서비스마케팅성공사례기사3건찾고시사점

소개글

서비스마케팅성공사례기사3건찾고시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. “퍼블릭 골프장 편견 깨야죠”
1.기사내용
2.기사관련 학습내용
3.의견 및 시사점
Ⅱ. 웅진코웨이 ‘마담슈머’ 마케팅 전개
1.기사내용
2.기사관련 학습내용
3.의견 및 시사점

Ⅲ. ″렌탈서비스도 VVIP 타깃 마케팅 뜬다!″
1.기사내용
2.기사관련 학습내용
3.의견 및 시사점

본문내용

을 보도록 한다는 개념이다. 고객과의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅이라 볼 수 있다. 관계마케팅에서의 고객은 판매의 대상이 아니라 장기적 관계를 유지함으로써 자연스럽게 수익이 창출될 수 있도록 하므로 고객을 기업과 함께 하는 동반자로 본다. 그렇기 때문에 이제는 상품차별과 못지않게 고객을 차별화 하는 것이 중요해지고 상품만이 아니라 고객을 관리해야한다. 고객의 차별화는 고객 포트폴리오 관리를 통해 효율적으로 관리하는 것이 중요하다. 주식 포트폴리와 같이 여러 자산에 투자하여 위험을 분산하듯 고객 포트폴리오는 서비스 기업이 거래하고 있는 모든 고객들의 구성을 나타내며 만약 특정 형태의 고객의 가치와 각 고객의 형태가 차지하는 비율을 안다면 이 고객들의 지속적 가치를 미래 수익 흐름의 관점에서 예측할 수가 있다.
3. 의견 or 시사점
이처럼 씨엔제이코리아의 VVIP 차별화 마케팅은 렌타카서비스에 있어서 주요 수익창출의 특정 계층을 미리 파악하고 그에 맞은 적합한 서비스구성을 했던 것이다. 장래성이 없는 관계의 고객이나 불량고객과는 아름다운 이별을 하고 장기적 이익창출의 관계를 유지할 수 있는 VVIP 고객만을 대상으로 한 럭셔리 멤버쉽 서비스를 도입 차등화된 회원제 서비스로 올해 40억~50억원의 매출을 예상하고 있을 정도이다. 이렇게 한 계층에 집중되고 차별화된 서비스는 단기적 신규고객유치나 장래성 없는 고객을 붙잡기 위한 비용을 철저히 배제하고 특정 계층에 더욱 투자하면 적은 비용으로 장기저인 큰 이익 바라 볼 수 있는 것이다. 럭셔리 서비스를 받는 고객들은 또한 자신이 VIP도 아닌 VVIP 대접을 받는 다는 즐거운 생각을 가지게 되어 좀 더 기업과 유대관계를 강력히 하려는 경향이 있다. 또한 이러한 럭셔리 서비스 제공은 VVIP들의 맞춤 자동차 종류를 제공하고 서비스 하므로 고객의 특정 니즈를 충족시킬 수 있다면 고객은 매우 만족하고 좋은 호응을 할 것이다. 주식에서도 우량주가 있듯 서비스 마케팅에서 우량고객 즉 여기에선 VVIP 고객이 있다. 하지만 우량고객의 대한 적정 규모와 관리기간을 결정하지 못하고 정확한 데이터베이스가 없거나 별다른 보상프로그램이 없다면 집중된 서비스가 실패되고 기업 전체의 실패로 이어진다. 차별화된 서비스인 만큼 더욱더 신중한 관계마케팅을 하여야만 한다. VVIP 와도 아름다운 이별을 한다면 선 이별한 고객들의 마음을 다시 돌이키기는 어렵기 때문이다.

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