LG홈쇼핑경쟁력분석

소개글

LG홈쇼핑경쟁력분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. LG 홈쇼핑에 대해 개괄적으로 조사하시오.

1. 회사 개요

2. 로지스틱스

3. 경쟁력 분석

II. Outsourcing의 장/단점을 정리하시오.

제3자 물류 도입

1.Lieb 와 Randall(1996)의 연구결과

2.Peter, Lieb 와 Randall(1998)의 연구결과

LG홈쇼핑 입장에서본 택배사업 진출의 타당성 및 당위성을 정리하시오.

문제점 및 개선 방향

?. 한진 택배 입장에서는 과연 이 사안에 대해 어떻게 대응해야 하는가?

TV 홈쇼핑 알뜰 구매 5계명

본문내용

대한 집중력 강화
-물류전문인력 활용능력의 강화
-많은 비용이 드는 정보통신기술을 대체하여 활용
홈쇼핑과 관련한 제3자 물류 도입의 문제점
-외주물류기능에 대한 통제력 저하
-물류활동을 위한 시간과 노력의 감소폭이 기대에 미치지 못함.
-제3자 물류업체 인력의 질에 문제가 있는 경우.
-서비스 수준이 기대에 미치지 못함.
-적용단계에서 전환과정이 만족스럽지못함.
-고객불만이 높아짐
위 단계에서 살펴본 제3자물류업 도입과정에서 화주(홈쇼핑)에게 있어서 그 편익 장/단점들이 서로 상충하는 것을 알 수 있다. 그만큼 다양한 물류대행업체들 중에서 자사(화주)에 맞는 물류기업의 선별이중요하다는 사실을 반증하는 결과이다.
LG홈쇼핑 입장에서본 택배사업 진출의 타당성 및 당위성을 정리하시오.
LG홈쇼핑이 택배사업에 진출하는 것을 파악하기 위해서는 위에서 다루어 본 내용 \'아웃소싱의 장/단점\'을 다시 한번 검토해 볼 필요가 있을 것이다. 택배사업으로의 진출에 대한 타당성과 당위성은 크게 두 가지로 살펴 볼 수 있을 것이다. 먼저, 아웃소싱의 문제점을 해결하고자 하는 의도가 있을 수 있으며, 다음으로는 자사의 처해진 상황이 유리하게 변화되었을 경우에 택배사업으로의 진출이 적극 추진될 것이다.
아래내용에서는 이러한 여러 가지 경우의 수 중에서 배송기간에 대한 문제점을 짚어보고 개선 방향을 통해 택배사업 진출의 타당성과 당위성을 찾아보려 한다.
문제점 및 개선 방향
LG 홈쇼핑의 경우, 물건 배송이 4일에서 6일 정도 걸린다고 한다. 요즘 인터넷 쇼핑몰의 배송 시간은 하나의 중요한 경쟁변수로써 기하급수적으로 빨라지고 있다. 특히 시간이 중요한 가치이자 경쟁 자원인 오늘날, 이러한 배송 시간은 고객의 쇼핑몰 선택에 있어서 큰 변수로 작용한다. 실제적으로 인터넷 서점의 경우 고객이 물품 구매를 신청한 당일 받아볼 수 있는 경우도 많다. 그러므로 보다 빠른 배송 기간이 전략적으로 요구된다고 분석될때에는 지체 없이 이를 개선하도록 노력해야 한다. 이는 물건의 주문체계를 좀더 단순하게 만든다든지 아니면구매작업의 전산화, 일원화를 통해서 좀더 빠른 처리능력을 배양함으로써 가능할 것이다. 또한 상품의 입고를 각 업체가 개인적으로 하기보다는 통합물류 시스템을 구축하는 것도 하나의 좋은 방안이라고 할 수 있을 것이다. 이러한 주문 및 입고, 출고 시스템의 통합화 과정에서 배송시간을 줄이는방법으로 자체 물류시설과 이와 연계한 택배 인프라를 구축하는 것이 아웃소싱을 하는 것보다 물류관련 효율성과 주문에 대한 반응도가 높아지리라 기대된다.
