브랜드 고객관리 사용 매뉴얼

목차

사용하기전에…

사용법 시작~

새로운 고객이 방문했을 때

기존 고객이 포인트를 사용할 때

적립, 계산할때 인터넷 불량시

본문내용

사용하기전에…
브랜드방식 고객관리에서의 기본 흐름은 다음과 같습니다.
기존 등록된 고객이 매장에 방문할 시 계산창에서 포인트 적립을 하면 인터넷을 통해 지정서버에 등록이 됩니다.
사용시에도 등록과 마찬가지로 포인트사용버튼을 누르면 서버에서 해당고객의 데이터를 받아서 기존포인트 및 고객의 기본정보가 보인후 사용이 되면 다시 지정서버로 데이터를 전송합니다. 이때 한 고객이 A 매장에서 구입 후 바로 B 매장에서 상품을 구입할때에도 조금전 A 매장에서의 데이터까지 모두 보이게 됩니다.
단, 고객이 방문하여 카드를 적립,사용시 인터넷이 고장이라면 해당데이터를 임시로 로컬에 저장시킵니다. 이 데이터는 추후 인터넷이 사용 가능해졌을 때 수동으로 체크해줘야 합니다.
또한, 인터넷 고장시 A 매장에서 상품을 구입한 고객이 바로 B 매장에서 상품을 구입했을 때 A 매장에서의 포인트는 보이지 않게 됩니다. 이점은 A 매장에서 고객에게 양해를 구해야 합니다.

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레포트,   사회과학,   마케팅