맥도널드의성공요인

목차

* 성공요인의 이론적 분석*

1. 서비스 품질(지속적 제품개발과 효율성 유지→고품질의 서비스 제공)

2. 서비스 차별화와 서비스 포지셔닝

3. 공급/체인업자와의 강력한 신뢰관계 구축

4. 성공적 서비스 마케팅

5. 환경친화적 이미지 구축

* 미래의 위협과 대처방안 *

1.경쟁업체의 도전

2. 고객의 니즈변화

3. 환 경

* 맥도널드의 운영시스템 *

1. 맥도널드의 운영전략의 핵심(인력, 구조 , 생산능력)

2. 운영전략상의 유연성이 맥도널드 성공에 기여한 점과 그 방법

3. 운영전략 상의 유연성이 성공에 기여하지 못한 점과 그 이유

* 맥도널드와 환경(EDF) *

1. 맥도널드가 EDF와 협력한 이유

2. EDF가 맥도널드와 협력을 한 이유

3. 맥도널드와 EDF의 협력에 대한 평가

4. 맥도널드 EDF협력관계의 방향

* 새로운 시장환경에 대한 대응전략 *

1. 시장상황의 변화

2. 버거킹의 전략에 대한 평가

3. 맥도널드의 대응전략

본문내용

1. 서비스 품질(지속적 제품개발과 효율성 유지→고품질의 서비스 제공)
서비스 기업은 고객 지향적 운영으로 효율성과 개별화간의 조화를 통해 서비스 품질(서비스의 과정과 결과의 우수성)을 향상시키고 지속적인 수익을 창출하는 것이 중요하다.
1) 기술적 품질(technical quality:결과품질)
- 서비스 결과의 유형성/정확성
- (원가)효율성(표준화/규모의 경제)과 연관
→ 맥도널드의 표준화된 서비스. 예를 들면 햄버거(기타 메뉴)의 재료와 맛
2) 기능적 품질(functional quality:과정품질)
- 고객을 만족시키는 프로세스
- 개별화(차별화, 다양화)와 관련
→ 맥도널드의 지속적 제품개발을 통한 다양한 고객의 욕구 충족

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