직장보육시설 부모만족도 제고방안

목차

고객 만족의 중요성

고객 만족도 제고방안

- 첫인상의 중요성
- 신뢰감 형성
- 마음은 통해요
- 대화기법
- 고객욕구에 따른 효과적 대응방안
- 불평 불만 처리
- 불평 해소의 5대 원칙
- 부모마음 읽기
- 서비스 품질을 평가하는 10가지

본문내용

고객 만족도의 중요성
부모의 지지와 협력을 통해 교육의 효과를 극대화
: 유아를 잘 키우고 교육하기 위해서는 학부모의 협력이 필요하다.
시대의 변화 : 보육시설에 유아를 맡기기만 한 소극적 관계에서 시설운영 및 교육에 직접적인 참여자로서의 관계변화
부모가 만족하면 나도 만족한다 : 나를 믿고 맡겨주시는 학부모께 감사하고 나 또한 업무에 만족감을 느낀다.

키워드

레포트,   사회과학,   마케팅