실전 마케팅

목차

1. 성공의 3가지 조건

2. 마음의 체력 단련

3. 돈(Money)의 속성

4. 스트레스 웨이 아웃(Stress Way Out)

5. 유통혁명 7가지 성공 비결

6. 점포도 생명체다

7. 보부상(褓負商)의 전통

8. 불황을 이기는 점포

9. 판매 활동 포인트8

10. 손 안에 넣어야 할 고객

11. 판매 신무기

12. 불황 타개를 위한 마케터들의 역할

13. 실속 경영, 원리의 제창출

14. 성장으로의 초대

본문내용

'아이 팩스'는 고객이 오해할 정도로 가까이에서 미소와 함께 진심이 전달될 때, 승산이 있으리라 확신한다.
3) 맥을 잇는 경영 철학
선조들과 역대 조상들의 경험치가 오늘의 성공의 기초였음 망각 할 수 없다. 문화의 형성이 그러하듯이. 고객의 트랜드를 미래에 맞추는 지혜를 겸비하여, 복고적인 타임캡슝의 발췌는 차별화된 마케팅 전략이라 할 수 있다. 한번 형성된 문화는 쉽게 변형되지 않는다는 논리에서, 우리 나라도 최근에 개발된 '김치'라든지 '먹는 샘물' '식혜' 등은 타임캡슐에 기초한 성공적 마케팅의 일례라 할 수 있다. 자손대대 이어가는 일본인들의 상술, 장인 정신은 여간해서 실패하지 않는다. 왜냐하면 그들의 경험들이 결국 타임캡슐로 연결되어 '맥'을 형성해 오고 있기 때문이다.
4) 여유 속의 돈
판매는 기업 경영에 있어서 꽃이다. 그러나 우리 나라는 예부터 사농공상의 사상에 젖어 사업과 경영을 등한시 여겼으며, 천대받은 것이 사실이었다. 이제는 판매, 장사하는 사람들이 자신감과 자긍을 갖고 보람과 가치를 가져야 할 시점이다. 성급하면 안 된다. 서둘러서 될 일이 있고, 기다려서 될 일이 있다. 우리 주변에서 성급하게 서둘러서 계약하고, 조급하게 성과를 얻기 위해 기다리지 못함으로써 사고가 나고, 일을 망치는 경우를 흔하게 볼 수 있다. 오늘 단돈 1000원이 없더라도 웃을 줄 알고 , 시 한 수를 지을 수 있는 마음의 풍요로움이야말로 '돈'을 벗이 되게 하는 지름길임을 터득할 수 있다.
5) 튀는소구, 이미지를 심어라
튀는 소구, 이미지를 심는 방법은 점포에 속한 전 종업원과 이숫한 고객의 견해를 받아들여 연구하고 고민해서 얻어내야 한다. 요즘 KBS나 MBC의 맞자랑에 한 번 나온 음식점들은 너나 할 것 없이 TV 출연 음식점으로 튀는 소구를 하고 있다.
6) 오래 살아남는 길
사람은 태어나서 장수래야 한다는 무의식적인 건강에 대한 집념을 가지고 있다. 건강의 비법은 '식자우환, 모르는 것이 치료이다'란 격언이 있듯이 일상 생활 속에서 자연의 순리대로 살면 된다는 것이다.
14. 성장으로의 초대
본격적이 저성장의 시대가 도래하였다. 그러나 모든 점포가 마이너스 성장하고, 저성장하는 것은 아니다. 성장하는 점들의 공통점은 성장의 원칙을 충실히 지키고 있다는 것이다. 성장으로 초대받기 위해서는 새롭게 선택한 원칙들에 과감히 도전해야 한다.
1) 돈되는 손님 따로 있다
① 보유 총고객의 상품 매칭, List-Up
② 팔 상품의 요소 강점과 결부되는 고객의 객층 분류
③ 판매방식과 연계한 객층의 매칭
④ 과거 이력에 의거한 객층의 접근
⑤ 추린 고객의 특전, 접촉
5단계를 거쳐 집중화해 나간다면 자연스럽게 성장으로 연결될 것이 분명하다. 매장 접객 방식의 획기적 개선, 매장 디스플레이의 혁신, 실질 가망 고객의 상품 매칭으로 고객을 선택적으로 접근하는 것이야말로 소매 성장의 첫걸음이라 할 수 있다.
