인간관계와 직장 예절

목차

Ⅰ. 직장예절
1. 직장예절의 필요성
2. 직장예절이란 무엇인가?
3. 직장인의 자기 관리
4. 직장인의 정신예절
5. 직장인의 자기 관리
6. 직장인의 마음가짐

Ⅱ. 직장인의 언어예절
1. 언어예절
2. 몸차림
3. 몸가짐
4. 바른마음가짐(九思)
5. 전화예절
6. 악수의 예절

Ⅲ. 인간관계론
1. 인간관계의 개념
2. 인간관계의 발전과정
3. 인간관계의 중요성
4. 교육인간관계

Ⅳ. 사원간의 예절
1. 상급자에 대한 예절
2. 동료간의 예절
3. 하급자에 대한 예절

Ⅴ. 사무실에서의 예절
1. 근무 태도
2. 사무실 예절

Ⅵ. 직업 생활과 예절
1. 직업 생활과 인간관계
2. 직업 예절의 일반성
3. 직장 예절의 특수성

본문내용

를 이해하는 기회를 많이 갖는다.
- 맡은바 업무에 충실한다.
- 긍정적인 자세로 지시 받고, 기한과 수량 등을 꼭 확인한다.
- 끝나면 바로 보고하고 경우에 따라 중간보고를 꼭 한다.
- 어려울 때 서로를 위로하고 격려한다.
- 가까울수록 예의를 갖추고 언행에 서로 주의한다.
- 내방객 앞에서는 직원 간에 상호 존대 표현을 한다.
Ⅵ. 직업 생활과 예절
1. 직업 생활과 인간관계
인간의 삶터가 직장을 중심으로 이루어진다고 할 때 우리는 직장을 통하여 많은 사람들과 교제한다. 같은 직장 내에서도 윗사람, 동료, 아랫사람이 있고, 직장 외부에서도 관련된 사람들을 수시로 접촉한다. 이때, 인간 관계가 원만하면 직장 생활이 늘 즐거운 반면에, 그렇지 못하면 늘 긴장과 스트레스 속에서 갈등하게 된다. 그러므로 대부분의 직장에서는 전통적인 인화와 협동을 강조한다. 왜냐하면, 인화와 협동 관계 속에서 일의 생산성과 효율성이 높아지기 때문이다.
사회 생활에서 인간 사이의 화합이 중요함은 어떤 공동체에서도 공통되는 사실이다. 그러나 대인 관계를 원만히 한다는 것은 개인의 노력만으로 해결되는 문제가 아니다. 그것은 공동체 구성원의 상호 배려를 토대로 형성된다. 즉, 개인의 정직과 성실만으로는 어렵다는 말이다. 그렇다 하더라도 직장에서 원만한 인간 관계를 유지하기 위해서는 지켜야 할 몇 가지 원칙과 기준이 있다.
첫째, 직장 내의 인간 관계예서 감정이 상하는 일이 있을 때에는 서로가 인내하도록 노력해야 한다. 흥분이나 폭언. 폭행을 해서는 안 되며 대화를 통해 합리적인 방법으로 문제를 해결해 나가야 한다
둘째, 상대방에게 겸손하고. 상대방을 공경하고 배려하는 마음으로 대해야 한다. 이러한 마음과 자세를 지날 때 서로에 대한 신뢰가 쌓이고 건전한 동료 의식이 형성된다.
셋째, 건전한 경쟁은 권장하되. 일방적인 욕심이나 허세를 부리지 않도록 해야 한다. 욕심이나 허세는 상대방을 무시하거나 시기와 질투를 유발하기 쉽다.
넷째, 원칙과 기준을 잘 지키며 공과 사를 분명히 구별해야 한다. 원칙과 기준이 없이 공과 사를 구별하지 못하면 직업인으로서 사회적 책무성을 망각한 것과 같다.
2. 직업 예절의 일반성
직장에서의 예절은 인간의 예의범절로서 흔히 '에티켓(Etiquette)'이라고 한다. 이러한 예절은 사회를 이끌어 가는 질서의 원천이다. 직업을 가진 사람이 맡은 일을 하면서 지켜야 할 예절도 그러한 차원에서 이해할 수 있다. 특히, 직장 생활을 하면 많은 사람을 접할 때 예절은 매우 중요한 삶의 태도가 된다.
