현대자동차 기업분석

소개글

현대자동차 기업분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 현대자동차 강점

2. 현대자동차 약점

3. 경쟁사 분석

본문내용

㎞/3년)
무상대차
하이테크
정비차량 인도예고제
VIP점검
정비품질보증제도
동호회
HAPPY CALL
전담정비사
차체보증
고객만족 (CASH BAG)
방문점검서비스
무료중식
CS 아카데미
대우서포터
동호회
Brand Blueprint
현대
기아
르노삼성
GM대우
쌍용
BMW
벤츠
렉서스
세련
4.6
4.2
5.9
4.1
4.5
5.8
5.8
5.7
성실
4.4
4.3
4.6
4.0
4.4
5.4
5.4
5.0
독특
4.3
4.2
4.3
4.1
4.6
5.0
4.8
5.1
의욕
4.3
4.2
4.3
4.2
4.9
5.1
4.8
5.1
강인
4.3
4.3
4.4
4.2
5.4
5.5
5.4
5.1
현대 슬로건
Made in Hyundai
포지셔닝
Brand Culturalization
G.U.E.S.T Project - 현대자동차가 소비자에게 약속한 다른 브랜드에서 느낄 수 없는 차 별화 된 가치를 느낄 수 있도록, 모든 현대자동차만의 독특한 서비스는 고객을 지향한다는 의미에서 현대자동차의 아주 특별한 손님을 의미하는 GUEST 전략을 작성하고 이 단어는 각각 ( Greeting, Understanding, Efficiency, Special treatment, Thankfulness )의 머릿글자의 조합을 의미한다.
Greeting
Concept
당신의 웃는 얼굴은 모두에게 기쁨입니다.
내용
미소스티커 배부 - 스티커 10장별로 일정 마일리지 적용
세부 계획
경찰과 제휴하여 밝은 문화 운전 캠페인을 전개하고, 깨끗한 운전문화를 보이는 고객에게 미소 스티커 배부하여 10장이상 스티커 획득 시마다 마일리지 혜택을 부과하여 주유, 오일, 차량정비 등에 사용할 수 있도록 한다.
Understanding
Concept
현대는 좀더 공부하겠습니다.
내용
고객불편사항과 만족사항 접수이벤트
세부 계획
불편뿐만 아니라 만족도 접수한다. 불편은 줄이고 만족은 늘이고, 매달 불편도가 높은 서비스에 대해서는 관련 분석 및 재발방지를, 만족도가 높은 서비스에 대해서는 확대방안을 강구한다.
고객 접수의 양과 질을 평가하여 우수고객회원으로 분류하여 각종행사 이벤트초청 및 마일리지 혜택을 부여한다.
Efficiency
Concept
현대는 오너의 시간을 존중합니다.
내용
현대차 매니지먼트 관리시스템 도입 - 1인 1매니지먼트
세부 계획
매니지먼트 관리시스템이란 차종별로 현대차의 오너의 운전습관, 경험, 주행거리, 연비 등 라이프스타일에 따라 각기 다른 차량관리가 필요한 오너들에게 타 오너들의 자료를 공유하여 제공하면서 오너에게 따로 차량관리에 시간을 투자하지 않아도 지속적인 정보망으로 차량관리의 효율성과 만족도를 극대화시킨다.
경기도의 아반테 XD 매니지먼트에 소속된 김광동씨는 지난주말 매니지먼트사로부터 설악산 눈꽃여행에 필요한 각종 주행정보를 바탕으로 즐거운 여행을 다녀왔다.
Special Treatment
Concept
아주 특별한 날 당신을 현대차의 VIP로 모십니다
내용
연중 1회 24시간 동안 고객 차량 무료이용서비스
세부 계획
결혼식(웨딩카), 졸업식. 결혼기념일등 고객이 원하는 아주 특별한 날에 1일 24시간을 기준으로 고객이 원하는 차량의 무상대여를 통해 현대차의 오너는 1년에 한번씩 젊고 독특한 스타일의 VIP가 될 수 있음을 강조한다. 차량 무상대여는 마일리지를 바탕으로 우선순위를 둔다.
Thankfulness
Concept
현대차의 오너에겐 감사하는 마음이 있습니다.
내용
커플, 가족, 회사 단위로 2대 이상 구매시 일정액 할인.
세부 계획
1가구가 두 대 이상의 현대자동차를 소유할 경우 이에 따른 혜택을 제공하는 서비스이다.
연인끼리 현대차의 오너인 경우 커플요금 , 부모와 자녀간에 현대차의 오너인 경우 패밀리요금, 자영업자 등 직무 차량 외에 현대차의 오너가 된 경우 등 세컨드카 요금.
현대차 할인서비스. 마일리지 혜택, 각종세금 면제 또는 할인서비스 부과.
단, 서비스는 중복혜택을 받을 수 없다.
Brand Advantage
Step 1에서부터 Step 4까지의 단계를 거쳐 현대자동차의 브랜드 아이덴티티 구축을 통한 브랜드 파워 강화 방안에 대하여 알아보았다. 그러면 이제 남은 것은 브랜드전략 독트린으로 강화된 브랜드 파워를 바탕으로 국내 자동차 시장에서 영원한 No.1 브랜드를 유지할 수 있도록 브랜드 우위를 지키는 것이다.
브랜드 우위란 브랜드를 지속적으로 향상, 육성, 혁신시킨 결과로 창출되는 것이기 때문에 현대자동차는 브랜드 관리를 게을리 해서는 안 된다. 브랜드 파워를 지속적으로 유지, 강화하기 위해서는 현대자동차의 모든 역량을 동원해야 한다.
현대자동차는 국내 자동차 시장의 선두 브랜드로 최대의 고객 데이터베이스 망을 가지고 있다. 브랜드 파워의 유지는 브랜드 충성도를 유지하는 데에서 나온다. 따라서 구입 후의 고객 관리는 무엇보다도 중요하다. 현재 현대자동차의 D/B 마케팅이 비교적 잘 이루어지고 있으나 그것이 현대자동차의 브랜드 이미지에 큰 도움을 주고 있지는 못한 실정이다. 따라서 고객 관리에 있어서 사소한 부분이라도 세심하게 다루어 고객에게 다른 브랜드와 차별화 된 이미지가 느껴질 수 있는 프로그램을 지속적으로 개발해야 한다.
또한 서비스업계와 제휴를 통해 현대자동차가 고객에게 보다 젊고 감성적인 이미지로 다가갈 수 있는 프로그램이 계속 되어야 한다. 현대자동차는 앞서 말했듯 전국 최대의 영업소와 대리점을 보유하고 있으며, 현대카드, 현대백화점, 현대해상 등 현대자동차와 연관된 서비스를 제공할 수 있는 인프라가 폭넓게 구축되어 있다. 이러한 인프라를 바탕으로 현대자동차의 차별화 된 서비스의 우위를 점하도록 한다. 서비스에서의 이미지 강화는 현대자동차가 해외 브랜드에 비해 경쟁우위에 설 수 있는 도약의 계기가 될 것이다.
이상 브랜드전략 독트린을 제시하였다. 본 팀은 현대자동차가 “젊고 감성적인 사람이 타는 차”, “독특한 서비스를 제공해 주는 기업”의 이미지를 고객에게 성공적으로 심어준다면 영원한 국내 No.1 브랜드, 나아가 현대자동차의 목표인 Global Top 5에 들어설 수 있는 세계일류 기업이 되리라 확신한다.

키워드

현대자동차,   강점,   약점,   브랜드선호도