년대 초반부터 성과관리체제의 개선 작업을 추진해 왔으며, 1997년 르네상스 그룹으로부터 컨설팅을 받아 BSC 체제를 구축하여 운영해 오고 있다(김희경성은숙, 2003).
미국 North Carolina주의 샬롯시(Charlotte)는 1972년부터 목표에 의한 경영관리(MBO : Management By Objectives)를 제도화하여 시(City)서비스에 대한 성과측정을 실시한 오랜 전통을 가지고 있었다. 그러나 전략의 측정과 보고를 뒷받침 해 줄 수 있는 새로운 시스템이 필요하였다. 1996년에는 최초의 BSC를 발전시킨 Corporate Scorecard를 활용하였으며, 이를 더욱 발전시켜 2002년 2월에 Community& Corporate Scorecard(CCP)를 채택하고 그 후로 해마다 이 스코어카드를 수정하였다. CCP는 BSC의 방법론을 사용하여 바람직한 결과를 의미하는 것으로 결과달성을 위해 사용된 전략과 달성수준을 측정하기 위한 성과측정을 포함하고 있다.
(2) BSC의 전략적 관리체계
영리기업부문 모델의 BSC 체계에 수정이 이루어졌다. 첫 번째 수정은 고객관점을 모델의 맨 위로 옮기는 것이었다. 재무지표가 중요하기 하지만 공공부문 조직을 위한 가장 중요한 사항은 아니었다. 최근에 이 도시는 내부적으로 발생하는 의견을 더 정확히 반영하기 위해 관점들의 명칭을 바꾸었다. 이 CCP BSC방법론은 다음의 4가지 뚜렷한 관점을 활용하여 목표를 설정하고 성과를 평가하게 되었다.
① 시민, 이해관계자 관점(Customerand Stakeholder Perspective) : 어떻게 하면 시민과 이해관계자의 눈으로 업무를 볼 수 있느냐 하는 것.
② 내부 사업프로세스 관점(Internal Business Process) : 우리가 정책과정에서 뛰어날 필요가 있는 것은 무엇인가.
③ 재무적 관점(Financial) : 어떻게 우리 조직이 비용을 통제하고 세입을 극대화하며 공적자금을 관리하느냐 하는 것.
④ 구성원 및 조직역량 관점(Employee & Organizational Capacity) : 어떻게 하면 우리가 학습하고 혁신하며 향상시키느냐 하는 것을 정책목표로 설정하는 것.
(3) BSC 구축 성과
BSC를 활용하면서 종전의 900개가 넘는 성과지표가 14개의 핵심비즈니스 단위(KBU)에 걸쳐 관리하기 쉬운 375개 지표로 감소하였다. 그리고 각각의 KBU가 목표를 성취하기 위해 필요한 자원을 성과결과를 반영하여 배분하는 등 전략계획과 예산을 연결하였다. 이 시에서는 또한 BSC 활용결과로 팀워크 및 의사결정 향상 등을 가져왔다.
참고자료
1. 광주시, 2007년도 광주시 시정 주요업무평가, 2008
2. 김희경성은숙, BSC 실천매뉴얼, 『시그마인사트컴』, 2001.
3. 박현건, 우정사업본부의 BSC 도입 및 운용실태 분석, 부산대학교 행정대학원 논문, 2008.
4. 서경훈, BSC 프로젝트 수행 시 고려해야 할 주요 성공요인, 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, 2006.
5. 송경근성시중 옮김, 가치실현을 위한 통합경영지표 BSC, 『한언』, 1998.
6. 안경섭, 정부투자기관의 경영성과표 연구, 단국대학교 대학원 논문, 2005.
7. 이성재, 우리나라 大學의 均衡成果表 導入效果에 관한 硏究, 경원대학교 대학원 논문, 2010.
8. 최봉학, 한 권으로 끝내주는 BSC, 한국학술정보, 『한국 BSC 연구회』, 2006.
9. 최수전, 균형 성과표(BSC)를 이용한 사업장 건강증진사업의 성과평가모형개발, 연세대학교 보건대학원 논문, 2006.
10. Kaplan, R. S. and D. P. Norton, "The Balanced-Scorecard, Measures That Drive Performance. Harvard Business Review Vol. 70 No.1, 1992.

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BSC,   균형성과표,   개념,   특징,   절차,   관점,   피드백,   성공사례