기업경영 관련 논문 요약 및 논평

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하다. 경영진에서 직접 이탈한 고객과의 면담을 통해서 얻은 유용한 경험 및 지식은 기업의 의사결정에 있어서 항상 설득력을 가지고 사용될 수 있고 저비용의 효과적인 기업 향상책 제공 및 고객이탈의 진실한 이유를 밝히는 데도 도움이 될 것이다.
고객이탈에 대한 분석은 기업의 성장에 필요한 거의 모든 정보를 담고 있는 풍부한 원천이 될 수 있으며, 이를 위해서 기업은 고객이탈의 분석에서 나온 해결책의 효과적 이용을 감시할 시스템과 경영진이 고객과의 지속성 있는 피드백을 유지할 수 있도록 하는 메커니즘을 만들어야 한다. 막대한 이익 잠재력을 가지고 있는 고객에 대한 가치창조를 위해서 기업 경영에 있어서 고위 경영진은 성공에 대한 집착을 버리고 이러한 실패분석에 시간 및 자원을 투자할 가치가 있다.
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