IsThereRealBlueOcean블루오션

목차

The First Value : Value for Customers

The Second Value : Value of Customers

The Third. The Value by Customers

The Key Word is “Interaction”

본문내용

포화상태인 시장, 더 이상의 차별화가 어려운 제품과 브랜드 파워, 여기에 실시간으로 최저가를 검색해주는 편리한 검색엔진, 그리고 넘쳐나는 제품 사용 후기들은 과연 블루오션이 더 이상 존재 하기는 할 것인가에 대한 의문까지 불러일으키는 상황에까지 이르렀다. 급박하고 치열한 경쟁시장에서 살아남기 위한 기업들의 몸부림은 ‘고객 최우선주의’, ‘고객은 왕이다’, ‘고객만이 살 길이다’ 등 이제는 식상하기까지 한 표어들에서 절절히 묻어난다. 제품에 대해 자신들만큼이나 잘 알고 있는 똑똑한 고객들, 눈높이가 높아져 웬만한 제품에는 눈길조차 건네지 않는 도도한 고객들, 아무리 극진한 서비스를 다 바쳐도 컴플레인 걸기를 주저하지 않는 뻔뻔한 고객들. 이 책은 이렇듯 변덕스럽고 영악하고 이기적인 고객들의 눈길을 잡고, 나아가 그들이 제품과 브랜드에 충성하도록 만들어주는 마법과 같은 세 가지의 지침을 건네고 있다. 바로 고객에게 ‘고객가치’를 전달하라는 것이다.

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레포트,   사회과학,   IsThereRealBlueOcean블루오션