2) 믿음은 성공의 출발점
과거에도 제조 메이커와 유통업자 간의 갈등은 많다. 그리고 사실 거래 관계에 있어서 어는 정도의 마찰은 있을 수 있다고 할 수 있다, 그러나 최근에는 각 제조 메이커들이 마케팅 개념에서 얼마나 심각하게 유통의 실판매 향상을 위해 노력하고 있는지를, 이들 부정적 유통업자들이 조금이라도 깊이 관여해 살펴본다면 쉽게 알 수 있다. 철저한 동반 성장은 '절반의 실패'를 발견하고 또 반으로 줄일 수 있는 요건이 된다. 이러한 '동반성장'의 기본 원칙은 믿음이다
3) 작지만 나누어 주어라
'작지만 나누어 주어라'의 경영 원리는 사회 기업으로써 고객을 기반으로한 사업 영역에 있어서 큰 의미를 던져주고 있다. 더불어 우리가 함께 살아간다는 것은 아름다운 일이다. 사회 속에 뿌리내려 정착하고 있는 기업 경영자에게 있어서, 작지만 나누어주는 정신으로 이웃을 다시 돌아본다면, 마음에서 우러나오는 지원과 평생 고객을 계속해서 확보할 수 있을 것이다.
4) 축하 메시지를 보내라
타인의 입장이 아닌 자신의 입장에서 보면, 사람은 누구나 다 축하받기를 원한다. '축하메시지를 보내라'는 의미는 고객을 가족의 일원으로 생각하여 축하할 이슈를 찾아내 기쁨에 동참하자는 것이다.
5) 객(客) 자원을 높여라
고객을 상대로 장사하는 경우에 제일 중요한 것이 객 자원이다. 보유 고객수의 증대, 내방 고객수의 배가, 구입 고객수의 확장 이야말로 지금의 매출보다 미래의 매출을 기약할 수 있는 자원 확보 개념에서 중요하다. 매출이 늘어나지 않더라고 고객수가 계속 늘어나고, 객자원이 증대 된다면, 별로 걱정할 이유가 없다. 언젠가 그 자원으로 성장할 것이 분명하기 때문이다. 매장을 알고 있는 고객을 통합해야 한다. 고객의 정보를 타점과 비교해 한 가지라도 더 많이 가지고 있어야 한다는 의미이다.
6) 점포를 뜨게 하라
떠오른 사람들의 내면을 보면 각고의 노력과 실천 철학을 가지고 있음을 볼 수가 있다. 지역상권 내에서 제조 메이커가 아닌 유통업의 경우에는 '점포가 떠야 한다'는 것이다.
점포가 뜨게 하려면 아래의 몇 가지 측면에서 실천 해법을 공유 해야 한다.
7) 패밀리(Family)를 관리하라
경영자를 둘러싼 패밀리를 어떻게 관리 하느냐는 기업 성공 열쇠라고 할 수 있다. 인건비, 물류비가 상당한 비용 증가 요인으로 작용하고 있는 요즈음, 기업 성공의 열쇠가 직원 관리라고 해도 과언이 아니다.
기업 성공의 키가 되는 사람 관리는 우선 아래와 같은 몇 가지 원칙에 의해 접근하는 것이 효과적이다.
8) 실천보다 더 좋은 비법은 없다
사실 우리가 살아가면서 금과 은이 되고, 가슴에 와 닿아 두고두고 기억되는 말은 수없이 많다. 그러나 아무리 좋은 이야기라고 하더라도 실행이 없고 실생활에 적용이 없다면, 아무런 의미가 없다. 작심 3일이라는 이야기가 있다. 계획은 거창하지만 이를 집요하게 매달려 실행하고야 말겠다는 강력한 의지없이 무엇을 이룰 수 있다는 말인가. 좋은 얘기가 아니라도 좋다. 가장 가슴에 와닿는 말을 내 가슴으로 받아들여 이를 악물고 실행하고야 말겠다는 철학이 중요하다.우리가 접하는 숱한 정보의 홍수 속에서 '좋은 말씀을 이겨라'를 기억하여 실행하는 지혜를 가져야한다.

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실전마케팅. 돈