또한 현재 상품의 배달은 한진택배에 아웃소싱 된 시스템을 이용하여 물류비 절감의 효과를 보고 있다. 아웃소싱을 함으로써 택배에 소모되는 모든 비용(차량 및 차량유지비, 인력관리비용 등)을 절감 실제로 LG홈쇼핑에서 한번 배송하는데 드는 비용은 1BOX당 3,300원 정도라고 한다. 할 수 있게 되었으며, 필요 없이 조직을 확대하거나 개발하는 일이 없기 때문에 조직의 효율성을 향상시킬 수 있었다. 이처럼 아웃소싱 된 작업을 원활하게 수행하기 위해서는 정보교류가 필수적이다. 그러나 LG 홈쇼핑은 한진택배와 정보교류를 한다고 하기보다는 한진택배에 물류창고를 임대하고 또한 상품의 배송만을 아웃소싱 하였기 때문에 상품배송을 위한 정보교류는 없다고 볼 수 있다. 즉 비용절감의 효과는 누릴 수 있으나, 보다 더 중요한 정보교류를 통한 고객 서비스는 더욱 나빠질 수 있다는 사실을 간과해서는 아닐 될 것이며, 이것이 LG홈쇼핑 스스로가 택배사업에 진출해야 하는 요인으로 볼 수 있을 것이다.
?. 한진 택배 입장에서는 과연 이 사안에 대해 어떻게 대응해야 하는가?
LG홈쇼핑의 택배사업 진출에 대한 한진 택배의 대처방안은 여러 가지로 크게 두 가지로 나뉠 수 있다.
첫 번째로 적극적인 자세로 나온다. 이것은 상대방(LG홈쇼핑)의 의도를 어느 정도 파악하였을 때 나올 수 있는 경우로서, 예를 들어 LG홈쇼핑이 택배사업에 진출할 의도가 없으나 언론에 루머(택배업 진출)를 전략적으로 누설하여 계약관계에 있어 유리한 고지를 선점할 수 있는 위치에 서고자 하는 의도가 이미 한진 택배社 측에 포착 되어 아웃소싱의 재계약체결에 있어 적극적인 자세를 취할 수 있을 것이다.
두 번째로는 LG홈쇼핑의 택배업 진출에 대한 어떠한 정보도 얻지 못한 상태에서 아웃소싱 재계약 체결 시에 상대에게 당근이 될 수 있는 제시안이나 스위칭 (switching) 비용 규모에 대한 정보를 수집하여 제시할 수도 있을 것이다.
다음은 한진 택배가 실제적으로 LG홈쇼핑에게 있어 지원 가능한 부문이나 매력이 될 수 있는 강점 등을 살펴보도록 하겠다.
1) ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 지원
LG홈쇼핑은 95년 사업시작이래 6여년간 고객과 고객의 구매이력에 대한 DB를 꾸준히 구축해왔으며 또한 DW (데이터웨어 하우스) 구축작업과 업그레이드 과정에서 오는 적지 않은 금전적 또는 비금전적인 부분에서 많은 비용을 요구 받게 될 것이다. 이에 한진 택배는 시스템 구축에 있어 비용, 인력 및 기자재 등을 지원하는 방안을 가질 수 있다.
2) 택배요원에 대한 교육
고객이 주문한 상품을 가정까지 배달하는 택배요원의 임무는 누구 못지 않게 중요하다. 쇼호스트가 방송을 통해 고객에게 호소한다면 실제로 고객과 얼굴을 맞대는 것은 택배요원들이다. 그래서 그들을 홈쇼핑의 얼굴이라고 비유하기도 한다. 이들은고객이 주문한 상품을 배달해 줄뿐만 아니라 주문 취소된 상품도 회수하러 가기도 한다. 고객들에게는 홈쇼핑회사의 이미지 또한 상품 구매의 가장 큰 선택기준이 되기 때문에 택배요원들의 서비스 정신은 중요하다. 대부분의 홈쇼핑업체들은 전문택배업체에 용역을 주어 제품을 배달하고 있는데, 이 부분에서 한진 택배 택배요원에 대한 전문교육서비스를 실시함으로써 LG홈쇼핑으로부터의 신뢰를 얻는 방법이 있을 수 있다.
TV 홈쇼핑 알뜰 구매 5계명
1) 판매시간을 미리 확인하라.
2) 상품에 대해 사전 조사를 거쳐라.
3) 생방송 중에 주문하라.
4) 세트 상품은 공동구매를 활용하라.
5) 자동주문전화, 무이자 할부 혜택을 이용하라.

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