[사회복지실천기술론]제3장 면접기술과 의사소통기술
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본문내용

기술이다. 직면은 문제를 지속시키는 클라이언트의 감정, 행동, 사고를 직접 지적하여 주는 것으로 해석과 마찬가지로 조심스럽게 사용되어야 한다. 직면은 클라이언트의 감정, 행동, 사고의 모순적인 면을 지적하는 것이다.
첫째, 가장 덜 직접적인 방법으로 자기직면이 있다. 상대적으로 저항이 적다.
둘째, 사회복지사가 조금 더 직접적으로 행동, 감정, 가치, 사고의 모순 가능성을 질문하는 것이다.
직면이 필요한 경우에는 다음과 같은 사항들이 고려되어야 한다.
① 관계형성이 완전히 확립되었을 경우에만 직면을 사용한다.
② 인간에 대한 직면이 아니라 그 사람의 행동에 대해서 직면한다.
③ 특별한 행동이나 사건에 대해 구체적으로 한다.
④ 부드럽고 지적으로 한다.
⑤ 비난하지 않는다.
⑥ '당신'보다는 '나'라는 단어로 시작한다.
(8) 라포형성과 관계형성기술
사회복지에서 라포는 조화로운 상태, 호환성 및 공감대를 의미하는 것이다.
라포형성은 클라이언트가 사회복지사의 개인성 및 전문성에 신뢰감을 갖는 것에서 출발한다.
Kadushin은 라포와 관계형성을 위해 다음과 같은 기술을 제안하고 있다.
① 신뢰분위기를 조성한다.
② 클라이언트의 개별성에 대한 존경심을 보인다.
③ 클라이언트 개인에 대한 수용의 태도를 보인다.
④ 공감적인 이해를 한다.
(9) 명료화기술
명료화기술은 클라이언트가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 클라이언트가 말하 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 한다.
(10) 요약기술
요약하기는 다음과 같은 방식으로 사용될 수 있다.
첫째, 사회복지사가 새로운 세션을 시작할 때 이전의 세션에서 다룬 요점을 끌어내거나 요약할 때, 둘째, 지금까지 다루어온 것에 관해 정확하고, 간결한 부분이나 자세한 내용을 제공하고자 할 때, 셋째, 특히 세션이 방향을 잃게 되거나 방향 없이 시작할 때이다.
요약기술을 활용하면 다음과 같은 유용한 점이 있다고 한다.
① 새로운 면담시간을 시작할 수 있다.
② 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하게 정리해 준다.
③ 클라이언트와의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨 갈 수 있도록 해준다.
(11) 종결기술
원조관계를 무리 없이 종료하는 데도 상당한 기술이 요구된다. 워커는 다음과 같은 과제를 수행해야 한다.
① 워커는 클라이언트가 원조과정에서 경험을 평가하도록 돕는다.
② 종결에 대한 감정처리를 돕는다.
③ 종결 후에도 유익한 변화를 계속 유지하도록 돕는다(follow up).
④ 필요하다면 새로운 서비스를 모색하도록 돕는다.
종결 시에 클라이언트들은 당황, 무력함, 혼자라는 공포와 두려움, 자포자기 그리고 거부감 등을 느낄 수 있다.
종결에 대한 반작용의 예는 부정, 퇴행, 욕구의 표현 등으로 설명할 수 있다.
그러므로 종결을 위한 준비는 면담초기부터 계획해야 한다.
(+) 효과적인 의사소통기술 보충
ㆍ지지하기 : 클라이언트에 대한 워커의 신뢰, 존중, 돕고자 하는 태도를 직접적으로 표현하는 것
ㆍ이점 : 클라이언트가 느끼는 불안해소, 동기화 촉진
ㆍ종류 ① 재보증(안심)
② 격려하기 : 클라이언트의 행동이나 태도에 대한 인정, 칭찬→동기극대화
ㆍ환기법 : 클라이언트의 문제, 상황과 관련된 부정적 정서를 표출하도록 촉진하는 기술
이점 : 감정의 감도가 완화됨. 정서적 분출의 효과
ㆍ일반화 : 클라이언트의 생각과 느낌, 행동 등이 다른 사람들의 그것과 유사하다는 것을 끊임없이 주입시키는 것
이점 : 클라이언트의 소외ㆍ이질감 극복, 신뢰와 자신감 회복

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  • 페이지수8페이지
  • 등록일2011.05.10
  • 저작시기2011.5
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#675747
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