오늘날과 같은 포스트모던 사회에서는 상대적 가치관을 토대로 하여 개성을 존중하고 '마음 내키는 대로 생활하는' 경향이 나타나기도 한다. 특히, 젊은 청소년을 중심으로 하는 새로운 세대는 남의 눈을 의식하기보다 내 개성을 발휘하며 사는 것이 중요하다고 생각한다. 즉, 좀 튀더라도 내가하고 싶은 대로 행동하는 성향이 있다. 이렇다 보니 사회적으로 합의된 약속이라 할 수 있는 예절에 대해서는 소홀히 하기 쉽다 하지만. 직업 생활은 개인의 행위나 사고를 위주로 하기보다는 사회적 공동체의 관계 속에서 생활하는 것이기 때문에 직업인에게 예절은 매우 중요한 요소이다. 직장 예절 중에서 일반적으로 유의해야 할 것은 '용모와 복장', '언어 예절' '태도' 등이다.
첫째, 단정한 용모와 복장은 매우 중요한 생활 약식이 된다. 특별한 경우를 제외하고 대부분의 직장에서는 간편한 복장, 점잖은 복장, 청결하고 단정한 복장을 권장하고, 개인의 취향에 맞는 특이하거나 요란한 복장은 삼갈 것 등의 일반적인 기준을 정해 놓고 있다. 이러한 것은 사실 직장 예절에서 기본에 속한다.
둘째, 직장에서의 언어 예절이다. 언어는 사람의 인격을 가장 잘 나타내 준다. 바르고 공손한 말을 쓸 때 인간 관계가 온화해지고 밝아지며 정겨운 직장인으로 생활할 수 있다. 폭력적이거나 거친 언어를 사용할 경우, 다른 사람과 의 직업적인 관계에서 맡은 일이 잘 성사될 수 없음은 자명한 이치이다.
셋째, 직장과 직업을 대하는 태동이다. 직업은 개인의 자야 실현의 장인 동시에 사회적 자아 실현의 장이다. 직장인은 공동체인 직장에서의 요구에 대해 수용적인 태도를 가지고 배우며 자신의 직무를 수행해야 한다. 그리고 자발적으로 직장의 규칙을 준수하는 태도도 가져야 한다. 이와 같이 직장 동료에 대한 관심을 가지고서 그들과 동고동락하는 태도를 지니는 것이 직장에서 필요한 일반적인 예절이다.
3. 직장 예절의 특수성
직장에서는 그 자체가 추구하는 일정한 목적 달성과 관련된 행동을 직장의 구성원이 해 주기를 바란다. 그것은 직장 예절이 일반 사회와 다른 측면이 있음을 뜻한다. 예를 들어, 직장의 구성원이 기업이 달성하려는 목표에 어긋나는 행동을 한다면 직장에서 자연 도태되거나 쫓겨날 가능성이 되지 않는다면 개인은 도태되고 만다. 직장은 직장의 목표를 달성하기 위해 선의의 경쟁을 하고. 또 잠재 능력이 있는 사람들을 육성하는 곳이다. 이러한 직장은 필요로 하는 사람들을 지속적으로 보호하는 반면에, 무능한 사람들을 도태시키기도 한다.
또 직장 예절은 어떤 측면에서는 그 직장의 설립자나 경영자가 지닌 기본적인 기대에 부응하는 부분도 있을 수 있다. 예컨대, 설립자나 경영자의 설립 이념과 경영 철학 등에 따라 직장의 분위기나 직원들의 가치관. 자세. 태도 등이 달라지기도 한다. 어쨌든, 직업의 공공성과 사회성으로 볼 때에 예절은 인간이 살아가는 곳에서는 어디에서나 요구된다. 이는 직업을 가진 직장인에게는 자기 직장 내에서 지녀야 할 기본적인 자세나 자질이 따로 있음을 의미한다. 그러나 우리가 직장에 다닌다고 했을 때 일반적으로 갖추어야 할 것은 그 직업이 필요로 하는 능력과 기술이다. 즉, 직무 수행에 필요한 일의 숙달 정도와 기본적인 기술이다. 다음으로 갖추어야 할 것은 일에 대한 강한 동기이다. 이러한 것들을 갖추게 되면 타인의 지속적인 감독을 필요로 하지 않게 되는데, 이 때 솔선 수범하는 자세를 가지는 것은 필수적이다. 이러한 자세를 통해 직장 내에서의 협동과 동기 유발, 동기간의 상호 의존성으로 직장을 건강하게 만들어 나갈 수 있다.

키워드

직장 예절,   직장 내 인간관계,   인간관계,   상사 예절